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饿了么规则中心·· 2026-08-06精选经营分89

淘宝闪购修订商户责任场景赔付规则

关于修订商户责任场景赔付相关规则的公示通知

AI 导读

淘宝闪购公示修订商户责任场景赔付管理规范,调整举证流程及赔偿标准,新规将于2026年08月21日生效。修订明确用户投诉后由平台综合判断责任归属,商户未按时回复或举证无效将按新规承担赔偿。餐品售罄或配送超时的赔付上限调整为1至5元或订单结算金额100%,且购买配送宝服务可免除超时赔付责任。

推荐理由

淘宝闪购修订赔付规则,明确举证责任及具体金额上限,直接改变商户客诉处理逻辑及成本底线,需立即调整SOP

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来源:饿了么规则中心 · h5.ele.me