⌘ K
… 读取采集状态 同步中...
雷

#消费者权益

今日 3 条
10月5日周一
  2. 小红书商家规则中心91

    小红书第三方商家售后服务管理规则失效

    小红书第三方商家售后服务管理规则已失效。该规则于2024年2月10日生效，适用于除虚拟商品外各类交易的售后。规则规定了商家超时未处理自动通过、发货前后极速退款条件及平台介入判责机制。

    推荐理由：该规则虽已失效，但其详细规定的售后时限、自动退款逻辑及平台介入阈值，是理解小红书目前售后体系演进的基准，对排查历史纠纷或对比现行规则差异具有参考价值。

  5. 小红书商家规则中心91

    【已失效】小红书商家品质负向反馈考核规则说明

    小红书商家品质负向反馈考核规则已失效。该规则原适用于小红书平台所有商家，以自然日为周期考核商品及店铺维度的品质负向反馈率。若单品反馈率高于所属类目均值或店铺反馈率高于主营类目均值，平台将对相关商品或店铺采取警告、降权、下架等处置措施。

    推荐理由：该规则已失效，历史参考价值有限。了解负反馈考核逻辑有助于理解平台对品质管控的底层思路，但当前无需执行具体合规动作。

  6. 小红书商家规则中心76

    小红书《带货业务【虚假宣传】违规管理规范》已失效

    小红书原发布的《带货行为【虚假宣传】违规管理规范》现已失效，该规则曾适用于所有通过直播和笔记带货的买手及商家。此前规范明确了效果虚假、功效虚假及使用广告禁用词等违规类型，并规定了减少曝光、封禁账号等处理措施。根据附则，该规则废止后，用户行为将依据当时有效的协议或管理规则进行处理。

  7. 小红书商家规则中心81

    小红书商家坏损包赔服务规则

    小红书商家坏损包赔服务规则已失效，该规则适用于易腐烂类目商品。消费者需在签收24小时内申请，商家需赔付实付金额10%，赔付金额上限30元、下限5元，不足5元按5元计，实付金额5元及以下不赔付，赔付以无门槛薯券形式发放。

  12. 小红书商家规则中心93

    小红书废止《小红书服务分规则》

    小红书《服务分规则》已失效。原规则曾适用于除户外服务、线下生活服务行业外的所有商家，基于近180天的商品、物流、售后、咨询及投诉体验五维数据计算3-5分制服务分。该指标影响商家流量获取、营销活动报名及平台合作关系。

    推荐理由：标题明确标记“已失效”，但内容清晰界定小红书服务分的五大维度、权重及流量/营销挂钩机制，对评估历史或当前替代规则有参考价值，值得快速了解。

  14. 小红书商家规则中心83

    小红书商家坏损包赔服务规则（已失效）

    小红书坏损包赔服务规则已失效，原规定适用于除虚拟商品等特殊类目外的所有平台商家。消费者需在规定时间内（易腐烂24小时，非易腐烂72小时）提供有效凭证发起售后，商家须在24小时内响应。若商家未履行服务，平台有权从保证金或货款中扣划赔偿，标准为实付金额10%，上限30元、下限5元。

  15. 小红书商家规则中心91

    小红书第三方商家售后服务管理规则失效

    小红书《第三方商家售后服务管理规则》已失效。该规则曾规范小红书平台第三方商家的售后流程，明确普通内贸商品未发货仅退款超时24小时自动通过，退货退款超时48小时自动通过。

    推荐理由：该规则已失效，但其中的售后时限（如48小时审核、自动确认收货）是平台通用逻辑。运营需确认当前有效规则是否沿用此标准，避免按旧版操作导致超时赔付。

  16. 小红书商家规则中心81

    小红书第三方商家争议纠纷处理规则（已失效）

    小红书第三方商家争议纠纷处理规则已失效，该规则明确了平台交易双方发生纠纷时的举证责任、受理期限及处理原则。一般商品争议需在交易成功后15天内维权，假冒或“三包”商品为90天，耐用商品为6个月。规则还规定了物流停滞退款标准、商家24小时响应义务及“谁过错、谁承担”的运费原则。

  17. 小红书商家规则中心93

    小红书更新预售业务管理规定：全款与定金预售准入及资金规则明确

    小红书于2024年1月29日生效的预售管理规定明确了全款与定金预售的业务规则。定金预售商品总价需不低于50元，定金金额不得超过商品总价的20%，且发货时效自消费者支付尾款时起算。商家开通全款预售通常需物流分大于4.2分，水产肉类及新鲜水果类目则强制要求物流分大于4.2分。

  18. 小红书电商规则中心93

    小红书失效商品价格保护规则说明

    小红书《商品价格保护服务规则》已失效，该规则曾于2023年10月16日公示，2023年10月24日正式生效。规则适用于平台商家，规定带价保标识商品降价时，消费者可在有效期内申请补差，差价计算公式为下单时实付金额减去申请时基准价。秒杀、平台限时购及特定渠道优惠券导致的降价不支持价保退差。

    推荐理由：虽然规则已失效，但小红书保留价保逻辑与排除情形（如赠品、下架）的底层结构，可为当前平台价保服务设计提供参照，避免售后纠纷。

  21. 小红书电商规则中心81

    小红书生鲜类商品质量问题售后争议规则已失效

    小红书宣布原定的生鲜类商品质量问题售后争议规则失效。该规则曾适用于水产肉类、新鲜水果及熟食类目，明确了商家7天内配送、消费者48小时内举证及腐烂部分退款等具体处理标准。

    推荐理由：该规则明确生鲜类售后争议处理细节，直接影响商家退货率与客服成本。需核实商品是否适配新规及历史纠纷是否需重新评估。

  22. 小红书电商规则中心68

    小红书《危及交易安全违规管理细则》已失效

    小红书发布的《危及交易安全违规管理细则》已失效。该规则曾适用于小红书全部商家及商品，规范危及交易安全行为，并规定下架商品、冻结店铺等处置措施。规则于2024年1月23日首次发布，于2024年1月30日生效。

    推荐理由：虽已失效，但明确展示了平台对品退率、投诉率及资金异常的管控红线与处置手段，商家可据此校准合规底线，避免触发同类违规导致店铺冻结或清退。

  24. 小红书电商规则中心91

    ```json

    { "title_zh": "【已失效】小红书第三方商家售后服务管理规则", "summary_zh": "小红书《第三方商家售后服务管理规则》已失效，该规则于2019年首次发布，后于2024年2月3日修订并于2024年2月10日生效。

  25. 小红书电商规则中心81

    小红书已失效《第三方商家争议纠纷处理规则》

    小红书发布的《第三方商家争议纠纷处理规则》已失效。该规则依据相关管理规则制定，明确平台有权在交易双方发生争议或商家出现异常大量维权时主动介入处理。规则详细规定了举证责任、受理期限（如普通争议15天、假冒商品90天）、不予受理情形及争议处理原则，旨在保护交易双方合法权益。

  28. 小红书电商规则中心91

    小红书消费者品质负向反馈考核规则（已失效）

    小红书平台已失效《小红书消费者品质负向反馈考核规则》。该规则依据自然日统计商品及店铺维度的消费者品质负向反馈率，若商家指标高于所属类目均值，平台将采取警告、降权或下架等措施。规则明确负向反馈涵盖中差评、质量问题退货及投诉，并于2024年2月7日生效修订。

  29. 小红书电商规则中心88

    小红书商家发货违规赔付与考核申诉规则

    小红书商家因平台误判导致发货违规赔付或限流，可在规定路径发起申诉。赔付申诉需在订单确认收货后30天内进行，每个订单仅支持一次；考核申诉需在收到违规通知3日内确认。平台审核时效为1-5个工作日，系统判定错误无需举证即可支持申诉。

    推荐理由：文章明确标注【已失效】，仅适用于历史订单追溯或了解旧版申诉逻辑。若用于当前日常运营，可能误导决策，需核实平台是否沿用此流程。

  31. 小红书电商规则中心93

    小红书商家自主客服服务管理规则失效说明

    《小红书商家自主客服服务管理规则》已失效。该规则规定了商家自主客服的周回复率需≥85%、三分钟回复率需≥80%等考核指标，以及违规行为对应的扣分、赔付及流量屏蔽处罚。商家对违规处理有异议的，需在收到通知3个自然日内发起一次申诉，平台将在3个工作日内反馈结果。

  32. 小红书电商规则中心83

    小红书商家消极服务管理规则失效

    小红书《商家消极服务管理规则》已失效。该规则曾定义无故拒绝售后及24小时未处理催发货为消极行为，违规商家面临警告、扣积分或流量限制。针对用户请求不处理情形，平台规定实付金额超100元按5%赔付，单日上限1000元，赔付资金以无门槛薯券形式发放。

  34. 小红书商家规则中心93

    小红书修订商品履约服务描述不符违规管理规则

    小红书平台修订《商品履约服务描述不符违规管理规则》，明确直播、客服及商品页中发货模式与服务权益描述不符的违规情形。规则覆盖全部商家及商品，违规者可被采取警告、退款、下架、限制直播及依据发货规则赔付等措施；情节严重者将面临限制上架新品、扣除违规积分等进一步处罚。

  35. 小红书商家规则中心86

    小红书专项治理直播间“冒称现货”“冒称包邮”等履约违规行为

    小红书自即日起依据专项治理细则，规范直播间中口播或展示权益与实际配置不符的违规行为。治理范围涵盖发货时效（如宣称现货但配置超48小时发货）及包邮权益（如宣称全场包邮但存在非包邮商品）。违规直播间将被限制直播流量，连续多次违规的商家或买手将面临限制所有直播间曝光及扣除信用分等处置措施。

  36. 小红书商家规则中心83

    【已失效】小红书《商家消极服务管理规则》

    小红书平台发布的《商家消极服务管理规则》现已失效，该规则曾界定无故拒绝售后、超时处理等服务缺陷。规则规定平台可对违规商家执行警告、扣除积分或流量降权等措施，并对消费者发放赔付。赔付资金将从商家待结算货款或保证金中扣除，具体标准依据订单金额及违规情节而定。

  38. 小红书商家规则中心86

    小红书失效治理公告：规范消防用品及化妆品商品必填字段

    小红书已失效的公告要求规范消防及化妆品信息。消防器材上架须填3C认证证书编码，进口/国产特殊用途化妆品须填行政许可证号，非特殊用途须填备案编号。未填写要求的未上架商品无法发布，已上架商品将被下架，恶意违规或重复违规商家可能被冻结店铺或扣分。

  40. 小红书商家规则中心83

    小红书已失效规范：内衣类内容宣传与案例解读

    小红书发布的《【内衣类】内容宣传规范与案例解读》现已失效。该规范适用于运动服及女士/男士内衣等类目下的电商直播与笔记场景，禁止展示不雅、性暗示或低俗联想内容，并规定了内衣、塑身衣等品类的合规展示标准与违规处罚依据。

    推荐理由：该规则虽标记失效，但其内衣类内容合规细则（禁止低俗展示、特定角度限制）仍是运营边界参考，有助于避免违规处罚。