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#消费者权益

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今天10月24日周六
  1. 小红书商家规则中心93

    小红书电商新增《买手管理总则》意见征集通知

    小红书新增《小红书电商买手管理总则》并开启意见征集,以规范买手商品分享、内容创作及交易推广行为。该规则 V1.0 覆盖准入、责任义务及内容创作,明确禁止虚假宣传与违规营销,意见征集结束后将公示并正式生效。

    推荐理由:小红书发布电商买手管理新规,明确准入、行为红线及连带责任,直接影响买手账号运营合规性及选品/直播权限,需及时核查现有操作是否触雷。

10月23日周五
  1. 电子商务研究中心99

    鲁班到家被指安装师傅“拒绝二次上门”遭罚50元 质疑平台处罚依据不明

    四川省王先生投诉鲁班到家平台以“拒绝二次上门”为由对其罚款50元,称接单时客户要求先安装,且平台未规定二次上门时间,罚款依据不明。截至发稿,鲁班到家平台暂未回应。2026年至今,该平台在“电诉宝”数字生活领域社区服务投诉量中排名第2,最新评级为“不建议下单”。

    推荐理由:鲁班到家近期投诉量激增且评级为“不建议下单”,涉及恶意罚款与服务纠纷。若电商品牌依赖此类安装售后平台,需警惕服务口碑与资金结算风险,避免影响终端消费者体验。

  2. 虎嗅91

    小天才儿童手表:双重需求驱动的网络效应与监管边界

    小天才儿童手表凭借“碰一碰加好友”等社交功能建立网络效应,2026年8月线上销量份额27.8%,销售额份额达52.6%。强制性国家标准《儿童手表安全技术要求》将于2027年1月1日起实施,规范跨品牌基础通信互通,区分基础通信与增值社交边界。

    推荐理由:展示'双用户'(购买者与使用者分离)策略及网络效应在硬件品类的运用,为处理多决策链的B2C业务提供可迁移的运营视角。

  3. 虎嗅86

    四川文旅厅发文推行旅游购物“30天无理由退货”

    四川省文旅厅等九部门印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的实施方案(2026—2030年)》,明确将逐步实施旅游商品线下“30天无理由退货”。此举旨在整治“低价购物游”乱象,使四川成为继云南之后第二个将该制度写入省级规划的省份,以规范旅游消费环境。

    推荐理由:四川推行30天无理由退货,旨在治理低价购物游,对旅游电商售后成本及选品策略有潜在影响,需知悉趋势。

  4. 得物规则中心76

    得物发布《商品质量管理规范 V3.1》

    得物平台发布《商品质量管理规范 V3.1》,适用于所有境内企业商家,规定售前质检、售中抽检及售后质量管控标准。规范明确按季度考核严重质检不通过,1次整改、4次及以上永久限制入仓或寄售;严重品质问题如异物或资质异常将导致违约金、清退等处罚,每处处置仅有一次7天申诉机会。

    推荐理由:得物规则失效在即,明确质检扣保证金细则,直接影响入驻商家合规成本与发货流程,属重大风险与新规则。

  5. 得物规则中心86

    得物商家客服系统使用管理规范于2026年10月22日失效

    得物《商家客服系统使用管理规范》于2026年10月22日失效。该规则适用于开通客服系统的境内企业商家,要求50秒人工响应率≥90%、咨询服务满意度≥60%。违规将根据情节轻重执行警告、扣除信用分2-20分及罚款100-500元等措施。

    推荐理由:该规则明确界定了得物客服系统的违规红线及50秒响应率≥90%的硬性考核指标,直接关联商家信用分扣减与合规风险,是电商运营调整客服SOP的关键依据。

  6. 差评X.PIN94

    美团等七家平台签署医保参保倡议书,DeepSeek 获近千亿融资,特斯拉发布无人网约车安全报告

    美团、淘宝闪购等七家平台签署医保参保倡议书,支持新就业形态人员参保。DeepSeek 最新一轮融资约 1000 亿元,宁德时代和腾讯控股为主要投资者之一。特斯拉发布无人驾驶网约车首份安全报告,截至 2026 年 10 月 18 日累计行驶 499 万公里,实现 0 人员受伤。

10月22日周四
  1. 电子商务研究中心100

    市监总局公布网络食品虚假宣传典型案例,涉及小鹅通等私域平台

    市场监管总局公布6起网络食品虚假宣传典型案例,涵盖保健食品坑老、普通食品宣称疗效及私域微商销售有毒有害食品等违法行为。其中,山西弘华养生馆虚假宣传保健食品被罚31万元,北京李某玲通过微信私域销售含违禁成分“西布曲明”的减肥产品,案件已移送公安机关刑事侦查。

    推荐理由:揭示私域、直播食品营销触碰刑事与合规红线,警示运营中宣传违规和资质缺失风险,需立即自查。

  2. 36氪82

    赵乐际主持十四届全国人大常委会第七十四次委员长会议

    赵乐际主持十四届全国人大常委会第七十四次委员长会议,会议决定十四届全国人大常委会第二十五次会议11月2日至6日在北京举行。委员长会议建议该次会议审议检察公益诉讼法草案、金融法草案等15部法律草案或修正案,以及国务院关于提请审议批准《关于成立世界人工智能合作组织的协定》的议案。

  3. 全国电子商务公共服务网81

    四川省凉山州以有奖发票政策撬动消费增长

    四川省凉山州通过“票亮有礼·乐购凉山”有奖发票活动,在零售、餐饮领域设立超2000万元奖池,规划奖项超40万个。活动要求单张百元以上数电发票即可参与,千元以下发票中奖率最高达90%,依托云闪付实现红包直兑。凉山计划将该活动嵌入重要消费节点,联动消费券及以旧换新政策,打造全链条消费场景。

  4. 全国电子商务公共服务网71

    兰州快递行业劳动用工管理指引出台

    甘肃省兰州市邮政管理局联合市人社局、总工会印发《兰州市快递行业劳动用工管理指引(试行)》,为快递从业人员权益保障提供制度指引。该指引从用工管理、薪酬保障、社保与工伤保险等3个维度精准施策,要求规范劳动合同、科学设定劳动定额,并依托部门联动与工会力量打通多元维权途径。

  5. 虎嗅91

    本地生活平台遭职业差评黑产攻击,多部门协同治理乱象

    河南郑州、洛阳等地餐饮商家遭遇职业差评黑产批量攻击,团伙通过微信群派单以单条十几元佣金制作虚假差评。黑产推出450元至2700元套餐,利用平台评分与流量挂钩规则恶意降权商家,并索要删评费用甚至实施敲诈。目前平台正升级AI风控拦截异常评价,司法部门依据《反不正当竞争法》等法律严惩相关犯罪,多方协同治理以恢复评价体系公信力。

    推荐理由:差评黑产已从本地生活蔓延至电商,平台评分与流量挂钩机制被恶意利用。商家面临降权、限流风险,且黑产手段隐蔽(如四星差评、分散账号),传统维权成本高,需警惕并调整防御策略。

10月21日周三
  1. 电子商务研究中心100

    网经社发布2026年Q3电商平台商家投诉数据报告

    网经社于10月19日发布2026年Q3电商平台商家投诉数据报告,显示该季度商家投诉问题中任意仅退款占比最高,达23.29%。投诉量最高的平台依次为抖音电商(27.67%)、拼多多(20.55%)和敦煌网(13.97%)。报告指出,3C数码、服装服饰和食品生鲜是投诉高发类目,商家普遍面临低价内卷和流量成本攀升等困境。

    推荐理由:涉及《电商法》修改草案及监管新规,明确比例罚、暂停业务及规则负面清单,直接影响商家成本结构与合规底线。报告同时指出“自动跟价”与“仅退款”机制导致商家实收极低,是规避流量陷阱与售后亏损的关键风控预警。

  2. 电子商务研究中心99

    2026年Q3电商服务商投诉榜发布:微店、千牛、有赞、小鹅通、微盟上榜

    网经社电诉宝发布2026年Q3电商服务商投诉榜,微店、千牛、有赞、小鹅通、微盟位列TOP5。退款问题占比最高达27.50%,广东、北京、江苏为用户投诉聚集前三地区,女性用户投诉比例为57.50%。

    推荐理由:识别SaaS/私域工具常见资金与售后纠纷风险,避免被平台规则误伤。

  3. 电子商务研究中心85

    转转被指虚假宣传全原无拆修 防拆标完好却检出私拆引质疑

    转转被指虚假宣传“全原无拆修”,防拆标完好却被鉴定为私自拆修。2026年7月10日购买的手机在10月弹窗提示屏幕非原装,华为售后检测确认非原厂。平台在二手电商有效投诉中排名第3位,暂未回应处理。

    推荐理由:展示二手3C验机标准与实际交付不符的风险案例,提示平台需建立更严谨的质检与售后闭环,避免类似‘防拆标完好但内件私拆’的争议。

10月20日周二
  1. 电子商务研究中心84

    红布林被指隐瞒香奈儿包磨损瑕疵 售后拖延处理

    红布林被用户投诉购买香奈儿31bag时隐瞒五金磨损瑕疵,且售后以鉴定师休息为由拖延处理逾半月。电诉宝数据显示2026年迄今红布林二手电商投诉量排名第五。用户主张不退货但要求补偿差价,或寻求消费欺诈赔偿。

    推荐理由:揭示二手奢侈品平台因瑕疵隐瞒、售后推诿及鉴定争议导致的投诉高峰,为自营或类C2B2C业务提供质检与售后合规的负面参照,避免复现类似经营风险。

10月19日周一
  1. 虎嗅91

    根治“职业差评”,平台要承担起信用基础的公共责任

    职业差评已演变为按效果收费的黑灰产,如450元致销量下滑、1890元致排名垫底,甚至有人团伙声称已搞死80多家店铺。这瓦解了评价体系参考价值,主要受害方为中小商家,且现行机制存在发布低成本、维权高成本的问题。平台需承担主动拦截与优化申诉机制的责任,并配合《电子商务法》等法律落实积极治理。

    推荐理由:非新规发布,属行业风险与治理趋势分析。运营需知悉黑产手段及平台风控演进,但当前无直接可执行的平台规则变更。

  2. 电子商务研究中心96

    电诉宝发布2026年Q3二手电商投诉榜:闲鱼等8家平台上榜,商品质量与售后占投诉四成

    电诉宝发布的2026年Q3二手电商投诉榜显示,闲鱼、转转等8家平台入选,投诉主要涉及商品质量(21.52%)和售后服务(21.52%)。广东省是投诉用户聚集度最高的地区(16.46%),0-100元和100-500元区间的纠纷占比最高(均为18.35%),男性用户投诉比例达65.82%。

    推荐理由:Q3二手电商投诉数据显示商品质量、售后及退款问题占比超55%,明确揭示行业信任痛点,帮助运营预判消费者投诉高发点并优化服务策略。

  3. 天猫规则频道100

    天猫拟修订只换不修服务规范,10月26日生效

    天猫公示修订《只换不修服务规范》,拟于2026年10月26日生效。新规细化30至365天多周期服务的履约方式,明确质检时效及赔付标准,如未按时履约需赔付30元红包。

    推荐理由:修订版明确了不同周期(30-365天)的服务范围、质检时效(48/72h)及赔付标准(30元红包/折旧退款)。运营需据此调整售后SOP、库存备货及客服话术,避免因新规生效导致服务违约罚款或体验分下降。

  4. 虎嗅91

    金茉美眼仪功效宣传存疑:联名嗨体护肤线并对标 Fotona 4D 实为擦边球

    家用美眼仪品牌 GEMO 金茉在营销中混淆嗨体注射医美线与外涂护肤线,并宣称 1064nm 光源与 Fotona 4D 同波段。该宣传忽略能量密度、功率等关键参数差异,且引用多产品组合测试数据作为仪器单独功效证据,缺乏独立测试支持。

    推荐理由:揭示家用美容仪“妆械联名”与“同波段”宣传的法律/合规雷区,直接关联运营中的功效宣称红线与客诉风险,需立即自查。

  5. 全国电子商务公共服务网99

    人社部等五部门发布警惕“央国企内推”等骗局风险提示

    人力资源社会保障部等五部门发布风险提示,提醒求职者警惕不法分子冒用央国企名义实施的“内部推荐”骗局。针对应届高校毕业生易受高额费用诱导的情况,官方明确正规央国企招聘不收取任何费用,建议求职者通过官方渠道核验信息以保护合法权益。

10月18日周日
10月17日周六
  1. AMZDH跨境电商92

    俄罗斯新规强制电商平台展示卖家身份信息

    俄罗斯政府自2026年9月1日起实施第657号决议,强制电商平台完整展示卖家的名称、注册号、地址及投诉联系方式。MAR CONSULT调查显示,57%的俄罗斯买家认为卖家名称隐藏或不完整最伤信任,50%表示若平台隐藏卖家联系方式将向监管部门投诉。此举标志着俄罗斯电商进入主体可识别、商品可追溯的新阶段。

    推荐理由:2026年9月起俄强制公示卖家身份,直接决定合规与信任,影响转化率与投诉风险,需调整店铺资料与售后链路。

  2. 电子商务研究中心100

    电诉宝发布2026年Q3综合电商投诉榜:抖音电商居首

    网经社10月10日发布《2026年Q3综合电商投诉榜》,抖音电商居榜首,拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、快手电商、小红书、天猫、唯品会、阿里巴巴位列前十。该季度有效投诉中退款问题占比最高,达12.63%;男性用户投诉比例为61.65%。

    推荐理由:投诉榜揭示退款与质量为核心痛点,但缺少平台新规则或具体惩罚机制,仅作为风险监测背景,不能直接改变运营策略或提供可迁移玩法。

  3. 电子商务研究中心83

    王海系统盘点直播电商打假实录:三只羊、交个朋友、东方甄选、美ONE、辛选与与辉同行无一幸免

    王海系统复盘直播电商打假案例,涉及三只羊、交个朋友、东方甄选、美ONE、辛选及与辉同行。盘点涵盖产品虚标、成分争议及价格合规问题,如燕窝、鸡蛋、眉笔等,相关商家面临诉讼、罚款或整改。

    推荐理由:该打假实录揭示了直播电商全链路的产品合规与宣传风险(如成分、材质、功率虚标),对直接操盘直播间的团队具有极高参考价值,帮助识别高危品类。

  4. 运营派56

    三只羊完成整改,将以新账号“庆杨”回归抖音

    抖音确认三只羊完成89项整改并缴清6894.91万元罚没款,批准其注销旧号、注册新号恢复经营。张庆杨宣布以新账号“庆杨”复播,承诺未来专注内容创作和自营品牌运营。平台强调将持续治理虚假营销,此次回归是重新起步而非责任清零。

    推荐理由:头部主播违规后通过注销旧号、注册新号完成合规回归,验证了平台对“虚假宣传/误导消费者”的严厉处置与整改闭环。该案例为直播合规红线及账号资产隔离提供重要参考,但非直接运营玩法,仅需快速知晓其对行业信任成本的影响。

  5. 电子商务研究中心96

    网经社发布2026年Q3电商投诉报告:小红书、转转等10家平台入选典型投诉案例

    网经社发布《2026年Q3电子商务用户体验与投诉数据报告》,基于“电诉宝”数据列出数字零售十大典型投诉案例,涉及小红书、哔哩购、拍机堂等10家平台。案例主要反映售后推诿、霸王条款及虚假宣传等问题,例如小红书被指商家强制消费且平台判责不公,途虎养车被指促销宣传与履约不符。

    推荐理由:展示各平台售后判责与规则争议案例,警示退款难、霸王条款等风险点,可辅助排查自身售后链路漏洞。

  6. 电子商务研究中心96

    2026年Q3在线票务投诉榜发布:猫眼电影、大麦网等上榜

    网经社数字生活台发布《2026年Q3在线票务投诉榜》,猫眼电影、大麦网、票牛网、淘票票等机构入选。该榜单依据“电诉宝”2026年Q3受理的全国有效投诉生成,其中退款问题占比达68.42%,广东省投诉用户占比最高为28.95%。

    推荐理由:该榜单主要揭示在线票务行业投诉焦点(如退款、霸王条款),属于消费投诉数据与行业风险观察,非电商直接经营变量,但对票务或文旅品类运营有参照价值。

  7. 微信小店交易规则中心100

    微信小店公示近一周处置4,824家严重违规商家

    微信小店依据商家及带货违规管理规则,近一周共处置4,824个严重违规商家及2,088个带货者,并公示部分违规名单与处置结果。平台解析了“发布虚假宣传信息-商品实际与宣传不符”和“营业执照不合格”两个典型案例,明确商家需确保宣传与材质标注一致,且营业执照信息须与公示系统相符。

    推荐理由:公告包含最新违规案例(如材质暗示宣传、执照不符)及具体处置标准,可快速对标避免常见合规风险,节省深入检索规则成本。

10月16日周五
  1. 抖音电商学习中心70

    抖音电商创作者主体信息违规处置及申诉规则详解

    抖音电商发布创作者主体信息违规实施细则,明确创作者未依法更新自身或主播身份信息属违规。平台按次数处置:首次警告或关权限1至3天,二次关7至14天,三次以上关30天或永久关闭。创作者需在收到处置通知14天内申诉,平台1至5个工作日内反馈结果。

    推荐理由:明确主体信息违规定义及分级处罚机制,直接关系直播电商合规底线,避免账号权限受损

  2. 微信小店规则中心100

    微信小店第42周治理公告:处置4,824家违规商家及2,088名带货者

    微信小店近一周处置4,824个严重违规商家及2,088个严重违规带货者,主要涉及价格违规、虚假发货及诱导私下交易等问题。平台公示了关于发布虚假材质宣传及营业执照不合格的典型案例,明确了相关治理细则与合规指引。

    推荐理由:本周微信小店大幅封禁虚假宣传与资质不符商家,明确“谐音暗示材质违规”红线,运营需立刻自查直播间话术与商品属性一致性,避免店铺被冻结货款或禁播。

  3. 国家邮政局电商物流动态63

    抚州市人大常委会副主任调研快递行业工会工作

    抚州市人大常委会副主任温勤近日赴市快递行业党群服务中心调研工会工作,实地了解快递小哥权益保障、诉求处置及阵地服务运行情况。她强调市县两级总工会要深化新就业群体服务,依托党群服务中心完善“暖新”综合服务体系,加强党建引领,引导快递从业人员团结在党的周围。

10月15日周四
  1. 虎嗅86

    虎嗅:炸串摊主被差评后轻生,解析“配得感”文化泛滥逻辑

    文章剖析炸串摊主因差评轻生事件,指出其本质是脱离现实的“配得感”叙事导致服务业结构性矛盾。作者对比隋坡探店标准,批评消费者受社媒影响,用五星级酒店的高标准苛责街边小店及基础公共交通工具。这种唯心逻辑忽视服务收费与资源差异,使得普通商家难以应对过度挑剔的评价,加剧了行业冲突。

  2. AI HOT50

    The Verge 实测 Eiliko 机器人玩具:68000 台设备数据可被任意访问并可远程劫持

    The Verge 记者联合黑客实测发现,Eiliko 机器人将用户对话、儿童照片及音频存入无防护服务器,涉及 68000 台设备。黑客可访问 1300 万条对话,其中超 31000 份儿童档案来自美国。攻击者还能远程劫持 LLM,植入错误信息如“地球是平的”,且制造商 Energize Lab 未采取有效安全措施。

  3. 电子商务研究中心99

    国庆黄金周在线旅游与票务平台履约及退改投诉爆发

    2026年中秋国庆期间,在线旅游与票务平台因履约失守和退改滥权导致消费者投诉集中爆发。据“电诉宝”统计,在线旅游领域去哪儿投诉量居首,票务领域猫眼电影排名首位。投诉主要涉及酒店订单被单方面取消、机票退款金额多变、演出票高额手续费及规则隐匿等问题。

    推荐理由:文章罗列OTA/票务/民宿平台退改规则不公及高额扣款案例,暴露消费者信任危机。虽非直接电商运营新规,但反映假日场景下履约与售后风险,需警惕同类投诉对品牌声誉的连带影响。