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#消费者权益

今日 3 条
10月5日周一
  3. 小红书商家规则中心76

    小红书《珠宝玉石商品发布及宣传规范》已失效

    小红书《珠宝玉石商品发布及宣传规范》于2024年9月4日生效，现已失效。该规范适用于珠宝玉石及黄金彩宝类目，明确禁止销售带有赌博性质的原石、珠宝盲盒、经过处理的玉石以及国家禁售生物制品。规则要求贵金属饰品纯度需符合GB 11887-2012标准，且必须满足吊坠、手镯等品类的最低克重要求。商家需在商品标题及详情页如实描述材质与重量，对售价超3000元的玉石首饰须注明“随货发证”。

  4. 小红书商家规则中心83

    小红书商家消极服务管理规则修订及失效说明

    小红书发布《商家消极服务管理规则》修订稿，该版本现已失效。新规细化了无故拒绝售后、超时处理及换货发货违规等消极服务定义，并调整了违规处置细则，情节严重者将限制流量。消费者赔付以无门槛薯券形式发放，有效期365天，单商家单日赔付上限为1000元，金额不足时可从保证金扣除。

    推荐理由：标题含【已失效】，说明旧规则已被废止。运营需快速确认新规则生效时间及具体修订点（如换货超时认定、客服消极违约金），避免按旧标准执行导致违规赔付。

  5. 小红书商家规则中心83

    小红书商家发货管理规则修订

    小红书修订《商家发货管理规则》，明确四种发货模式时效及七类违规场景。新增“私自召回快递”为物流信息异常，并细化物流轨迹超时考核标准。赔付方面，欺诈发货最高赔付200元，消费者通过无门槛薯券领取。

    推荐理由：规则已失效，虽无即时合规风险，但新旧定义的差异（如物流轨迹超时）对理解当前小红书发货考核标准有参考价值，值得快速了解。

  6. 小红书商家规则中心78

    小红书修订带货行为【虚假宣传】内容违规管理规范

    小红书修订《带货行为【虚假宣传】违规管理规范》，新增“其他形式虚假宣传”违规类型及严重违规商家订单售后处置方案。该规则适用于所有在小红书通过直播和笔记形式带货的买手和商家，违规判定基于平台排查、行政通报、用户投诉等渠道，处罚措施包括减少曝光、关闭商品分享、封禁帐号及支持用户闪电退货或极速退款。

  7. 小红书商家规则中心88

    小红书已失效的商品价格管理规范

    小红书《商品价格管理规范》已失效，该规范曾禁止商家使用欺骗性标价、虚构原价或抬高价格套取补贴等行为。规范明确“原价”为降价前7日内平台最低成交价或最后一次成交价，并对限时特价时长作出限制。违反规范的商家将依据违规积分管理规则受到警告、限制流量、下架商品及扣除积分等处罚。

  9. 小红书商家规则中心81

    小红书修订商家发货管理规则：取消揽收超时等考核并调整超期发货赔付

    小红书修订商家发货管理规则，删除原有的揽收超时、物流轨迹超时率及错漏发考核，仅保留超期发货、缺货、物流信息异常的违规考核，且不再扣罚店铺违规积分。同时变更超期发货的消费者赔付标准，例如承诺发货时间48小时内的订单赔付商家应收金额的1%，最低3元最高30元。

  11. 小红书电商规则中心76

    【已失效】小红书第三方商家七天无理由退货服务规范

    小红书第三方商家七天无理由退货服务规范已失效，原文记录了该规则修订前的七天无理由退货标准。规范适用于平台内所有商家，消费者可在签收商品后七天内发起退货申请。内容详细定义了食品、化妆品、电子电器等特定品类的商品完好判定标准，并明确了临期商品的界定规则。

    推荐理由：修订版规则明确“有利于消费者”判定原则及临保品展示红线，直接决定退货纠纷赔付率与客诉风险，需据此调整SKU标签与详情页设置。

  13. 小红书电商规则中心88

    小红书《商品价格管理规范》已失效

    小红书平台《商品价格管理规范》处于已失效状态。该规范曾明确禁止虚构原价、虚假优惠折价及误导标价等价格违规行为，并规定了基于近7日成交价或最后一次交易价的原价认定标准，违规商家将依据积分管理规则受罚。该规范于2018年10月11日首次生效，最后修订版本于2022年4月8日生效。

  17. 小红书电商规则中心76

    小红书《珠宝玉石商品发布及宣传规范》于2024年9月4日生效

    小红书于2024年9月4日正式生效《珠宝玉石商品发布及宣传规范》，适用于经营珠宝玉石类目的商家及买手。规范明确禁止销售带有赌博性质的原石、珠宝盲盒及经过处理的低质玉石，并对贵金属饰品的最低克重做出具体规定。商家在发布商品时须如实标注材质与克重，推广内容中禁止使用美颜滤镜，且必须向消费者如实披露商品瑕疵。

  18. 小红书电商规则中心90

    小红书电商《买手不当获利治理实施细则》已失效

    小红书发布的《买手不当获利治理实施细则》现已失效。该细则曾规定对买手以不正当方式获取补贴、佣金等行为进行治理，依据情节轻重扣除0.5至12个信誉分，并可能限制带货功能或封禁账号。平台通过大数据核查及投诉举报机制判定违规，并明确界定违规账号的关联主体范围。

  21. 小红书电商规则中心93

    小红书电商《商品履约服务描述不符违规管理规则》修订生效

    小红书电商完成《商品履约服务描述不符违规管理规则》修订并正式生效，适用于平台全部商家及商品。规则明确在直播、客服、图文场景中，若承诺的发货时效、极速发货、七天无理由或假一赔四等服务与详情页属性不符，平台将采取警告、下架、冻结商品、限制直播及依据发货规则赔付等管控措施。

  23. 小红书电商规则中心81

    小红书修订商家发货管理规则，调整跨境直邮揽收及订单关闭时限

    小红书修订《商家发货管理规则》，将跨境直邮商品揽收超时判定标准由72小时延长至96小时。同时，订单自动关闭时限从承诺发货后30天延长至180天。新规保留缺货、虚假单号等场景赔付标准，其中单天赔付上限均为2000元。

    推荐理由：标题标注已失效，但内容涉及小红书发货赔付核心参数变更（如跨境直邮揽收时效、缺货判定标准），运营需核对当前执行版本以防旧版误判风险。

  24. 小红书电商规则中心86

    小红书电商治理直播间冒称现货及包邮履约违规行为

    小红书电商即日起对直播间“发货物流不符”行为开展专项治理，针对冒称现货、包邮等违规营销进行规范。违规直播间将受限流量，连续多次违规者将被限制曝光并扣除信用分。商家需确保直播宣传的发货时效、包邮权益与商详页展示信息一致，且全场宣传需覆盖购物袋内所有商品。

  26. 小红书电商规则中心78

    小红书修订《【虚假宣传】内容违规管理规范》

    小红书修订《带货行为【虚假宣传】违规管理规范》，主要新增“其他形式虚假宣传”违规类型，并增加对严重违规商家订单的售后处置方案。规则适用于所有在小红书客户端及网页端通过直播和笔记等形式带货的买手和商家。平台将依据违规性质和后果，对违规行为采取减少曝光、关闭链接、限制营销等处置措施，并支持相关订单的闪电退货、极速退款等售后申请。

  27. 小红书电商规则中心91

    小红书关闭食品类闲置类目并调整活体宠物准入标准

    小红书电商平台修订类目规则，关闭手工制作及闲置转让类目下的食品叶子类目并下架存量商品，要求商家改用零食、生鲜等对口类目经营。同时，活体宠物中的狗狗和猫咪类目准入标准调整为定向邀约。该规则在意见征集及公示结束后正式生效。

    推荐理由：标题标注“已失效”，但内容涉及小红书关闭特定食品类目及调整宠物活体准入，需确认是否仍有存量影响或衍生新规。

  28. 小红书电商规则中心76

    小红书《珠宝玉石商品发布及宣传规范》于2024年9月4日生效

    小红书于2024年9月4日正式生效《珠宝玉石商品发布及宣传规范》，适用于经营珠宝玉石类目的商家及买手。规范明确禁止销售带有赌博性质的原石、珠宝盲盒及经过处理的低质玉石，并对贵金属饰品的最低克重做出具体规定。商家在发布商品时须如实标注材质与克重，推广内容中禁止使用美颜滤镜，且必须向消费者如实披露商品瑕疵。

  32. 小红书电商规则中心83

    小红书修订《商家发货管理规则》细化物流异常定义与赔付标准

    小红书修订《商家发货管理规则》，将原“虚假单号”和“虚假轨迹”合并重组为“物流信息异常”和“物流轨迹超时”，并新增“私自召回快递”为违规情形。规则明确了不同发货时效下超期发货的赔付阶梯，例如承诺发货时间小于等于48小时的订单，赔付商家应收金额的1%，上限30元。

  35. 小红书电商规则中心83

    小红书修订《已发货极速退款服务规范》

    小红书平台修订《已发货极速退款服务规范》，调整消费者保障条件与争议处理流程。新规明确极速退款适用于订单售后金额≤2000元、物流处于已发货且未签收环节的仅退款订单，并排除跨境商家及特殊类目。

    推荐理由：该规则已失效，但展示了小红书在售后资金风控上的收紧逻辑（如金额限制、物流异常定义），对当前同类平台或未来类似规则有参考价值。

  37. 小红书商家规则中心83

    小红书解读提供虚假资质规则及认定情形

    小红书规定商家提供虚假资质属违规，指为牟利提交不真实资质证明。不真实情形包括证明材料系伪造、变造，或通过购买发票等做出虚假证明。若平台通知商家补充自证或合理解释，商家在合理时间内未提供的，该材料也被认定为虚假，涵盖品牌授权书、商标注册证及经营许可证造假。

    推荐理由：明确界定虚假资质范围及免责逻辑，帮助运营预判合规风险，避免因材料瑕疵被误判导致经营中断。

  39. 小红书商家规则中心81

    小红书新增服饰类目售后争议处理细则

    小红书平台新增《服饰类目售后争议处理细则》，明确运动服、童装、男女装及内衣家居服等类目的争议处理标准。细则规定描述不符或表面瑕疵需在签收后15天内申请，质量问题需提供有效凭证；举证有效后支持退货退款且运费由商家承担，严重不符或批量退货可扣除保证金赔付。

    推荐理由：新增小红书服饰售后细则，明确15天售后期、材质/尺寸/款式不符的举证标准及判责赔付机制。运营需据此调整商详页承诺、尺码表及面料说明，降低退货运费承担与保证金扣除风险。

  40. 小红书商家规则中心78

    小红书商家食品标签填写指南已失效

    小红书商家《食品标签标识属性填写指南》V1版本已于2026年09月02日失效。该指南原适用于预包装食品及散装食品，要求商家在2026年7月起发布或编辑商品时完整填写一级产地、包装方式等标签属性。商家需参照平台规范确保信息与实物标签及商详页宣传一致，以避免审核驳回或违规处置。