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#消费者权益

今日 3 条
10月5日周一
  1. 小红书商家规则中心78

    小红书发布运费争议处理细则修订

    小红书修订运费争议处理细则,确立“谁过错、谁承担”的判责原则。删除原3.1、3.6、3.9条款,新增商品或服务问题导致退货由商家承担运费的规定。区分包邮与非包邮场景,明确商家怠于取回拒签商品需自行承担额外费用。

    推荐理由:细则重构了运费争议责任边界,删除旧条款并细化商家过错与包邮场景下的成本承担,直接影响售后成本核算与定价策略,需立即调整运营SOP。

  2. 小红书商家规则中心73

    小红书《危及交易安全违规管理细则》V3版本于2026年10月02日失效

    小红书修订的《危及交易安全违规管理细则》(V3版本)已于2026年10月02日失效。该规则曾适用于全部商家及商品,旨在通过大数据排查及线下核验识别危及交易安全行为,并规定了包括冻结店铺、封禁账号及扣除5000元或20000元违约金在内的分级处置措施。

  3. 小红书商家规则中心93

    小红书《已发货极速退款服务规范》V3版本于2026年04月28日失效

    小红书电商平台修订《已发货极速退款服务规范》,主要新增不支持7天无理由退货的商品在服务限制中。该规则适用于非跨境商家,要求订单仅退款、金额≤2000元且物流未签收;盲盒、定制商品及虚拟、跨境、赠品订单均不支持极速退款。 根据平台公示,争议处理环节中若判定为商家责任则维持退款结果,若核实为消费者责任则平台向消费者追款并结算货款给商家。

  4. 小红书商家规则中心93

    小红书商家消极服务管理规则(V7版)于2026年3月9日失效

    小红书商家消极服务管理规则V7版本于2026年3月9日失效。该规则适用于小红书全部商家,明确了商家在客服响应、售后处理及服务态度等方面的违规定义。针对消极服务行为,平台规定了相应的处罚措施,包括警告、扣除货款或保证金用于赔付消费者,以及限制店铺流量等处置方式。

    推荐理由:规则已失效,无需遵循旧版处罚标准。但其中关于消极服务的界定(如未回复、辱骂、无故拒绝售后)具有通用性,可作为多平台客服合规参考,避免误判服务风险。

  5. 小红书商家规则中心81

    【已失效】《小红书商家消极服务管理规则》(V6版本于2026年01月08日失效)

    小红书《商家消极服务管理规则》V6版本已于2026年01月08日失效。该规则旨在规范商家经营行为,明确了对无故拒绝售后、客服消极响应及态度恶劣等违规行为的处置标准。违规商家将面临扣除货款或保证金、赔付消费者、流量降权及限制参加营销活动等处罚,其中无故拒绝售后的赔付按订单应收金额比例计算,最高不超过100元。

    推荐理由:该规则已失效,直接参考价值低。但其中关于客服响应时效、拒绝售后判定及赔付标准,反映了平台对商家服务质量的管控逻辑,可作为理解当前小红书服务考核的参照。

  6. 小红书商家规则中心91

    小红书新增盲盒品类售后争议处理细则

    小红书发布《盲盒品类售后争议处理细则》,明确规定盲盒商品的质量合格底线、信息透明要求及举证责任。规则强调随机性不豁免质量责任,若消费者在确认收货后15天内有效举证,商家需无条件履行退货、更换或维修义务,运费由商家承担。

    推荐理由:新规则直接改变盲盒售后判定标准,明确商家对概率、瑕疵的举证责任,忽略将导致客诉败诉率激增及违规冻结风险。

  7. 小红书商家规则中心81

    小红书修订第三方商家争议纠纷处理规则

    小红书修订《第三方商家争议纠纷处理规则》,主要更新发货规范中物流停滞时效超时的要求。规则明确不同物流段的节点超时标准(如国内跨区144小时、新疆等偏远地区168小时)及总时效,平台有权对超时订单直接退款,且商家需自行召回包裹。

    推荐理由:新规修订发货物流停滞时效,直接影响小红书商家履约考核与售后判责,需立即调整发货SOP以避免因超时被平台介入。

  8. 小红书商家规则中心83

    小红书制定假冒商品售后争议处理细则

    小红书制定假冒商品售后争议处理细则,该规则将于生效后发布于“规则中心-消费者保障-争议处理”栏目。细则明确了平台受理范围、举证标准及判责原则,规定若商家被认定出售假冒商品,需承担相应赔付及有效检测机构产生的检测费用。

    推荐理由:小红书新出假冒商品争议处理细则,明确举证责任倒置:商家无法提供有效经销凭证或发票将判责退款/赔付,并需承担检测费。此规则直接改变高价值品牌类商家的售后风控与合规成本结构,运营需立即校准供应链票据与质检能力,避免平台判责导致的资金损失。

  9. 小红书商家规则中心83

    小红书修订滋补健康行业功效虚假违规规则

    小红书修订《滋补健康行业功效虚假违规场景解读》,重新定义违规表现形式并更新典型违规案例。该规则涵盖保健食品等品类,禁止无依据夸大功效、虚构背书及暗示危险用途,修订版将在意见征集与公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书修订滋补健康功效虚假违规细则,明确4类违规场景(无中生有、暗示医疗、虚假背书、超量使用),直接影响商家文案合规与账号安全,需立即对照检查现有内容。

  10. 小红书商家规则中心83

    小红书发布鲜花绿植售后争议细则

    小红书制定并公示《鲜花绿植售后争议细则》,适用于家居百货-鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺类目。规则规定商家须在7天内完成配送,鲜花类开箱问题需24小时内举证,绿植类问题需7日内举证;因消费者养护不当或主观因素提出的退换货,平台不予支持。

    推荐理由:明确鲜花绿植售后举证时限(24h/7d)及质量问题退款标准,直接影响退货率、客服话术及合规风险,需立即调整运营策略。

  11. 小红书商家规则中心83

    小红书修订商家发货管理规则,调整赔付取整及新增错漏发情形

    小红书修订《商家发货管理规则》,消费者赔付标准由四舍五入改为向上取整。新增错漏发违规场景下,若商家逾期未补寄或拒绝响应,平台有权支持退款并赔付。该规则V23版本于2026年09月09日失效。

    推荐理由:该规则已失效,无需执行新标准,但确认历史赔付逻辑变更有助于处理存量纠纷或理解平台风险管控趋势。

  12. 小红书商家规则中心76

    小红书《小红书禁发商品及信息管理规范》V10版本于2026年02月05日失效

    小红书《小红书禁发商品及信息管理规范》V10版本已于2026年02月05日失效。该规范旨在保障商家及用户权益、维护平台秩序,适用于小红书平台所有商家,明确禁止销售枪支弹药、危化品、毒品及涉及色情暴力、危害国家安全等禁发商品与信息,并规定了限制发布、下架商品及冻结店铺等违规处罚措施。

  13. 小红书商家规则中心81

    小红书平台新增虚拟商品交易争议处理细则

    小红书平台新增《虚拟商品交易争议处理细则》,规范虚拟类目商品的纠纷处理。规则明确虚拟商品在交付前风险由商家承担,交付后结合举证判定;自动发货商品交易完成前可申请退款,完成后因消费者自身原因需协商一致。票务、培训课程及电子资料类交易若商家未尽告知义务导致争议,商家需承担相应责任;该细则在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:新增小红书虚拟商品争议细则,明确票务、课程及电子资料的举证责任边界。商家错放类目将致冻结,直接改变虚拟类目的售后判责逻辑,需立即调整运营策略以规避风险。

  14. 小红书商家规则中心81

    小红书新增鞋类售后争议处理细则

    小红书新增《鞋类售后争议处理细则》,适用于流行男鞋、女鞋、童鞋、运动鞋等类目。规则明确了受理范围,规定描述不符需在签收后15至90天内举证,支持退货退款且运费由卖家承担。质量问题方面,收货后15天内可要求退货、更换或维修;签收120天内且金额满50元可要求维修。

    推荐理由:明确小红书鞋类售后举证时效与处理标准,直接影响退货率、物流成本及保证金风险,需立即调整详情页与客服话术以规避赔付。

  15. 小红书商家规则中心63

    小红书发布常见材质分类及标称规范

    小红书商家规则中心发布材质分类与标称规范,要求商家准确核实商品材质成分。纯棉制品宣称“100% 棉”时棉纤维含量须达 100%;蚕丝被需满足蚕丝含量明示值要求;足金宣称金含量须大于 99.0%。商家应严格遵循术语规范,避免描述与实际不符引发纠纷。

    推荐理由:明确列出小红书平台对纤维、皮革、羽绒等核心材质的标称红线,直接决定商品文案合规性与侵权风险,需逐条核对上架资质。

  16. 小红书电商规则中心81

    小红书电商定制品定义及售后规则解读

    小红书电商规则明确定制品需包含消费者指定的图案、文字、尺寸或个性设计等个性化素材。平台基于商品是否具备定制特征判断归属,标准化商品若错放定制品类目,仍将按非定制品售后规则处理,并另行处置错放类目行为。

    推荐理由:明确定制品判断标准及防规避机制,直接影响售后处理逻辑与合规风险,运营需据此调整商品分类与客服话术。

  17. 小红书电商规则中心81

    **title_zh**: 小红书《商家消极服务管理规则》V6版本已于2026年01月08日失效

    **summary_zh**: 小红书《商家消极服务管理规则》V6版本已于2026年01月08日失效。该版本曾规定商家无故拒绝售后需按订单金额比例赔付,上限1000元/日;换货未履约赔付上限200元。

    推荐理由:这是小红书消极服务规则的失效版本,但其中列举的拒绝售后场景、客服响应红线、1%赔付条款仍是运营自查清单,能直接对照排查现有售后话术和客服排班风险,避免踩线被扣款。

  18. 小红书电商规则中心81

    小红书新增服饰类目售后争议处理细则

    小红书平台新增《服饰类目售后争议处理细则》,明确商家需在商品签收后15天内处理表面瑕疵或质量问题。若经判定买家举证有效,支持退货退款且运费由卖家承担;材质或图案严重不符时,平台有权扣除商家保证金对用户额外赔付。

    推荐理由:新增服饰类售后细则明确了举证标准与责任判定,直接影响商家发货质检、详情描述及售后成本结构,是规避处罚的关键依据。

  19. 小红书电商规则中心76

    小红书《出售假冒商品处理规则》V18版本已于2026年02月17日失效

    小红书《出售假冒商品处理规则》V18版本已于2026年02月17日失效。该版本规定商家出售假冒商品情节一般需扣除违约金5000元,情节严重需扣除违约金10000元。

    推荐理由:虽已失效,但明确展示小红书售假处罚从扣店铺分转变为固定违约金模式(5000/10000元),是理解平台合规成本结构演变的基准案例。

  20. 小红书电商规则中心93

    小红书《商家发货管理规则》V20版本于2026年02月10日失效

    小红书电商《商家发货管理规则》V20版本于2026年02月10日失效。本次修订主要涉及第三章第七条违规场景中缺货部分定义的删除。修订后规则明确了发货时效、违规考核及消费者赔付标准。

    推荐理由:规则已失效,需确认当前生效版本,避免因引用旧规导致发货考核违规。

  21. 小红书电商规则中心81

    小红书电商新增虚拟商品交易争议处理细则

    小红书电商新增虚拟商品交易争议处理细则,适用于虚拟类目商品。该规则明确争议举证原则,规定自动发货商品交易前申请退款直接处理,交易后需协商。针对票务、课程、旅游等场景细化责任认定,如代订需明确服务费,跟团游需约定各项条款。规则生效前发生的售后适用旧规,生效后适用新规。

    推荐理由:该细则明确虚拟商品(票务、课程、电子资料)的争议判定逻辑及举证责任,直接影响售后成本、退款率及合规操作。错放类目或描述不清将导致直接判赔,需立即对照现有商品详情页优化关键属性描述。

  22. 小红书电商规则中心83

    小红书电商尾季水果管控规则解读

    小红书基于多维信息实施尾季水果精细化管控,对违规商品执行发布拦截或冻结处置,不涉及店铺整体流量或违规积分。商家可通过平台秩序公告及后台站内信查询品类上下市时间,申诉需取消相关尾季表述并提供进货凭证。

    推荐理由:该规则明确尾季水果的识别维度(含笔记、直播、物流等)及“模糊表达蹭词”的治理逻辑,直接决定生鲜商家的库存清理节奏与合规风险,避免资金冻结和仅退款。

  23. 小红书电商规则中心73

    小红书《危及交易安全违规管理细则》V3版本于2026年10月02日失效

    小红书《危及交易安全违规管理细则》V3版本已于2026年10月02日失效。该细则适用于小红书全部商家及商品,重点规制诱导站外交易、欺诈发货、类目错放等危及交易安全的行为。平台依据违规情节轻重,对商家采取冻结店铺、扣除违约金5000元至20000元等处置措施。

  24. 小红书电商规则中心78

    小红书电商平台珠宝玉石商品标题规范及整改指南

    小红书平台要求珠宝玉石及贵金属商品标题必须明确标注材质、款式,贵金属还需包含纯度与重量。商家应依据国家标准定名,避免使用模糊描述或不符合最低克重要求的信息,违规商品需在千帆后台申诉并完成规范修改方可正常售卖。

    推荐理由:提供小红书珠宝玉石标题合规的具体缺失项与修改范例,帮助运营快速识别违规风险并调整关键词,避免流量受损。

  25. 小红书电商规则中心83

    小红书发布《鲜花绿植售后争议细则》

    小红书电商平台发布《鲜花绿植售后争议细则》,针对鲜花速递及绿植园艺类目明确售后争议处理标准。规则指出鲜花绿植不支持7天无理由退货,但商品存在断头、枯萎或描述不符时,商家需承担运费并处理退款。此外,相关类目商品必须支持“坏损包赔”服务,消费者需在签收后规定时限内完成举证。

    推荐理由:明确鲜花绿植类目发货7天上限、质量问题举证及退款标准,直接影响售后成本与纠纷判责,避免误判导致资损。

  26. 小红书电商规则中心78

    小红书修订运费问题争议处理细则

    小红书修订运费问题争议处理细则,删除原3.1、3.6、3.9条款,新增商家承担运费责任划分规则。若平台介入判定商品或服务问题支持退换货,运费由商家承担;非包邮商品或不满包邮条件的,运费责任按约定承担,商家怠于取回拒签商品产生的费用自行承担。

    推荐理由:小红书修订运费细则,明确平台介入判定商品或服务问题时运费由商家承担,删除原自动追责条款,改变运营与售后成本结构。

  27. 小红书电商规则中心63

    小红书电商食品标签标识专项治理公告(V1版)已失效

    小红书电商针对预包装及散装食品的标签标识专项治理公告(V1版本)已于2026年06月16日失效。该规则原适用于咖啡、粮油等类目,要求商家在发布商品时必填产品名称、净含量等属性信息。平台曾在2026年6月至7月内对范围内商品进行排查,逾期未整改将面临下架或冻结处置。

    推荐理由:该规则已失效,不再具有执行效力。了解历史合规要求有助于理解平台对食品标签的底线逻辑,避免在新规中重复类似低级错误。

  28. 小红书电商规则中心91

    小红书发布盲盒品类售后争议处理细则

    小红书新增盲盒品类售后争议处理细则,明确适用潮流盲盒和谷子类目。规则确立信息透明、质量合格、拆封价值及举证责任清晰四原则,规定确认收货15天内质量问题需商家无条件退换,并细化描述不符、包装及未成年人下单的判定标准。

    推荐理由:小红书盲盒售后规则明确“拆封不免责”与举证责任,直接影响商家客诉率与合规成本。规则细化了开箱视频、瑕疵品标识等硬性要求,商家需立即调整详情页文案与包装流程,否则面临平台直接判责风险。