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#消费者权益

今日 3 条
10月5日周一
  1. 小红书电商规则中心83

    小红书电商平台修订生鲜类商品质量问题售后争议规则

    小红书平台修订生鲜类商品质量问题售后争议规则,新增情节恶劣场景赔付机制。商家需在商品页如实描述净含量、产地等基本信息,若实物与描述不符支持消费者退款。若商品存在肉眼可见品种不符或腐烂变质比例超80%等情节恶劣情况,平台除全额退款外,将按订单实付金额20%(最低5元最高20元)向消费者赔付。

    推荐理由:新增'情节恶劣'赔付机制(扣款+消费者体验赔付)及具体判定标准(如品种不符、80%发霉),直接改变生鲜商家售后成本结构,需立即评估合规风险。

  2. 小红书电商规则中心83

    小红书制定假冒商品售后争议处理细则

    小红书发布《假冒商品售后争议处理细则》,规定消费者购买假冒商品时,商家需提供经销凭证或检测凭证以证实商品为正品。若商家无法举证,平台将判定商家责任支持消费者退款或赔付,且经核实的假冒商品检测费用由商家承担。

    推荐理由:新细则明确假冒商品举证责任倒置,商家无法提供经销凭证需承担赔付及检测费,直接改变小红书类目售后损失结构与合规成本。

  3. 小红书电商规则中心63

    小红书电商常见材质分类与标称规范说明

    小红书电商制定常见材质分类及标称规范,要求商家发布前核实成分以防纠纷。纯棉制品宣称“纯全/100%”需棉含量100%,蚕丝被需明示蚕丝含量。真皮指头层皮革,皮鞋类皮革基体厚度不超过总厚度60%不可标为皮革。

    推荐理由:明确了小红书电商各品类材质标称的红线(如纯棉需100%,蚕丝需30%),直接避免商品下架或客诉风险,运营需立即对标自查。

  4. 小红书电商规则中心76

    小红书修订《出售假冒商品处理规则》第四章先行赔付条款

    小红书平台修订《出售假冒商品处理规则》,主要变更第四章先行赔付条款。新规则删除平台“单方决定”措辞,明确赔付金额需依据《小红书第三方商家赔付规则》及相关法律,结合消费者或平台实际损失等因素确定。该版本规则已标注于2026年09月18日失效。

  5. 小红书电商规则中心81

    小红书修订第三方商家争议纠纷处理规则:更新发货物流停滞超时要求

    小红书修订第三方商家争议纠纷处理规则,重点调整第五章第十六条中关于商家发货后物流停滞时效超出的退款要求。新规明确国内物流总时效为7天,偏远地区顺延1-2天;国外物流段为15天。若单个节点超时(如非偏远省份跨区域超144小时),平台可支持退款。

    推荐理由:直接修订发货物流停滞时效,明确平台介入争议处理的新标准。商家需立即核对发货流程,避免因超时触发平台主动裁决导致资金或商品损失。

  6. 小红书电商规则中心81

    小红书电商新增鞋类售后争议处理细则

    小红书平台新增《鞋类售后争议处理细则》,明确适用于流行男鞋、女鞋等四个一级类目的交易争议。规则细化了描述不符与质量问题的举证要求及处理标准,例如材质描述不符需在签收后90天内举证。此外,细则规定了15天内可退货换货、120天内可维修等具体时效,旨在维护平台经营秩序。

    推荐理由:涉及鞋类售后举证时限、退货责任及保证金扣除机制,直接改变现有店铺的售后成本控制与质检流程标准,需立即调整以规避风险。

  7. 小红书商家规则中心91

    小红书修订平台商品材质抽检规范

    小红书修订《小红书平台商品材质抽检规范》,适用于纺织皮革类、食品类及贵金属/珠宝玉石类商品。规范明确采用具有CNAS与CMA资质的第三方检测机构,并设定材质含量偏差超过50%为A类违规、30%-50%为B类违规的分级处罚标准。

    推荐理由:明确纺织、食品、珠宝类材质抽检标准及A/B/C/D类缺陷分级,直接影响商品发布合规与潜在处罚风险,需立即自查避免下架或罚款。

  8. 小红书商家规则中心81

    小红书平台电子血压计类商品品质抽检规范

    小红书委托第三方机构对商家销售的臂式、腕式及台式电子血压计进行不定期抽检。检验依据包括 GB9706.1-2007、YY0670-2008 等标准,覆盖安全通用要求、无创自动测量血压计特性及电磁兼容。发现品质问题将依据违规积分管理规则处理商家,异议可在规定期限内申请复验。

    推荐理由:若经营血压计类商品,需知晓小红书将不定期质检,违规面临积分处罚或终止合作;非该品类可快速了解。

  9. 小红书商家规则中心91

    小红书修订鞋靴类商品品质抽检规范,调整缺陷分级

    小红书修订《鞋靴类商品品质抽检规范》,主要调整第三章缺陷分级。商家需在收到抽检结果通知后7个自然日内申诉,复检费用遵循“不合格自担、合格退还”原则。意见征集期结束后公示,随后正式生效。

    推荐理由:鞋靴类目抽检规则修订涉及缺陷分级标准调整,直接影响商品合规与处罚风险,商家需比对新旧标准以避免检测不合格。

  10. 小红书商家规则中心76

    小红书信息泄露事件处理规范

    小红书发布信息泄露事件处理规范,适用于平台所有商家。商家须在接到首个投诉1日内向平台报备,报备内容需包含涉及订单数、销售额、用户数及商品信息,并附计划处理方案。若商家未依规范处理订单,小红书将依据第三方商家违规积分管理规则,按“不配合平台管理”的严重违规行为进行处理。

    推荐理由:规则发布于2020年,时效性低。仅当店铺发生数据泄露时需查阅报备流程,否则无需占用运营时间深读。

  11. 小红书商家规则中心81

    小红书平台眼镜类商品品质抽检规范修订及缺陷分级说明

    小红书修订《小红书平台眼镜类商品品质抽检规范》,重点调整第三章第六条 6.1 中的缺陷分级。该规范适用于太阳镜、老花镜、近视镜片和游泳眼镜,委托第三方机构按国家标准抽检,商家需在收到结果后7个自然日内申诉。

    推荐理由:小红书明确修订眼镜类商品抽检缺陷分级(A/B/C级),直接决定违规处罚力度。运营需据此调整选品与合规策略,避免高风险商品上架。

  12. 小红书商家规则中心81

    小红书修订个人护理类商品品质抽检规范

    小红书修订《个人护理类商品品质抽检规范》,主要调整卫生巾和卫生护垫缺陷分级。商家需在收到结果7日内申诉,复验费用在3个工作日内预付,若复验结果与原结论不一致则退还费用。

    推荐理由:修订版明确了卫生巾/护垫的缺陷分级(A/B类),直接关系到抽检不合格后的处罚等级与合规底线,运营需据此调整品控策略。

  13. 小红书商家规则中心71

    小红书修订平台乳制品类商品品质抽检规范

    小红书修订《乳制品类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1的缺陷分级,覆盖液体乳、乳粉等品类。规范明确由国家认定的具有CNAS与CMA资质的第三方机构执行检验,并规定商家可在收到结果7个自然日内申诉。

    推荐理由:小红书修订乳制品抽检规范,直接决定该类商家合规成本与违规风险,影响选品与供应链策略,必须深读以调整运营。

  14. 小红书商家规则中心71

    小红书修订酒类商品品质抽检规范

    小红书修订《酒类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。本次修订涵盖白酒、黄酒等多种酒类,检验依据包含GB 7718等国家标准及推荐性标准,由具备CNAS与CMA资质的第三方机构执行。商家若对结果有异议,需自收到结果7个自然日内申诉,复验费用预付后若结论变更将退还。

    推荐理由:小红书修订酒类抽检规范,明确缺陷分级与检验依据。运营需据此调整选品与合规策略,避免违规下架。

  15. 小红书商家规则中心81

    小红书平台珠宝饰品类商品品质抽检规范修订

    小红书修订珠宝饰品类商品品质抽检规范,主要调整第三章第六条的缺陷分级。商家若对检验结果有异议,需自收到结果之日起7个自然日内提起申诉;申请复验时,须在收到受理通知书5个工作日内预交费用,复验结论与原结果不一致的,费用由原机构退还。

    推荐理由:规则正在修订缺陷分级,直接影响珠宝饰品商家的合规风险与抽检结果,需快速确认对新分级标准的影响。

  16. 小红书商家规则中心93

    小红书修订并重新发布消费者电商购物规则

    小红书修订并重新发布《小红书平台消费者电商购物规则》,规则于2025年生效。修订内容新增16类非正常购买情形定义,并明确违规处理措施涵盖限制账号权限至永久关闭。若商家履约不能危及用户资金安全,平台获授权可主动关闭订单或自动退款。

    推荐理由:新增16条非正常购买细则,涵盖代购、刷单及批量采购,明确平台关单与自动退款权,直接影响店铺风控与售后策略。

  17. 小红书商家规则中心71

    小红书修订平台茗茶类商品品质抽检规范

    小红书修订《小红书平台茗茶类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条的缺陷分级。该规范适用于茶叶、含茶制品及代用茶商品,检验由具备CNAS与CMA资质的第三方机构执行,商家须在收到检验结果7个自然日内提起申诉。

    推荐理由:新规修订茗茶抽检缺陷分级,直接影响茶叶、代用茶商家的合规标准与抽检风险,需明确新分级以调整选品与品控。

  18. 小红书商家规则中心81

    小红书发布童车类商品品质抽检规范

    小红书发布童车类商品品质抽检规范,涵盖儿童自行车、三轮车、推车及学步车,委托具CNAS与CMA资质第三方机构按GB标准检验。商家若对结果异议,须自收到结果7个自然日内申诉并预付费申请复验,复验不合格维持原结果。

    推荐理由:明确小红书童车类目(自行车/推车等)质检项及A级缺陷判定,商家需自查以防违规积分或终止合作,避免商品下架风险。

  19. 小红书商家规则中心81

    小红书平台玩具类商品品质抽检规范修订要点

    小红书修订《小红书平台玩具类商品品质抽检规范》,主要更新第五章缺陷分级内容。该规范适用于14岁以下儿童玩具,采用线上线下抽检方式,依据GB 6675系列等标准进行检测。商家对检验结果异议需在7个自然日内提起申诉,申请复验需预先支付费用。

    推荐理由:小红书玩具抽检规则修订,明确A-D缺陷分级及国标依据,直接影响合规与经营风险,需深读以调整选品及质检流程。

  20. 小红书商家规则中心81

    小红书平台床上用品类商品品质抽检规范

    小红书修订床上用品类商品品质抽检规范,核心修订第五章5.1缺陷分级。规范适用于夏凉类(含蚊帐、凉席)和家纺类(含蚕丝被、羽绒被),由具备CNAS与CMA资质的第三方机构执行不定期抽检。

    推荐理由:涉及床上用品类目,新规则修订缺陷分级与抽检标准,直接影响商家合规成本与违规风险。

  21. 小红书商家规则中心81

    小红书修订小家电商品品质抽检规范,聚焦缺陷分级调整

    小红书修订《小红书平台小家电商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条款中的缺陷分级。商家需在意见征集期结束后公示期内反馈意见,新规则在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书修订小家电抽检规范,明确缺陷分级与GB标准,直接影响小家电类目商家的合规成本与违规风险。

  22. 小红书商家规则中心91

    小红书修订平台化妆品类成分一致性抽检规范

    小红书修订化妆品类成分一致性抽检规范,委托第三方检测机构对化妆品进行不定期抽检,检验项目涵盖包装、感官、指纹图谱及特征参数。商家对结果有异议需在7个自然日内申诉,同一商品仅有一次复验机会,复验费用需预付,若复验结果改变则退还费用。

    推荐理由:新规包含具体抽检维度(指纹图谱等)及复验费用/期限限制,直接影响化妆品商家合规成本与申诉策略,需精准掌握以避免罚款或清退。

  23. 小红书商家规则中心81

    小红书发布口罩类商品品质抽检规范

    小红书委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构,对平台内口罩类商品开展不定期抽检。抽检范围覆盖医用防护、外科、日常防护及儿童口罩等,依据GB、YY等现行标准检验过滤效率、微生物指标及标签标识。若检验结果不合格,平台将按违规积分规则处理商家,情节严重者终止合作。

    推荐理由:明确小红书对口罩类商品的不定期抽检机制及国标检验依据,合规风险具体,需快速核对在售SKU资质以防违规处罚。

  24. 小红书商家规则中心78

    小红书新增羽绒服饰管理规范以整治低质商品

    小红书推出《羽绒服饰管理规范》,要求商家提供近一年内由 CMA 或 CNAS 认证的第三方质检报告。规范明确违规处置标准:材质假冒违规扣除 75 积分并支付 6,000 元违约金;含量严重偏差违规扣除 15 积分。该规则在意见征集和公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书新增羽绒服饰专项规范,明确充绒量/绒子含量虚标的分级处罚(最高扣75分及违约金),直接影响商品上架与合规成本。

  25. 小红书商家规则中心81

    小红书修订箱包类商品品质抽检规范

    小红书修订《小红书平台箱包类商品品质抽检规范》,主要调整第三章第六条 6.1 中的缺陷分级。规则经意见征集和公示后正式生效。商家对检验结果有异议的,可在收到结果之日起 7 个自然日内提起申诉。

    推荐理由:小红书修订箱包抽检缺陷分级(如游离甲醛定为A级),直接改变违规风险权重。运营需据此调整品控标准,避免因A级缺陷导致严重处罚或终止合作。

  26. 小红书商家规则中心91

    小红书第三方商家儿童化妆品商品发布规范

    小红书发布第三方商家儿童化妆品商品发布规范,要求商品必须在母婴用品或宝宝洗浴护肤品类目下发布。规范规定儿童化妆品标题需包含品牌、名称及净含量,主图至少3张且需清晰展示“小金盾”标志及生产许可证编号。商家禁止在缺乏检测证明时宣传“安全无毒”或暗示医疗功效,违规者将面临限制发布、下架或扣除保证金等处罚。

    推荐理由:新规明确了儿童化妆品在小红书的资质、标签及发布细节,直接影响上架合规与流量获取,需立即调整。

  27. 小红书商家规则中心81

    小红书修订《小红书平台大家电类商品品质抽检规范》

    小红书修订《小红书平台大家电类商品品质抽检规范》,主要调整内容为第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于洗衣机、干衣机、冰箱、消毒柜、吸油烟机、储水式及快热式热水器、家用燃气灶具及燃气快速热水器等大家电类商品。平台将委托具备CNAS与CMA资质的第三方质检机构,依据相应国家标准及产品明示标准开展不定期抽检。

    推荐理由:小红书新增大家电抽检规范及缺陷分级标准,商家需立即核对产品是否符合国标及平台新规,否则面临违规处罚或合作终止风险。

  28. 小红书商家规则中心71

    小红书修订平台饮料类商品品质抽检规范

    小红书修订《平台饮料类商品品质抽检规范》,主要调整第五章 5.1 中的缺陷分级。该规范适用于果蔬汁、蛋白饮料、碳酸饮料、茶饮料及固体饮料等,抽检采取线上购买或线下仓库采样方式,由具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构执行检验。规则明确判定原则及异议处理流程,商家需在收到结果 7 个自然日内申诉,复验费用在结论不一致时由原检验机构退还。

    推荐理由:小红书修订饮料抽检规则,明确缺陷分级与检验依据,直接影响饮料商家合规风险与品控标准,需快速确认是否涉及自身产品。

  29. 小红书商家规则中心91

    小红书蟹类抽检判定标准

    小红书修订《小红书蟹类抽检判定标准》,委托第三方机构开展不定期抽检。检测涵盖防伪标识、公母一致性、重量短缺率、活体死亡率及腐败变质等指标,明确大闸蟹死亡率≥20%且3只以上为不合格。规则公示期结束后正式生效,商家可在意见征集期内反馈。

    推荐理由:小红书蟹类抽检标准修订直接影响商品合规与处罚风险,明确防伪、公母、重量及死亡率判定细则,是商家制定品控与包装策略的关键依据。

  30. 小红书商家规则中心93

    2020年小红书66周年庆活动管理规则

    小红书平台依据《小红书第三方商家积分管理规则》发布2020年“66周年庆”活动管理规则。活动期间,参加活动的预售商品到手价须低于近30天最低实付价的9折,非预售商品价格须低于近30天最低价。商家需履行价格保护义务,若活动商品在19日至7日价保期内降价,应补回差价。

  31. 小红书商家规则中心81

    小红书平台修订婴幼儿配方食品抽检规范

    小红书修订《婴幼儿配方食品抽检规范》,主要更新第五章5.1条款中的缺陷分级。该规范适用于婴儿及较大婴儿、幼儿配方食品,抽检采用线上店铺购买或线下仓库抽检方式。商家对检验结果有异议须在收到结果7个自然日内申诉,复验费用需在收到通知书3个工作日内预付。

    推荐理由:涉及小红书婴幼儿配方食品抽检缺陷分级修订,直接影响该类目商家合规底线,需快速确认新规对抽检判定标准的变化。

  32. 小红书商家规则中心81

    小红书商品描述及质量管理总则修订发布

    小红书修订并重构原抽检规范为《小红书商品描述及质量管理总则》,将违规分为A-D四类并明确分级处罚措施。规则规定商家需在收到通知7个自然日内申诉,复检费用由商家预付;生效后原《小红书平台购物体验抽检规范》同时失效。

    推荐理由:小红书重构商品质量管理总则,明确ABCD违规分级与处罚逻辑。运营需深读以校准商品描述合规性,避免因A类违规导致重大经营损失,制定质检自查SOP。

  33. 小红书商家规则中心93

    小红书第三方商家赔付规则

    小红书规定第三方商家赔付以薯券或现金形式,费用从商家结算货款扣除,不足时由保证金补足。商品错价劝退最高赔付30%,最低20元,最高500元;超保质期食品不满1000元按1000元赔付,非食品不满500元按500元赔付。非用户原因取消订单最高赔付30%,最低5元,最高200元。

    推荐理由:含明确赔付公式与临期界定标准,直接影响SKU定价、发货质检及售后成本核算,可立即落地调整运营SOP。