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#消费者权益

今日 3 条
10月5日周一
  1. 小红书商家规则中心93

    小红书发布《退款不退货服务规范》征求意见

    小红书制定《退款不退货服务规范》,明确消费者在商家违约或交易虚拟商品等特定情形下,可获全额退款且无需退货。该规则同时界定物流不便等除外场景及举证标准,目前处于意见征集期,征集结束后公示将正式生效。

    推荐理由:新规明确小红书‘退款不退货’的适用边界与举证责任,直接改变售后成本结构。运营需据此调整客服话术、物流包装及库存管理,避免合规风险与资金损失。

  2. 小红书商家规则中心81

    小红书公布膨化食品类商品品质抽检规范

    小红书发布膨化食品类商品品质抽检规范,委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构进行不定期抽检。抽检覆盖含油及非含油型膨化食品,依据多项食品安全国家标准检验水分、酸价等指标。商家对结果异议需在收到之日起7个自然日内申诉,复验费用预先支付,结论变更时由原机构退还。

    推荐理由:明确列出小红书膨化食品抽检的强制国标、具体检测项目及缺陷分级,直接决定商家是否违规及处罚,避免上架后因标签或理化指标问题被下架或终止合作。

  3. 小红书商家规则中心81

    小红书平台喂养安抚类商品品质抽检规范

    小红书发布喂养安抚类商品品质抽检规范,委托具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构对奶瓶、奶嘴及安抚奶嘴进行不定抽检。检验依据 GB 4806.5-2016、GB 4806.2-2015 等标准,不合格商品将依据违规积分管理规则处理。被检方可在 7 个自然日内申诉,复验费用预付,若结论变更则由原机构退还。

    推荐理由:新增喂养安抚类商品质检规范,明确奶瓶奶嘴抽检标准与违规后果,直接影响商家合规经营与库存管理。

  4. 小红书商家规则中心71

    小红书新增欺诈发货实施细则

    小红书新增《欺诈发货实施细则》,定义空包裹、发错货及物流停滞超120-168小时等情形为违规。商家每单需赔付应收金额30%(15-200元),按自然年违规次数实施冻结货款3-30天及流量限制;情节严重者最长冻结资金90天。

    推荐理由:小红书新增欺诈发货细则,明确空包、错发、短装及物流停滞的判定标准与阶梯处罚(冻结货款、流量限制等),直接影响商家发货合规性与资金安全,需立即调整运营策略。

  5. 小红书商家规则中心81

    小红书修订七天无理由退货规范,明确珠宝玉石类目不适用

    小红书修订《七天无理由退货规范》,明确珠宝玉石类目不支持商家可选七天无理由退货。新规调整了适用范围与分类,商家需合规选择退货服务。规则经意见征集与公示后正式生效,商家须遵守发布页面的退货设置。

    推荐理由:规则修订明确珠宝玉石不支持可选7天无理由退货,直接影响售后成本与转化率。需区分旧品(适用旧规)与新发商品(适用新规),避免合规风险。

  6. 小红书商家规则中心93

    小红书商品价格保护服务规则

    小红书平台规定,消费者购买带价保标识的实物商品后,若同一商家同款商品降价,可申请补差。差价基于下单与申请时的基准价计算,秒杀、限时特价等特殊优惠及特定渠道券导致的降价不参与价保。该规则于 2024 年 1 月 14 日正式生效,适用于所有在小红书经营的商家。

    推荐理由:明确界定价保生效边界与差价计算逻辑,避免商家因误判“同一商品”或优惠叠加导致被动赔款,直接影响定价策略与利润模型。

  7. 小红书商家规则中心71

    小红书修订饮用水类商品品质抽检规范

    小红书平台修订《饮用水类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。规则适用于瓶(桶)装饮用水,采用购买线上店铺或线下仓库商品的方式抽样,由具备CNAS与CMA资质的第三方质检机构检验。

    推荐理由:涉及饮用水类商品抽检新规,虽非所有电商运营人员直接相关,但涉及合规风险与检测标准,需知悉潜在影响。

  8. 小红书商家规则中心90

    小红书“假一赔四”服务条款

    小红书发布“假一赔四”服务条款,适用于已开通该服务的商家。消费者购买带标识商品并经合法认定为假冒后,交易成功可按售后流程申请退一赔四及鉴定费赔偿。若商家拒赔,平台可介入判定并从保证金或货款中扣划赔付;商家违规出售假冒商品将面临处罚及服务标识下标。

    推荐理由:小红书新设“假一赔四”标准,明确假冒认定凭证、赔款计算及自动关停机制,直接影响品牌商家合规成本与客诉处理SOP。

  9. 小红书商家规则中心81

    小红书平台湿巾尿裤类商品品质抽检规范

    小红书依据相关总则委托第三方质检机构,对平台内湿巾、纸尿裤及纸尿片垫等商品进行不定期线上或线下抽检。商家若对结果异议,需在收到结果之日起7个自然日内提起申诉并申请复验;复验费用预付,若结论变更则退还费用。

    推荐理由:小红书针对湿巾尿裤出台明确抽检细则,涵盖具体国标与缺陷分级。直接决定该类目商品上架合规性与潜在违规风险,需快速核对库存规格。

  10. 小红书商家规则中心81

    小红书平台不合格或缺陷商品召回规则

    小红书平台发布不合格或缺陷商品召回规则,适用于平台所有商品。商家需立即停止销售并下架存在质量安全风险、国家明令淘汰或过期的商品,配合完成召回及无害化处理。违规商家将面临违规积分处理及店铺屏蔽、关闭等管控措施,该规则于2021年6月3日生效。

  11. 小红书商家规则中心81

    小红书修订数码产品类商品品质抽检规范

    小红书修订《数码产品类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1缺陷分级。意见征集期结束后公示,公示期满正式生效。抽检对象含音箱、手机、路由器等,依据GB 8898、GB 4943.1等标准,由具CNAS与CMA资质的第三方机构执行。

    推荐理由:小红书修订数码产品抽检规范,明确手机、电脑等品类的国标依据及缺陷分级,直接影响库存合规与处罚风险,需快速调整品控策略。

  12. 小红书商家规则中心90

    小红书商家规则中心发布《“闪电退货”服务规范》

    小红书电商发布《“闪电退货”服务规范》,适用于平台除跨境商家外的所有商家。消费者信用良好、商品支持7天无理由退货且确认收货15天内,系统自动同意退货退款,无需商家审核。商家需按规范处理后续退款及拒收流程。

    推荐理由:小红书推出“闪电退货”,系统自动审核退货,商家需承担地址错误损失并严格留存拒收凭证,直接影响售后成本与风控流程。

  13. 小红书商家规则中心81

    小红书发布《食品饮料类商品售后判责细则》

    小红书新增《食品饮料类商品售后判责细则》,适用于传统滋补、零食、酒类等一级类目。规则明确过期商品禁售,临期商品需标注,食品拆封后不适用七天无理由退货(商家承诺除外)。若判定商家存在临期、过期或描述不符等责任,需承担退货退款、换货及运费,严重违规将面临下架、限流或资金扣除等处置。

    推荐理由:新增细则明确临期标注、拆封不退及举证责任,直接影响售后判罚与合规成本,需立即调整运营策略以规避风险。

  14. 小红书商家规则中心81

    小红书修订轮滑鞋类商品品质抽检规范

    小红书修订《轮滑鞋类商品品质抽检规范》,意见征集结束公示后生效,主要修改为第三章第六条6.1的缺陷分级。适用于竞技、休闲用轮滑鞋,第三方质检机构按GB/T 20096-2006等标准抽检。商家对检验结果异议需在7个自然日内申诉,复验费用需在受理通知书发出后3个工作日内预付。

    推荐理由:小红书修订轮滑鞋抽检规范,明确新增/修改缺陷分级标准(如制动器、轮子正面撞击升级为A类),直接影响合规成本与退货率,需快速掌握新规细节。

  15. 小红书商家规则中心71

    小红书修订蛋制品类商品品质抽检规范

    小红书修订《蛋制品类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。异议方需在收到检验结果后7个自然日内申诉,复验费用需提前支付。规则修订经公示后正式生效,适用于再制蛋、干蛋类、冰蛋类和其他类商品。

    推荐理由:小红书修订蛋制品抽检规范,明确缺陷分级与检验项目,直接影响商家合规经营及潜在处罚风险,需深读以避免违规。

  16. 小红书商家规则中心81

    小红书平台儿童家具类商品品质抽检规范

    小红书修订《小红书平台儿童家具类商品品质抽检规范》,主要修改第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于儿童椅凳、床类等儿童家具,由具备CNAS与CMA资质的第三方机构依据GB 28007-2011等标准执行抽检,商家需在收到结果7个自然日内申诉。

    推荐理由:新规明确儿童家具抽检细则及缺陷分级,直接决定店铺生死与合规成本。运营需即刻对照检查SKU,规避A/B级致命违规。

  17. 小红书商家规则中心91

    小红书新增酒旅商品售后纠纷处理细则

    小红书新增《酒旅商品售后争议处理细则》,明确商家优先举证及信息披露义务。细则规定未使用可全额退款,不可抗力或商家过错须全额退款且不得扣损;机票类订单退改以航空公司官方政策为最终依据。平台受理时效为实际出行日期后15天内,商家须在售后申请后72小时内提交举证材料。

    推荐理由:小红书新增酒旅售后细则,明确商家举证责任与退款规则,直接影响经营合规与纠纷处理成本,需深读以调整详情页策略。

  18. 小红书商家规则中心83

    小红书修订发货前极速退款服务规范(仅适用跨境商品)

    小红书平台修订《发货前极速退款服务规范》,移除订单售后申请金额≤500元的限制条件。规范适用于通过保税仓及海外直邮发货的跨境商品,在商家未发货状态下通过系统自动化审核缩短退款时长,部分特殊类目和订单类型除外。

    推荐理由:跨境极速退款取消500元金额限制,直接改变未发货订单的资损风险与现金流模型,需立即调整定价策略与库存周转预期。

  19. 小红书商家规则中心81

    小红书发布办公电脑座椅类商品品质抽检规范修订版

    小红书修订办公电脑座椅类商品品质抽检规范,明确缺陷分级及检测标准。规则涵盖办公座椅与电脑座椅,适用QB/T 2280-2016及GB/T 5296.6-2004。商家若对结果有异议,可在收到之日起7个自然日内申诉并申请复验。

    推荐理由:该规则明确办公椅抽检标准与缺陷分级,直接影响商品合规与违规风险,商家需快速核对产品是否符合A/B类缺陷标准。

  20. 小红书商家规则中心81

    小红书平台肉制品类商品品质抽检规范

    小红书委托具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构,对包括传统火腿、腊肉在内的肉制品商品进行不定期抽检。检验依据涵盖 GB 7718、GB 2730 等食品安全国家标准及行业标准。若商品不合格,平台将依据违规积分管理规则进行处理,情节严重者将终止合作。

    推荐理由:明确小红书肉制品抽检标准(GB国标+违法添加物名单)及违规后果,直接影响食品商家合规成本与选品风险,需立即对照自查。

  21. 小红书商家规则中心81

    小红书修订食品接触类商品品质抽检规范

    小红书修订《食品接触类商品品质抽检规范》,主要更新第五章5.1缺陷分级。规范涵盖搪瓷、陶瓷等8类商品,由CNAS与CMA资质机构抽检。商家若对结果异议,需在收到结果后7个自然日内申诉,复验费用预付,结论变更则退还。

    推荐理由:小红书修订食品接触类商品抽检规范,明确缺陷分级与GB国标对应关系,商家需据此调整质检流程与合规策略,避免违规处理或终止合作。

  22. 小红书商家规则中心91

    小红书发布二手奢侈品售后争议处理细则

    小红书发布二手奢侈品售后争议处理细则,明确适用范围及处理原则。真伪争议须在签收后15天内发起,由商家优先举证;鉴定费用根据结论由商家、消费者或双方分担。品相不符认定成立的,消费者可选择退货退款或协商补偿;附件缺失认定成立的,商家须补寄附件或协商折价补偿。

    推荐理由:小红书发布二手奢侈品售后争议处理细则,明确举证责任、15天时效及品相/真伪判定标准,直接影响二奢商家的合规成本、退货率与详情页披露义务,需立即调整运营策略。

  23. 小红书商家规则中心83

    小红书修订已发货极速退款服务规范

    小红书修订《已发货极速退款服务规范》,适用于除跨境商家外的电商平台商家。修订删除了原规则中商品必须支持7无的保障条件,并明确将揽收超时、物流轨迹异常等列为异常情形。规则在意见征集与公示期结束后正式生效,保障场景下售后申请金额需≤2000元且物流未签收。

    推荐理由:核心售后规则变更,删除7无限制并细化异常场景,直接影响退款率、资金结算及客诉处理逻辑,需立即调整客服话术与运营策略。

  24. 小红书商家规则中心91

    小红书 3C 品类售后争议处理细则

    小红书新增《3C 品类售后争议处理细则》,意见征集结束后将公示并生效。该规则覆盖手机、电脑等 3C 数码商品,确立官方鉴定、激活即损及签收验货三大核心处理原则。针对 7 天内性能故障,平台支持退货退款或换货,检测费及运费由商家承担;7 天无理由退货仅限未拆封、未激活的完好商品,邮费由消费者承担。

    推荐理由:细则明确激活即损、举证责任及退款边界,直接决定3C商家售后成本与合规风险,需立即调整运营SOP。

  25. 小红书商家规则中心71

    小红书修订饼干类商品品质抽检规范

    小红书修订《小红书平台饼干类商品品质抽检规范》,主要更新第五章5.1中的缺陷分级。规则经意见征集与公示后生效,适用酥性饼干、曲奇饼干等饼干类产品。检验由具备CNAS与CMA资质的第三方机构执行,涉及食品安全国家标准及感官指标。

    推荐理由:涉及饼干类商品在小红书的合规红线,修订了缺陷分级标准,商家需避免标签或指标不达标导致下架或处罚。

  26. 小红书商家规则中心81

    小红书发布保健食品类商品品质抽检规范

    小红书委托具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构,对增强免疫力、辅助降血脂等类别保健食品及营养素补充剂进行不定期抽检。抽检涵盖线上购买与仓库抽样,检验依据 GB16740 等国家标准,检测西布曲明、西地那非等违规添加物及污染物限量。不合格商品将依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》处理,情节严重者终止合作。

    推荐理由:小红书新增保健食品专项抽检规范,明确违规处理逻辑。运营需立即核对在售SKU是否符合GB及功能声称标准,避免账户封禁或终止合作风险。

  27. 小红书商家规则中心91

    小红书发布虚拟卡券核销售后争议处理细则

    小红书发布虚拟卡券核销售后争议处理细则,规范消费者购买卡券商品时的售后处理流程。规则明确商家对卡券核销事实承担优先举证责任,未核销的卡券原则上支持消费者申请全额退款。同时规定“过期自动退”机制,若商家未在详情页显著位置标注有效期,平台认定为无期限限制,商家不得单方面缩短已售卡券有效期。

    推荐理由:该细则确立了虚拟卡券核销售后的核心规则:未核销可退、商家优先举证、信息披露义务及违规处罚机制。直接影响商家售后纠纷判定与资金流转,需明确合规边界。

  28. 小红书商家规则中心81

    小红书修订商家坏损包赔服务规则

    小红书修订商家坏损包赔服务规则,将易腐烂类目商家的赔付标准由实付金额10%(上限30元)调整为30%(上限100元),最低赔付5元。赔付以无门槛薯券发放,服务有效期为易腐烂商品48小时、非易腐烂商品7天。

    推荐理由:赔付标准从10%升至30%,有效期延长至48小时或7天,且平台可主动扣款,直接改变商家售后成本与运营风险,需立即评估。

  29. 小红书电商规则中心91

    小红书新增酒旅类商品售后纠纷处理细则

    小红书新增《酒旅商品售后争议处理细则》,规范平台酒旅类订单的售后争议处理。细则明确未预约或未使用的酒旅商品支持全额退款,商家对“已使用”或“已核销”负有举证责任。消费者需在出行日期后15天内申请售后,商家须在72小时内完成举证。

    推荐理由:小红书酒旅售后规则新增明确举证与退款标准,直接影响商家退改成本与纠纷风险,需立即调整详情页披露与客服应对流程。

  30. 小红书电商规则中心76

    小红书平台发布商家信息泄露事件处理规范

    小红书电商规则中心发布《信息泄露事件处理规范》,适用于平台所有商家。商家收到投诉后须在1日内报备,并提交涉及订单、销售额及处理方案等信息。若未合规处理,平台将按“不配合平台管理”的严重违规行为进行处罚。

    推荐理由:小红书明确信息泄露报备时限(1日)与格式,不配合按严重违规记分,直接影响商家数据安全合规与账号权重。

  31. 小红书电商规则中心91

    小红书修订鞋靴类商品品质抽检规范

    小红书修订《小红书平台鞋靴类商品品质抽检规范》,主要调整第三章第五条、第六条中的缺陷分级。规则在意见征集与公示结束后正式生效,适用于各类鞋靴及14周岁以下童鞋,明确第三方检测机构负责不定期抽检。

    推荐理由:鞋靴类目规则修订直接影响抽检判定标准,缺陷分级变化可能改变违规处理结果。运营需对照新旧条款调整品控流程,避免因新标准导致清退或处罚。

  32. 小红书电商规则中心81

    小红书平台膨化食品类商品品质抽检规范

    小红书发布膨化食品类商品品质抽检规范,委托具CNAS与CMA资质第三方机构进行不定期抽检。检验依据GB 7718等国家标准,涵盖水分、酸价、菌落总数等指标,任一不合格即判定批次不合格。商家对结果异议需7日内申诉,复验费用由申请方预付,结论变更时退还。

    推荐理由:涉及膨化食品类目的强制抽检新规范,明确CNAS/CMA第三方机构及GB标准判定依据,直接决定合规经营与店铺存活。

  33. 小红书电商规则中心81

    小红书发布肉制品类商品品质抽检规范

    小红书委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构,对火腿、腊肉等肉制品商品进行不定期抽检,检验依据包括GB 2730、GB 2726等食品安全国家标准及污染物限量标准。若抽检发现品质问题,平台将依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》对商家进行违规处理,情节严重者终止合作;被检验方对结果有异议的,需在规定时间内申请复验并预付费

    推荐理由:明确肉制品抽检范围与国标依据,运营需确认库存合规以避免违规积分或终止合作,无需深读检测细则。

  34. 小红书电商规则中心71

    小红书新增欺诈发货实施细则

    小红书新增《欺诈发货实施细则》,明确空包、发错货及物流停滞等欺诈定义,并规定处罚标准。商家违规将面临按订单应收金额30%的赔付,且自然年内多次违规会触发货款冻结时长递增至30天,情节严重者最长可冻结资金90天。

    推荐理由:新规则明确欺诈发货判定标准及阶梯处罚(冻款3-90天、流量限制),直接涉及小红书商家资金与流量安全,需立即合规自查。

  35. 小红书电商规则中心81

    小红书修订《大家电类商品品质抽检规范》及征集意见

    小红书修订《小红书平台大家电类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条款中的缺陷分级。该规范适用于洗衣机、冰箱等大家电,委托具备CNAS与CMA资质的第三方质检机构进行不定期抽检。目前处于意见征集期,规则将在公示结束后正式生效。

    推荐理由:小红书发布大家电抽检细则,包含缺陷分级与具体国标测试项,直接关联商家合规风险与抽检应对策略,需深读以防违规处理。

  36. 小红书电商规则中心81

    小红书修订《小红书平台婴幼儿配方食品抽检规范》缺陷分级规则

    小红书修订《小红书平台婴幼儿配方食品抽检规范》,主要更新第五章5.1中的缺陷分级标准。商家需在意见征集期内联系客服反馈,规则公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书修订婴幼儿奶粉抽检规则,涉及缺陷分级调整。商家需了解新标准,避免在抽检环节因不了解分级标准而误判合规风险或影响流量权重。

  37. 小红书电商规则中心81

    小红书平台修订水果体验判定标准,涵盖榴莲、樱桃等七类水果

    小红书修订《小红书平台水果体验判定标准》,覆盖榴莲、樱桃、水蜜桃、草莓、荔枝、西瓜及杨梅七类水果,明确各品类包装、可食率、坏果率等具体量化指标与问题等级。第三方质检机构将依据该标准开展不定期抽检,若发现品质问题,平台将依据《小红书商品描述及质量管理总则》对商家实施违规处理,当体验判定出现多项不合格时,按照最严重不合格项进行判定。

    推荐理由:该文件明确了榴莲和樱桃在小红书平台的抽检量化标准(如榴莲可食率、樱桃坏果率阈值)及违规判定逻辑。对于生鲜电商运营,这直接决定了选品标准、仓储物流损耗容忍度及售后赔付风险,是规避平台处罚和提升商品分的关键依据。

  38. 小红书电商规则中心81

    小红书修订平台小家电商品品质抽检规范

    小红书修订《小红书平台小家电商品品质抽检规范》,核心内容为第五章5.1的缺陷分级。意见征集期结束后进行公示,公示期满正式生效。抽检依据包括GB 4706系列安全标准及食品接触材料标准,由具备CNAS与CMA资质的第三方机构执行。

    推荐理由:该规则修订仅涉及小家电缺陷分级标准,若无小家电业务或库存无对应品类,无需深究;若有相关业务,需确认商品是否符合新GB标准以规避抽检处罚。

  39. 小红书电商规则中心81

    小红书新增食品饮料类商品售后判责细则

    小红书电商规则中心新增《食品饮料类商品售后判责细则》,意见征集及公示结束后正式生效。该细则涵盖适用范围、行为及举证规范,明确平台在商家违规情形下可采取商品下架、店铺限流或扣除资金赔付等处置措施。

    推荐理由:新增食品饮料类售后判责细则,明确临期标注、拆封退货限制及举证标准,直接影响库存管理与售后成本控制,需调整运营策略。