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#京东

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2020年8月12日周三
  1. 京东国际规则中心87

    京东全球购开放平台售后服务管理规则

    京东全球购开放平台发布售后管理规则,规范第三方商家处理消费者退换货、维修及质量问题。SOP模式下,商家需24小时内审核普通售后单,开通优鲜赔商品需在6个工作日内完成审核。规则明确退货、换货、维修的物流时效标准,并规定关店后按类目保留15天至1年不等处理周期。

    推荐理由:规则虽旧但时效红线(24h审核)直接关联违规风险,需快速核对团队SOP是否合规。

  2. 京东国际规则中心77

    京东全球购开放平台“7天无理由退货”规则

    京东全球购开放平台修订“7天无理由退货”规则,该规则于2025年8月18日生效。适用于入驻平台的第三方商家,规定消费者可在签收后7天内对符合完好标准的商品申请退货。明确运费由消费者承担(另有约定除外),并详细列出不适用退货的商品类型及特定品类的完好标准。

    推荐理由:京东全球购新规明确7天无理由退货的运费、税费承担及赠品处理细节,直接影响跨境卖家的售后成本核算与客诉风险,需深读以调整运营策略。

  3. 京东国际规则中心77

    京东全球购开放平台店铺资质管理规范

    京东全球购开放平台公布旗舰店、专卖店及专营店入驻资质,要求提供商标注册证或满六月的TM标受理书。非商标持有人开设旗舰店需一级独占授权,专营店则需完整销售授权链路或进货凭证。所有店铺均需提交境内代理企业资质,包括连带责任保证函及报关单位注册登记证书。

  4. 京东国际规则中心77

    京东全球购开放平台管理规则总则

    京东全球购开放平台管理规则总则适用于 jd.hk 用户,商家可按需选择经营模式向消费者销售商品或提供服务,但不适用于京东全球购自营商品。该规则由香港 JD.com International Limited 提供支持,基于《京东全球购用户注册协议》等制定,确立了“正品保证、全球直供”的宗旨,并明确用户行为处理依据相关国家法律及平台协议。

2020年7月16日周四
  1. 京东国际规则中心92

    京东全球购开放平台发布商家预售管理规则

    京东全球购开放平台发布商家预售管理规则,该规则于2020年7月23日生效。规则明确预售商品需使用专用工具发布,预售价需大于20元,定金须在1至1000元之间且不超过预售价的20%。商家若无故取消订单或未按约定发货,平台有权限制其使用预售工具。

    推荐理由:明确预售定价、定金比例、尾款时效及违规罚则,直接影响跨境商家预售策略制定与合规风险,具备强操作性。

2020年5月12日周二
  1. 京东国际规则中心87

    京东全球购开放平台发布商品品质抽检管理规范

    京东全球购开放平台发布商品品质抽检管理规范,明确平台承担常规品类抽检费用,商家需全额退还奢侈品等高价值特殊品类样品费。规范规定商家对抽检结果有异议须在7个自然日内申诉,申请复验需在收到受理通知书3个工作日内预付费用;若复验仍不合格,费用由商家自行承担。

    推荐理由:该规则发布于2020年,且专门针对“全球购”跨境业务。对于本土电商运营,除非涉及跨境业务,否则无直接经营变量,仅作为平台规则了解的边缘案例。

2019年7月18日周四
  1. 京东国际规则中心87

    京东全球购开放平台“一年质保”服务规则

    京东全球购开放平台推出“一年质保”服务规则,该规则于2019年7月25日生效。商家可对数码、影音娱乐等适用品类申请开通此服务,承诺在消费者签收商品365天内提供退换货、免费维修或维修费支持,运费由商家承担。若商家未履行服务导致投诉判责,平台将执行先行赔付并由商家承担费用,违规被强制关闭服务的商家无法再次申请开通。

    推荐理由:京东全球购数码商家需知悉售后成本结构变化,特别是运费由商家承担及具体质保部位定义,影响利润核算。

2019年3月29日周五
  1. 京东国际规则中心67

    京东全球购开放平台“发货问题”纠纷处理判责标准

    京东全球购开放平台发布发货问题纠纷判责标准,该规则于2019年4月5日生效。规则规定商家若未按约定或规定时间发货、违规导致消费者拒收或退款,或在少件补发、无货发售时未在判责后48小时内发货且72小时内无法查询揽件信息,平台将判定商家责任并支持退款或下架商品。

    推荐理由:明确京东全球购发货纠纷判责红线,涉及清关失败、物流停滞及举证责任,直接影响跨境商家售后成本控制与履约合规。

  2. 京东国际规则中心82

    京东全球购开放平台更新赠品纠纷判责标准

    京东全球购开放平台发布赠品纠纷处理判责标准,该规则于2019年4月5日生效。若消费者未收到赠品且判定为商家责任,商家需补发;若消费者退货时赠品无法退回,商家可扣除赠品价值价款。

    推荐理由:虽为2019年旧规,但明确了赠品纠纷的举证与判责细节(如未说明价值需自证),对跨平台通用退货逻辑有参考价值。

  3. 京东国际规则中心92

    京东全球购开放平台发布“先行赔付”判断标准

    京东全球购开放平台发布“先行赔付”判断标准,规范商家在订单少件、超时退换货及产品质量等场景下的优先赔付流程与责任。该标准规定了36小时回复、4小时举证及24小时执行等具体时效,商家若未及时响应将被视为认可平台判责并自行承担赔付费用。规则于2019年4月5日正式生效,适用于平台所有商家。

  4. 京东国际规则中心67

    京东全球购开放平台发布定制类商品纠纷判责标准

    京东全球购开放平台明确定制类商品纠纷处理判责标准,规定此类商品不支持“七天无理由退货”,除非商家自行提供承诺。商家需在商品页明确生产周期,并在下单后与消费者确认交付时间与标准;若因交付标准不清晰或冲突且未确认即生产发货,商家需承担退货运费。该规则于2019年3月29日发布,2019年4月5日生效。

  5. 京东国际规则中心82

    京东全球购开放平台“商品质量问题”纠纷处理判责标准

    京东全球购开放平台发布“商品质量问题”纠纷处理判责标准,明确商家对商品质量承担保证责任,确立举证责任与检测认定流程。若判定存在质量问题,商家需承担退换货及检测费用,并在48小时内审核售后单,超时将由平台代赔且费用由商家承担。该规则于2019年3月29日发布,2019年4月5日生效。

    推荐理由:明确京东全球购质量纠纷举证责任与48小时审核规则,直接影响跨境商家售后成本与赔付风险,需调整备货与质检策略。

  6. 京东国际规则中心72

    京东全球购开放平台“签收问题”纠纷处理判责标准

    京东全球购开放平台明确签收纠纷判责规则,规定智能快件箱投递不视为本人签收,相关风险由商家承担。消费者反馈长时间未收货(物流超7天或发货后90天内),商家需在工作日4小时内有效举证,否则按延迟发货处理并支持退款。

    推荐理由:该规则为2019年旧规,核心条款涉及拒收运费、智能柜签收风险及48小时验收。若商家在京东全球购经营,需复核现行版本是否调整,避免旧规则误导造成资损或客诉误判。

2019年3月22日周五
  1. 京东国际规则中心92

    京东全球购开放平台交易超时规则

    京东全球购开放平台发布交易超时规则,于2019年3月29日生效。规则规定消费者下单后24小时内未付款系统自动取消订单;商家需在交易达成后48小时内发货,72小时内完成揽收。确认收货超时视物流状态为3至60日,售后服务审核及纠纷处理亦有明确时效限制。

    推荐理由:该规则明确跨境交易超时机制,虽为2019年旧规,但作为平台基础逻辑,运营需核对当前是否有变更,避免按旧时效导致违规。

2019年1月8日周二
  1. PingPong Blog67

    《电商法》正式实施,跨境电商监管细则仍待明确

    《中华人民共和国电子商务法》于2019年1月1日正式实施,该法将微商、代购及网络直播等明确纳入电子商务经营者范畴,使其受法律规范约束。针对跨境电商领域,业内人士指出该法目前仅存在框架式、原则性规定,缺乏具体详细细则,不具备直接可操作性,相关监管规则仍在等待具体部门发布进一步公告。

2018年12月27日周四
  1. 京东国际规则中心82

    京东全球购发布 JOS 平台 API 接口使用管理规定

    京东全球购发布 JOS 开放服务平台 API 接口使用管理规定,于 2018 年 1 月 3 日生效,适用于所有使用该平台 API 接口的商家与服务商。规定要求商家调用接口成功率不得低于 98%,异常调用每次需支付 5000 元违约金,未正确使用接口信息则面临 1 万元以上违约金及接口对接停止风险。

    推荐理由:旧版京东全球购API违规处罚标准(如5000元违约金)及技术要求,用于历史合规基线或ISV合同审计参考,无当前经营增量。

2018年12月19日周三
2018年12月12日周三
  1. 京东商家帮助中心85

    京东商家临时保证金功能说明

    京东商家帮助中心发布临时保证金功能说明,允许开通京东钱包结算的商家通过冻结临时保证金提升售后退款额度。该机制下,售后退款提升额度与冻结的无资金风险临时保证金金额相等,冻结资金位于钱包不可用余额中。商家在京东钱包无应付款时,可于审核无资金风险后 D+0 申请解冻。

    推荐理由:涉及京东售后退款额度与资金冻结规则,直接影响商家现金流周转及退款响应速度,需知晓操作逻辑以规避资金占用风险。

2018年12月3日周一
  1. 京东国际规则中心77

    京东全球购开放平台商家店铺命名规则

    京东全球购开放平台规定商家店铺名须为30字符以内,且限定为旗舰店、专卖店或专营店。店铺命名需遵循“品牌名+类目名+后缀”格式,审批后除资质不符或侵权外不可修改。

    推荐理由:该规则明确京东全球购店铺命名硬性约束(30字符、特定后缀、不可随意修改),运营需合规避免命名被驳回或后期整改成本,属基础操作规范。

2018年10月16日周二
2001年10月23日周二
  1. AITNT AI日报59

    京东工业联合AMD推动JoyIndustrial工业大模型落地,发布机器人零部件平台与“工业透视”产品

    京东工业与AMD签署战略合作,推动JoyIndustrial工业大模型与AMD Ryzen AI Max系列处理器协同优化,开发面向工厂的AI终端。公司同时发布机器人零部件一站式采购平台,覆盖500余家机器人企业,并通过“工业透视”产品实现AI辅助设计。2026年上半年,京东工业AI增量GMV占重点企业客户GMV的6.5%,核心岗位人效提升16.6%。