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#消费者权益

今日 3 条
10月5日周一
  1. 小红书商家规则中心76

    小红书信息泄露事件处理规范

    小红书发布《信息泄露事件处理规范》,适用于平台所有商家,要求商家在接到首个信息泄露投诉后的1个自然日内向平台报备。若商家未按规定报备或处理,小红书将依据违规积分管理规则,按“不配合平台管理”的严重违规行为进行处理。

    推荐理由:该规则明确了信息泄露的报备时限(1日)及违规后果,直接关联商家合规风险,需快速掌握以避免处罚。

  2. 小红书商家规则中心81

    小红书自主客服黑名单功能管理规则

    小红书规定商家仅在消费者经提示后仍坚持反动、色情等非法语言或进行无端骚扰、辱骂等不道德行为时,方可将其加入黑名单。若消费者投诉合理且影响品牌商誉,商家需在平台通知后规定时间内移出黑名单恢复沟通。商家累计3次及以上因黑名单引发投诉且判定为自身责任,平台将暂停其功能并依规则处罚。

    推荐理由:明确小红书客服黑名单使用红线及3次投诉封禁机制,避免违规导致功能权限丧失及额外处罚,影响售后处理效率与合规风险。

  3. 小红书商家规则中心91

    小红书修订第三方商家生鲜食品行业管理规范

    小红书修订《第三方商家生鲜食品行业管理规范》,核心变化为更正第三条中失效链接。规范适用水产肉类/新鲜水果/熟食及特定农产品商家,详细规定了商品标题、图片、详情及质量抽检要求,违规将视严重程度进行降权或冻结处理,修订版预计经过公示后正式生效。

    推荐理由:生鲜商家需立即调整商品标题与库存策略。新规明确临期商品认定标准及尾季强制下架时间,违规将面临限流冻结风险,直接影响销售合规性。

  4. 小红书商家规则中心88

    小红书修订珠宝玉石行业管理规范

    小红书修订《珠宝玉石行业管理规范》,意见征集结束后经公示将正式生效。规范适用于经营珊瑚及定制玉石等定向准入类目的商家,珊瑚商品需具备特定野生动物经营利用许可证。针对售价大于 1000 元的特定玉石及全部贵金属素款商品,商家须执行“一物一证”服务承诺,承担鉴定费用并在争议举证中履行赔付。

    推荐理由:小红书修订珠宝规范,明确保证金、定向准入及资质要求,直接影响入驻成本与合规,需调整经营策略。

  5. 小红书商家规则中心76

    小红书更新商品虚假宣传违规管理细则

    小红书平台更新《【商品虚假宣传】违规管理细则》,主要新增“材质虚假”违规细则。本次修订处于意见征集阶段,公示结束后将正式生效。细则明确了极限词、保证承诺、医疗用语等场景的禁止行为,并规定了对不同情节违规商家的具体处罚措施。

    推荐理由:新增材质虚假细则及细化医疗/医美禁词清单,直接限制详情页文案与素材使用,违规将触发积分处罚,运营需立即排查库存并修改合规表达,避免下架或扣分。

  6. 小红书商家规则中心91

    小红书商家不当使用他人权利的管理细则

    小红书针对商家不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的行为开展专项治理,明确违规判定标准及处置措施。对商品、店铺或笔记侵权,平台将根据违规次数采取冻结商品、限制账号流量、扣除300至2000元违约金乃至清退店铺等措施;直播侵权则按次数执行禁播3天至永久禁播。商家若对处罚有异议,可在收到通知后5个工作日内通过指定邮箱提交申诉材料。

    推荐理由:小红书新规明确商标、著作权、姓名权及专利侵权判定标准与违规示例,直接影响商家合规运营与下架决策,具备高风险与可操作性。

  7. 小红书商家规则中心86

    小红书规范智能设备商品信息治理公告

    小红书将依据《电信设备进网管理办法》对具备通话功能的智能设备(如儿童手表、智能腕带、平板等)进行合规排查。自2025年1月20日起,商户须正确填写【设备型号】及【进网许可证编号或试用批文编号】。未正确填写的商品将被下架,恶意违规店铺可能面临冻结及扣分处置。

    推荐理由:小红书对通话功能智能设备强制要求填写进网许可证,违者下架店铺,直接影响在售此类商品的经营安全,需立即自查合规。

  8. 小红书商家规则中心76

    小红书修订珠宝玉石商品发布及宣传规范

    小红书发布《珠宝玉石商品发布及宣传规范》修订意见稿,意见征集结束后公示生效。规范禁售珠宝盲盒、B货翡翠及象牙制品,规定贵金属最低克重,售价超1000元玉石须“一物一证”。商家推广不得夸大宣传或使用滤镜,定制商品需告知不退不换规则。

    推荐理由:小红书珠宝玉石类目发布新规明确禁售B/C货、盲盒及原石赌博属性商品,并细化贵金属最低克重与标注标准,直接决定商家合规经营与流量安全,需立即对标调整。

  9. 小红书商家规则中心71

    小红书新增纺织类商品材质宣传规范

    小红书电商平台新增纺织类商品材质宣传规范,适用于商品描述、直播及笔记等场景,旨在确保材质信息真实合规。规范明确了羽绒服绒子含量不得低于50%、蚕丝被填充物含蚕丝50%及以上、羊绒衫含羊绒30%及以上等具体宣称门槛。违规商家将面临商品下架、店铺冻结、关闭直播权限及扣除信誉分等处罚措施。

    推荐理由:小红书新增纺织材质宣传规范,涵盖直播笔记等多场景,直接影响商品发布合规与流量安全。新规则可能增加违规风险,需立即排查历史内容。

  10. 小红书商家规则中心71

    小红书新增儿童类商品管理细则

    小红书平台新增《儿童类商品管理细则》,旨在规范童鞋、童装、玩具及含儿童描述商品的发布与宣传。该规则适用于小红书所有相关商家,严格禁止在图文、直播及评价中出现不雅词汇、裸露敏感部位、成人化拍摄及不当姿势。违反者将面临笔记限流、商品下架、店铺冻结甚至账号封禁等处置,且关联主体禁止再次经营;本细则在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:新细则明确儿童商品视觉红线,违规将致资金冻结及关联封禁,需立即核查库存素材。

  11. 小红书商家规则中心76

    小红书修订第三方商家保健食品发布规范,更新商详页消费提示标识

    小红书修订第三方商家保健食品发布规范,将商详页强制提示语由“本品不能代替药物”更新为“保健食品不是药物,不能代替药物治疗疾病”等消费提示信息。新规要求保健食品详情描述中必须显著标明该提示,其他条款如轮播图规范、产品属性填写及宣传禁令保持不变。

    推荐理由:修订了保健食品详情页强制提示语,细化了标题、轮播图及属性填写规范。直接决定小红书渠道保健食品listing合规性与审核通过率,避免下架风险。

  12. 小红书商家规则中心90

    小红书新增活蟹及蟹卡行业管理规范

    小红书新增《活蟹/蟹卡行业管理规范》,适用于生鲜行业商家经营蟹类及蟹卡场景。规定大闸蟹提货券类目仅支持定向邀约入驻,基础保证金为5万元;蟹卡需接入“蟹云”系统,有效期三年。售后赔付明确死蟹、缺斤短两及残蟹的反馈时效与赔付比例。

    推荐理由:新规明确了蟹类及蟹卡的资质授权、规格命名、卡券核销及售后时效,直接决定商家入驻门槛与合规经营底线,是生鲜品类商家必须立即对齐的硬性标准。

  13. 小红书商家规则中心71

    小红书商家违规细则:不当获利认定与处理措施

    小红书平台明确“不当获利”违规细则,指出商家通过虚假交易、恶意新建商品等手段套取平台资源属严重违规。情节严重者需支付1.5倍违约金并限制提现30个工作日;情节特别严重者将被冻结店铺、清退商家并移交司法机关。

    推荐理由:明确小红书“不当获利”细则及1.5倍违约金、冻结清退等处罚,避免运营因套利、违规类目或刷单触发重大风控,保障店铺正常经营与资金安全。

  14. 小红书商家规则中心90

    小红书发布二手奢侈品鉴定溯源规范

    小红书发布二手奢侈品鉴定溯源规范,确立商家入驻邀请制与保证金标准。参与商家境内需缴纳20,000元,跨境需缴纳US$3500保证金。商家需与中检等权威机构合作完成鉴定,商品详情页须明确验货及退款规则,违规将恢复100,000元境内或US$16,000跨境保证金标准。

    推荐理由:明确二手奢侈品鉴定溯源的准入、保证金及清退红线,直接决定该类目店铺合规成本与交易流程,避免违规导致的高额罚款和店铺清退风险。

  15. 小红书商家规则中心78

    小红书修订《违规申诉管理规则》

    小红书修订《违规申诉管理规则》,优化商家违规申诉指引路径。一般违规需商家在违规通知之日起7日内确认或申诉,严重违规需在3日内操作,逾期视为认可处理。商家每案至多三次线上申诉机会,须通过正规渠道提交材料,平台不接受邮件或QQ等申诉。

    推荐理由:修订了申诉材料参考链接,明确一般违规7日、严重违规3日申诉窗口及最多3次申诉机会,直接影响合规响应效率。

  16. 小红书商家规则中心81

    小红书自主客服黑名单功能管理规则

    小红书规定商家仅在消费者经提示后仍坚持反动、色情等非法语言或进行无端骚扰、辱骂等不道德行为时,方可将其加入黑名单。若消费者投诉合理且影响品牌商誉,商家需在平台通知后规定时间内移出黑名单恢复沟通。商家累计3次及以上因黑名单引发投诉且判定为自身责任,平台将暂停其功能并依规则处罚。

    推荐理由:明确客服黑名单使用边界及违规后果,避免店铺功能受限。

  17. 小红书商家规则中心91

    小红书发布商家【虚假交易】违规管理细则修订及公示机制

    小红书修订《商家【虚假交易】违规管理细则》,新增意见征集期及公示后生效流程,明确刷单刷评、炒信作弊、刷单套利三大违规类型。平台依据异常交易数据判定违规,并按情节轻重实施警告、限制流量及营销活动、扣除违约金(最低1000元、最高100000元)、清退等处罚,违约金按近90天违规次数累计计算。

    推荐理由:小红书修订虚假交易细则,明确刷单、套补判定标准及处罚层级,直接约束商家运营合规,需调整推广与评价策略。

  18. 小红书电商规则中心88

    小红书新增二手奢侈品行业管理规范

    小红书新增《二手奢侈品行业管理规范》,适用于经营“二手奢侈品”类目的商家。该规范实行定向准入,要求商家具备指定品牌库商品发布权限、持有鉴定师证书或合作证明,并依据“类目保证金取高值+3倍浮动保证金”标准缴存资金。规则还细化了成色定级、图片展示及禁止虚假原价等商品宣传要求。

    推荐理由:小红书二奢新规强制鉴定师资质与3倍浮动保证金,直接决定商家入驻成本、合规红线及清退风险,影响运营决策。

  19. 小红书电商规则中心91

    小红书盲盒类商品管理规范

    小红书新增《盲盒类商品管理规范》,适用于经营该类目商家及内容创作者。规范明确禁止快递、动物、药品等商品以盲盒形式销售,要求商品详情公示抽盒规则与概率,商家需保留经营记录不少于3年,违规将面临降权或下架处理。

    推荐理由:该规范明确盲盒售卖边界,禁止快递、动物等违禁盲盒,对小红书盲盒类目运营有直接约束,需深读以规避违规风险。

  20. 小红书电商规则中心76

    小红书商家信息泄露事件处理规范

    小红书发布商家信息泄露事件处理规范,要求所有平台商家在接到首个投诉1日内报备。报备需通过指定邮箱提交订单日期、涉及销售额及处理方案等信息。若商家未按规定报备或处理,平台将按严重违规行为处理。

    推荐理由:小红书商家必须知晓信息泄露投诉需在1日内报备及具体报备要素,未合规将面临严重违规处罚,直接影响运营合规底线。

  21. 小红书电商规则中心71

    小红书发布儿童类商品管理细则

    小红书依据《未成年人保护法》新增《儿童类商品管理细则》,适用于童鞋、童装、玩具等一级类目及标题含儿童描述的商家。规则严禁文字、图片及模特展示中出现裸露敏感部位、不雅姿势及成人化元素,违规者将面临商品下架、货款冻结甚至封号处罚。

    推荐理由:新规则明确儿童商品图文红线,直接关联店铺商品下架与货款冻结风险,需立即合规审查。

  22. 小红书电商规则中心76

    小红书发布第三方商家化妆品宣传规范实施细则

    小红书发布针对第三方商家化妆品宣传的规范实施细则,将于10月15日生效。该规范严禁商家宣传医疗、医美功效或违规成分,禁止普通化妆品超范围宣传美白等特殊功效,并对滥用“最”、“第一”等绝对化用语及迷信宣传词进行管控。

    推荐理由:明确化妆品宣传红线及违规词库,直接决定内容合规与店铺安全。

  23. 小红书电商规则中心91

    小红书电商修订生鲜食品商家管理规范

    小红书发布第三方商家生鲜食品行业管理规范修订意见征集稿,核心变化为更正入驻方式中的失效链接。意见征集结束后将进入公示期,期满正式生效。规范适用于水产肉类、新鲜水果、熟食及未加工农产品商家,明确了商品标题、主图标签展示及尾季商品下市时间等具体经营要求。

    推荐理由:规范修订仅更正链接,但明确了生鲜特定品类的强制下市时间和罚则,商家需据此调整库存与上架计划,避免违规限流。

  24. 小红书电商规则中心91

    小红书更新禁发商品及信息管理规范

    小红书平台更新《禁发商品及信息管理规范》,主要修订为增加处罚措施并调整禁发商品及信息名录的部分类别具体情形。规则明确适用于平台所有商家,违规时将面临下架商品、冻结货款结算、扣款及限制账号流量等处理。目前处于意见征集期,结束后经公示将正式生效。

    推荐理由:新增冻结货款、延长账期及扣款等处罚措施,直接改变现金流与违规成本结构,需立即调整运营风控策略。

  25. 小红书电商规则中心81

    小红书电商商家自主客服黑名单功能管理规则解析

    小红书规定商家在消费者违法或违规骚扰提示无效后方可将其加入黑名单。若消费者投诉成立且影响平台商誉,商家需在小红书通知后特定时间内移出名单;3次及以上因误操作引发投诉判定商家责任的,平台有权暂停其黑名单功能并按违规积分规则处罚。

    推荐理由:2020年旧规则,涉及自主客服黑名单的使用边界及违规处罚机制。虽非新发,但明确了红线(仅限非购物骚扰且提示无效),避免误用导致功能暂停,对客服SOP有直接约束力。

  26. 小红书电商规则中心81

    小红书第三方商家违规积分管理规则修订

    小红书修订第三方商家违规积分管理规则,完善虚假交易、不正当牟利认定标准。新增未发货积压等一般违规情形,明确不正当牟利每次扣50至100分,并设定对应的资金冻结、清退商家等处理措施。

    推荐理由:新增物流与发货违规细则及高额罚分标准,直接影响商家资金安全与店铺生存,需立即合规自查以避免冻结或清退。

  27. 小红书电商规则中心73

    小红书电商严重违法行为平台服务停止规范

    小红书发布规范,明确适用于平台内出现食品安全严重违法行为的店铺。若店铺因食品安全造成人身伤害或致死、出售违禁食品等,小红书核实后有权停止其平台服务,并可将严重违法犯罪行为移交行政机关或司法机关。

    推荐理由:明确列出小红书电商食品安全违规红线与停服后果,直接决定商家合规边界与生存风险,避免误判导致店铺关停。

  28. 小红书电商规则中心86

    小红书对具备通话功能智能设备商品信息实施治理

    小红书平台将对可接入移动网络拨打语音电话的智能设备商品信息开展规范治理。2025年1月20日起,未正确填写“设备型号”及“进网许可证编号或试用批文编号”的商品将被下架。平台将针对恶意对抗、重复违规的店铺采取冻结店铺、扣除违规积分等进一步处置措施。

    推荐理由:小红书新规要求售卖通话类智能设备(如儿童手表)必须填写进网许可证号,违者将下架或冻结店铺。直接影响合规经营,需立即核查库存属性。

  29. 小红书电商规则中心76

    小红书电商更新《【商品虚假宣传】违规管理细则》:新增材质虚假认定标准及分级处罚机制

    小红书更新《【商品虚假宣传】违规管理细则》,新增“材质虚假”违规细则并明确分级处罚措施。规则禁止使用极限词、医疗用语及保证承诺,违规情节轻微者首次将被下架商品,严重者可致店铺冻结。该细则在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:新增材质虚假等细则及具体禁词,直接决定商品上架合规与处罚风险,需立即调整文案策略。

  30. 小红书电商规则中心86

    小红书食品安全事故处置规范

    小红书发布食品安全事故处置规范,适用于所有平台店铺。规范明确了按人数分级的响应流程,要求店铺封存涉事食品并配合调查。事故总结报告须在处理结束后 7 个工作日内上报,违规店铺可能面临警告、冻结或清退。

    推荐理由:定义小红书食安事故分级(如3人/50人阈值)及强制报告、封存、召回流程,商家需据此调整内部SOP以规避平台处罚及连带责任,直接涉及合规风险与运营动作。

  31. 小红书电商规则中心71

    小红书更新评价管理规则

    小红书修订评价管理规则,规定消费者可在订单完成后 180 天内评价,评价审核通过后即时生效。评分和内容不支持修改删除,但晒单支持修改和删除;商家针对同一评价仅有一次申诉机会,且须在 30 天内发起。

    推荐理由:明确界定评价申诉场景与红线(如好评返现、恶意差评),直接决定商家客服与风控策略,避免违规处罚。

  32. 小红书电商规则中心76

    小红书电商新增直播间盲盒销售管理规范

    小红书新增直播间盲盒销售管理规范,适用于经营潮流盲盒、在线抽盒类目商品的商家及买手。规范禁止发布快递、动物、脱单及3C数码等禁售盲盒,并严禁使用赌博工具或搞折现回收玩法。违规者将视情节接受直播间关播、商品冻结或店铺冻结处置。

    推荐理由:定义小红书直播间盲盒禁售范围(如3C、珠宝、活体)及直播违规处置(关播、冻结店铺),直接决定选品合规底线与风控策略,防止因规则误读导致运营停摆。

  33. 小红书电商规则中心78

    小红书修订并更名《「虚假宣传:功效虚假」实施细则》

    小红书修订《「虚假宣传:功效虚假」实施细则》并更名为《「虚假宣传:功效虚假」实施细则》。主要调整第三部分功效虚假违规表现形式定义及第四部分典型违规案例。规则适用于通过直播和笔记带货的买手、商家及分享用户,违规将面临警告、断播或封禁账号等处罚。

    推荐理由:明确界定小红书带货中功效虚假的红线,更新违规词库及判定标准,直接决定直播笔记合规性与处罚风险,需立即对照自查。

  34. 小红书电商规则中心83

    小红书电商收紧虚拟类目管控,禁止售卖充值道具及定向邀约影视会员

    小红书平台发布公告,禁止售卖通讯充值、游戏虚拟道具及虚拟道具交易类商品,违规将下架冻结;影视会员类目调整为定向邀约,已入驻商家需提交申请并审核通过方可继续经营。该规则于2023年11月28日生效。

    推荐理由:虚拟类目禁售及定向邀约新规直接冲击相关SKU合规性,避免商品下架或冻结需即时核查库存与资质。

  35. 小红书电商规则中心93

    小红书开展鲜榴莲类商品专项治理公告

    小红书对鲜榴莲类商品开展专项治理,保证金调整为 2 万元,新鲜水果全款预售周期上限调整为 15 天。榴莲商品单果重量区间差值不得超过 0.5kg,且禁止使用“榴莲之王”等夸大用语。平台将通过指定第三方机构进行验货发货或体验测试抽检,并根据消费者负反馈指标对违规商家采取限制发布、冻结商品或清退等处理措施。

    推荐理由:涉及保证金翻倍及严格质检新规,直接决定榴莲品类在小红书的履约成本与合规风险,需立即调整运营策略。

  36. 小红书电商规则中心73

    小红书新增“概率类玩法”内容宣传规范

    小红书新增“概率类玩法”内容宣传规范,要求适用于在客户端及网页端通过直播和笔记带货的买手和商家。规范禁止食品、化妆品以概率类玩法推广,且要求展示玩法介绍、全部款式及退款政策等必要信息。违规者将面临减少曝光、关闭直播或封禁账号等处罚措施。

    推荐理由:新增盲盒等概率玩法强制展示义务与封禁风险,直接影响小红书带货合规底线与玩法设计。

  37. 小红书电商规则中心88

    小红书发布规范月饼类商品信息的治理公告

    小红书发布月饼类商品治理公告,严禁销售单价超过500元的盒装月饼、使用红木或贵金属包装及鱼翅馅料。商家需严格执行明码标价,避免运费合计超500元或通过跨平台渠道销售高价月饼,违者将依据监管要求和平台规则升级处置措施及力度。

    推荐理由:明确列出月饼类商品在价格、包装、馅料及渠道的违规红线,直接决定商品能否上架及是否触发处罚,对中秋相关经营有即时约束力。

  38. 小红书电商规则中心73

    小红书电商新增「违规营销:履约承诺不符」实施细则

    小红书电商新增《违规营销:履约承诺不符实施细则》,规范直播与笔记带货中关于退换服务、假货赔付、发货时效等宣传与实际履行不符的行为。该细则适用于所有在小红书客户端及网页端带货的买手和商家,违规者将面临警告、断播、封禁账号等处罚,规则将在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书新增严格规则,明确界定“履约承诺不符”五大违规场景(如过度承诺、虚假赔付)。直接决定直播带货合规性,避免处罚,极具操作指导价值。