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公众号、抖音和小红书均使用名称“金轮AI电商研究社”。
小红书公示新增《酒旅类商品售后争议处理细则》,明确消费者在平台购买酒旅商品时的售后争议处理标准。规则规定未使用状态支持全额退款,并明确商家需在72小时内提交举证材料。该细则适用于境内游、出境游等类目,将于公示期结束后正式生效。
推荐理由:小红书新增酒旅售后细则明确举证责任,商家需自证预约状态,未使用可全额退,直接改变退款风险与运营策略,需立即调整页面合规。
小红书电商规则中心公示修订《小红书商家发货管理规则》,覆盖全部商家及商品。规则明确现货、预售及QIC仓等四种发货模式的时效要求,并细化了超期、缺货、虚假及欺诈发货的界定标准与赔付上限,旨在规范商家发货行为并提升消费者购物体验。
推荐理由:小红书修订发货规则,明确4种发货模式时效与违规定义(如极速发货、QIC仓),直接影响店铺运营合规与物流策略,需立即调整设置以避免处罚。
小红书公示新增《商家不当使用他人权利的管理细则》,规范商家不当使用他人商标、著作权、姓名、专利及肖像权的行为。细则明确了违规判定场景及处置措施,对商品、店铺及笔记侵权实行分级处理,情节严重者将被清退并扣除违约金。商家可在收到通知后5个工作日内通过指定邮箱提交材料进行申诉。
推荐理由:小红书新规明确侵权判定含无投诉随机抽查,直接增加店铺被下架或处罚风险。商家需立即自查标题、图片、视频及店名,避免误触商标、版权、姓名权及专利红线。
小红书新增《小红书盲盒类商品管理规范》,适用于平台内所有盲盒类商品商家及内容创作者,目前处于公示阶段,生效前设有意见征集期。该规范明确禁止发布快递、动物、脱单等特定类型盲盒,要求商家在详情页显著位置公示隐藏款抽取概率及商品明细,并建立保留至少3年的经营记录制度。
推荐理由:新规则直接限制盲盒类目经营边界,违规将面临下架或处罚,需立即调整选品与上架逻辑以避免合规风险。
小红书公示新增《小红书盲盒品类售后争议处理细则》,适用于潮流盲盒及谷子类目,商家需在征集期反馈。规则明确盲盒质量责任,随机性不豁免质量缺陷,拆封商品凭完整开箱视频等有效凭证支持退货退款,运费由商家承担。针对概率不符或商家未履行未成年人下单提示义务等情形,商家举证失败则直接认定商家责任并支持售后。
推荐理由:新增盲盒售后规则颠覆旧有免责逻辑,明确质量责任优先于拆封属性,直接决定合规边界与赔付风险。
小红书新增《优惠券使用规则》以规范使用并保障购物体验。规则明确平台券、商家券和买手券可叠加使用,但黄金投资品、充值类商品及虚拟商品不支持使用平台券。优惠券抵扣后订单最低需支付0.1元,若商品总价低于券面额,超出部分作废不找零。
推荐理由:涉及优惠券叠加、退款退回及限制品类新规,直接影响商家定价策略、活动排期及售后成本,需立即调整运营SOP以避免损失。
小红书公示修订《消费者品质负向反馈率考核规则》,新增风险前置流量限制及违规整改期。一般违规场景下,若商品或店铺近30天品质负反馈率高于动态「合格线」,将给予整改期,期满未达标或指标劣变则处置。商家可通过“店铺-店铺分-品质体验”页面查看具体指标。
推荐理由:小红书修订核心考核规则,引入动态合格线与前置流量限制。商家需理解新管控逻辑,避免指标超标导致限流或下架,直接影响店铺流量与转化。
小红书修订《小红书平台儿童家具类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。本次修订适用于儿童椅凳、儿童床等类目,商家可在意见征集期联系平台客服反馈,公示结束后规则正式生效。
推荐理由:这是小红书针对儿童家具的最新强制抽检规范公示。修订了缺陷分级(如边缘尖端定为A类),直接决定运营中的合规底线与违规处罚风险,必须深读以调整品控标准。
小红书电商平台公示修订《小红书平台饮料类商品品质抽检规范》,本次修订主要修改第五章5.1条中的缺陷分级。修订草案适用于果、蔬汁饮料、蛋白饮料、碳酸饮料、茶饮料及固体饮料等六大类商品,商家可在意见征集期内向平台客服反馈建议。
推荐理由:小红书修订饮料品质抽检规范,涉及缺陷分级标准。运营需核查商品标签及质检指标是否合规,避免因新规则导致下架或处罚。
小红书修订《小红书平台饼干类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。商家可在意见征集期内联系平台客服反馈意见,待公示期结束后正式生效。
推荐理由:涉及小红书平台饼干类目抽检规则修订,直接影响该类商品商家合规成本与风险,但仅限特定类目,非全平台通用规则。
小红书修订第三方商家售后服务管理规则,更新退货退款、换货及已发货仅退款场景的处理时效,并规范换货未履约行为,制定消费者赔付规则。规则明确无故拒绝售后按订单金额阶梯赔付,换货未履约按订单应收金额30%赔付。
推荐理由:涉及小红书售后处理时效与赔付规则修订,直接影响商家运营成本与合规风险,需调整运营SOP。
小红书对《已发货极速退款服务规范》进行修订,主要涉及适用范围与消费者保障条件的调整。新规明确服务适用于平台商家(跨境除外),保障条件包括订单售后申请金额≤2000元,且物流处于已发货且未签收环节。
推荐理由:小红书修订已发货极速退款规则,删除'7天无理由退货'前置条件,扩大覆盖场景。商家需立即评估发货后未签收订单的退款风险敞口,调整供应链与拦截策略,避免资金与货损双重损失。
小红书发布《商家消极服务管理规则》修订公示,主要调整第二章实施细则及第三章违规处置,涵盖客服消极服务定义与赔付标准。规则明确商家无故拒绝售后或超时未处理时,按应收金额比例以薯券赔付,单日上限1000元;辱骂骚扰等行为按情节轻重每次扣除20至500元货款或保证金。
推荐理由:小红书明确定义客服消极服务及售后违规细则,直接关联店铺处罚与经营成本,运营需据此调整客服流程。
小红书修订《商家消极服务管理规则》并启动公示,新增商家无故拒绝售后的具体情形及细则。规则明确商家无故拒绝售后或处理不及时,需按订单应收金额赔付消费者,其中单笔赔付最低3元最高30元,且单自然日累计赔付上限为1000元。此外,针对换货未履约行为,平台将扣除商家货款或保证金,以无门槛薯券形式赔付消费者,标准为订单应收金额的30%,最低6元最高200元。
推荐理由:小红书新增客服消极及售后拒绝细则,定义明确判责场景(如未回复、强制评价、已签收拒退),违规将自动扣赔并强制开AI,直接影响店铺合规成本与售后策略。
小红书修订生鲜类商品售后规则,新增情节恶劣赔付机制,消费者获订单实付金额20%体验赔付(最低5元最高20元)。规则明确催熟类水果及鲜活商品特殊举证时效,情节严重情形将视情况全额退款或扣罚商家。
推荐理由:规则明确新增‘情节恶劣’赔付细则及退款标准,直接改变生鲜类商品售后成本结构与合规要求,决定商家利润与合规风险。
小红书公示修订《小红书平台水果体验判定标准》,旨在通过委托第三方质检机构对榴莲、樱桃、草莓等品类进行不定期抽检,依据最严重不合格项判定违规并处理商家。新标准明确了各品类在坏果率、果径、可食率等指标上的具体容许率及检验方法,设定了意见征集期,待公示结束后正式生效。
推荐理由:小红书修订水果质检标准,明确榴莲、樱桃等品类的包装、坏果率、果径及净含量判定细则与处罚逻辑,直接影响生鲜类目运营合规、商品描述准确性及售后处理,属于高价值新规则。
小红书修订《商家消极服务管理规则》,调整换货未履约处置及服务态度规范,意见征集及公示后生效。新规细化无故拒绝售后情形,换货未履约按订单应收金额30%赔付(6-200元)。
推荐理由:小红书修订商家消极服务规则,明确客服响应、售后拒绝及换货未履约的处置标准,直接影响店铺考核与赔付风险,需立即调整运营SOP。
小红书公示修订《平台糕点类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条中的缺陷分级。意见征集期结束后将再次公示,并在公示期结束后正式生效。
推荐理由:修订了小红书糕点类商品品质抽检规范中的缺陷分级标准,直接改变平台对食品商家的合规判定依据。若运营人员忽略新规,可能在现有质检流程中因不达标导致商品下架或处罚。
小红书公示修订《小红书店铺分规则》,新规将于 2025 年 2 月 17 日生效。主要调整包括将店铺分计算门槛从过去 105 天支付订单不足 100 单降低至不足 30 单,数据更新时间由中午 12 点前改为下午 15 点前,并新增售后拒绝订单及商责投诉订单等考核指标。
推荐理由:修订涉及出分门槛降至30单及售后指标调整,直接改变中小商家运营策略,需立即核对受影响店铺并制定应对方案。
小红书平台公示修订《发货前极速退款服务规范(仅适用跨境商品)》,主要调整了消费者保障条件。修订后,订单享受该服务需满足售后类型为仅退款、订单未发货且不在服务限制情景内。原条款中“订单售后申请金额≤500元”的限制条件在修订版中被删除。
推荐理由:跨境商家核心规则变更:极速退款门槛降低至无需金额上限,且平台系统自动审核。直接改变未发货订单的退款时效与资金周转,影响退货率核算及客服SOP,需立即评估对新规的合规性。
小红书修订《带货业务【虚假宣传】违规管理规范》,新增“其他形式虚假宣传”违规类型及严重违规订单的售后处置方案。规则适用于所有直播和笔记带货的买手与商家,违规将面临关闭链接、封禁账号等处罚。
推荐理由:小红书电商新增“其他形式虚假宣传”违规类型及严重违规订单售后处置,直接改变带货合规边界与风险成本,需立即调整脚本与话术。
小红书公示修订《小红书平台婴幼儿配方食品抽检规范》,主要调整第五章5.1条中的缺陷分级。商家可联系平台客服反馈意见,规则经公示期结束后正式生效。
推荐理由:仅涉及婴幼儿配方奶粉品类,非全店通用规则。若经营该特定品类,需知晓抽检标准收紧;其他商家可忽略,不占核心阅读时间。
小红书修订《小红书蟹类抽检判定标准》,涵盖防伪标识、净含量及死亡率等指标。规定防伪标识缺失≥20%判为C级,大闸蟹死亡率≥20%且3只以上触发违规。净含量短缺>20%或出现非源异物即判不合格。
推荐理由:提供小红书蟹类抽检具体判定标准与违规处置细节,直接影响商家对规格、真伪及活体死亡率的合规策略与包装方案。
小红书公示修订《小红书商家客服服务管理规则》,修改第二章第六条关于商家服务态度行为的处置说明。修订稿目前处于意见征集期,平台征集结束后将进行公示,公示期满正式生效。
推荐理由:规则变更直接影响客服KPI与流量处罚,需根据月流水切换考核标准,避免违规限流。
小红书修订《已发货极速退款服务规范》,新增“不支持7天无理由退货的商品”条款。规则适用于小红书电商平台商家(跨境商家除外),极速退款需满足售后申请金额≤2000元且物流处于已发货未签收环节。平台将根据商家运营、履约及商品行业等因素决定是否支持该服务,并对拒收、拦截或物流停滞订单提供极速退款保障。
推荐理由:新增规则明确极速退款豁免范围,直接调整小红书商家售后成本与风控边界,影响退款拦截策略及选品布局,需立即合规调整。
小红书发布关于修订《小红书平台数码产品类商品品质抽检规范》的公示通知,主要修订内容为第5.1章缺陷分级。该规范适用于音箱、手机、充电器等数码产品,规定由具备CNAS与CMA资质的第三方机构抽检;商家对结果异议需在7个自然日内申诉,复验费用由申请人预交,结论改变时由原机构退还。
推荐理由:修订版明确了数码小家电的具体质检标准与缺陷分级,直接决定商品合规性。掌握新规则可预判抽检风险,避免违规处罚。
小红书公示修订《第三方商家七天无理由退货服务》,调整退货发起节点并细化商品完好标准及适用范围。修订明确9类例外商品(如鲜活、数字化、服务类)可由商家自选是否支持,同时制定各类目临期界定及完整附件标准。
推荐理由:该规则修订直接改变商家退货成本结构与合规风险,涉及类目配置、完好标准及赠品处理,需立即自查以调整运营策略。
小红书修订并公示《第三方商家争议纠纷处理规则》,重点更新发货规范中物流停滞时效的具体要求。商家发货后若物流节点超时(如国内同省超144小时、偏远地区超168小时),平台有权直接为消费者退款,商家需自行召回包裹。
推荐理由:该规则修订直接影响发货物流停滞时效判定及争议处理,是电商运营需知的基础合规变化,但并非全新业务逻辑。
小红书公示修订《床上用品类商品品质抽检规范》,主要调整第五章 5.1 的缺陷分级。该规范覆盖夏凉类(如蚊帐、凉席)及家纺类商品,引入国家及行业标准作为检验依据,并明确复验需由原质检机构执行。若复验结论与原检验不一致,复验费用将由原检验机构退还异议申请人。
推荐理由:该规则直接定义床上用品抽检缺陷分级标准,涉及商家合规红线,影响商品上市与风险管控,需精准对标。
小红书电商公示修订《运费问题争议处理细则》,删除原3.1、3.6、3.9条款,新增关于运费责任划分的标准。规则明确“谁过错、谁承担”原则,区分包邮与非包邮场景下的运费归属,并规定商家怠于取回拒签商品需自行承担额外费用。平台将从保证金扣除运费退还消费者,商家可在意见征集期内反馈建议。
推荐理由:小红书直接调整运费责任归属,删除部分商家免责条款并明确包邮逻辑,直接影响商家售后成本核算与定价策略,需立即复盘SKU运费设置。
小红书平台公示修订《小红书平台消费者电商购物规则》,意见征集期结束后经公示将正式生效。规则新增禁止恶意购买、违规占库存及虚假交易等行为,平台有权判断并处理非正常购买。修订明确商家履约异常时平台可主动关闭订单或自动退款,并细化违规账号权限限制、内容下架及赔偿追责条款。
推荐理由:规则修订细化了16种非正常购买情形(如代购转售、恶意占库存、批量自提等),直接决定电商运营的账号风控策略及合规边界,忽略将导致订单被强行关闭或资金损失。
小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,删除换货未履约条款并迭代服务态度违规处罚。情节一般赔付20-100元,情节严重额外扣300元,特别严重扣500元,均以无门槛薯券发放。
推荐理由:规则明确量化处罚(违约金300/500元、赔付20-100元),直接关联客服合规成本与保证金风险,需立即调整SOP。
小红书公示修订《平台饮用水类商品品质抽检规范》,本次修订主要针对第五章5.1的缺陷分级。规范适用于瓶(桶)装饮用水商品,检验方需具备CNAS与CMA资质,商家对结果有异议可在7个自然日内申诉,复验费用由申请人预付。
推荐理由:小红书修订饮用水抽检规范,主要调整缺陷分级。影响商家对标签、污染物及微生物指标的合规准备,需知悉以规避潜在违规风险。
小红书公示修订《小红书第三方商家售后服务管理规则》,拟删除消极服务及发货后物流停滞条款。此次修订明确商家需在普通商品签收后48小时内处理退货,换货超时可赔付30%金额薯券。商家若未在24小时内处理未发货退款,系统将自动同意退款。
推荐理由:小红书售后规则直接决定商家处理时限与违规风险,删除旧条款可能简化流程,影响运营SOP
小红书修订《小家电商品品质抽检规范》并启动公示,主要修改第五章缺陷分级。该规范适用于厨电、家居及个人护理类小家电,明确抽检方式、检验依据及异议处理流程。
推荐理由:小红书小家电抽检规范修订,涉及缺陷分级新标准,直接影响商家合规成本、选品安全及流量风险,需深读以规避违规。
小红书公示修订《办公电脑座椅类商品品质抽检规范》,主要修改第五章5.1的缺陷分级。意见征集期结束后规则正式生效,商品发布时间及平台抽检时间在生效前适用旧规。
推荐理由:针对办公电脑座椅类商品的抽检规范修订,明确缺陷分级标准,影响合规经营。
小红书公示修订《食品接触类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条款中的缺陷分级。规则适用于搪瓷、陶瓷、玻璃、塑料、纸、金属、涂料及橡胶等食品接触类商品,商家可在意见征集期内联系客服反馈,修订版将于公示期结束后正式生效。
推荐理由:规则正在公示且明确修订了食品接触类商品(如搪瓷、陶瓷、塑料)的缺陷分级与抽检标准。直接决定此类目商品的上架合规性及抽检违规风险,需立即调整选品与质检流程。
小红书公示修订《出售假冒商品处理规则》,核心变更为细化假冒商品处理措施。规则按违规情节轻重执行分级处罚,情节一般可冻结货款90天并扣除5000元至5万元违约金,情节严重则冻结货款1年并扣除1万元至10万元违约金。商家需在接到通知后7个工作日内申诉,否则平台有权执行处理措施。
推荐理由:修订规则细化了售假判定与处罚梯度,直接决定商家合规成本与资金冻结风险,需深读以调整选品与申诉策略。
小红书于2019年11月更新平台规则,生效于11月28日至12月3日,涉及13项条款。其中新增出售假冒商品处理与保证金管理规则;修订第三方商家违规积分规则,明确二手翻新商品扣50至100分;细化一般与严重违规对应的流量限制及违约金标准,最高扣款2万元或清退店铺,假冒商品额外扣100万元或历史销售额10倍;同时纳入禁售电子烟、双十二活动管理等规范。
小红书于2019年6月发布规则汇编,新增《小红书环球购618活动管理规则》并于2019/6/14生效,同时修订第三方商家争议纠纷处理规则。修订内容包括消费者维权时效为交易成功后15天,国内商家需在36小时内提供解决方案,并明确了近洋18天、远洋25天的物流停滞退款标准。
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