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#消费者权益

今日 4 条
10月5日周一
  1. 小红书电商规则中心91

    小红书征求《鞋靴类商品品质抽检规范》修订意见

    小红书启动《鞋靴类商品品质抽检规范》修订意见征集,重点调整第三章第五、六条的缺陷分级。商家可在征集期内向平台客服反馈建议;规则经公示结束后正式生效,此前行为适用旧规。

    推荐理由:小红书修订鞋靴抽检规范缺陷分级,直接影响在售商品合规性与抽检风险,需快速确认新标准是否覆盖现有产品。

  2. 小红书电商规则中心71

    小红书征集修订饼干类商品品质抽检规范意见

    小红书平台启动《小红书平台饼干类商品品质抽检规范》修订意见征集,主要调整第五章 5.1 中的缺陷分级。商家需在意见征集期内联系平台客服反馈建议,规则修订将在征集结束后公示,并于公示期满后正式生效。

    推荐理由:涉及饼干类商品抽检规范修订,虽为特定品类,但规则变更影响质检标准与合规成本,需确认是否涉及自有SKU或竞品。

  3. 小红书电商规则中心83

    小红书修订第三方商家售后规则征求意见

    小红书针对第三方商家售后服务管理规则修订征求意见,主要更新退货退款、换货及仅退款场景处理时效,并规范换货未履约行为。规则细化了商家处理时限,如物流签收后48小时内确认收货,且对换货未履约设定了最高200元的消费者赔付标准。

    推荐理由:涉及小红书售后时效、换货赔付及寄回规则修订,直接影响商家售后成本、履约流程及合规风险,需立即调整内部SOP。

  4. 小红书电商规则中心81

    小红书电商征集鞋类售后争议处理规则意见

    小红书电商新增《鞋类售后争议处理细则》并开展意见征集,适用范围包括流行男鞋、女鞋、童鞋、婴儿鞋、亲子鞋及运动鞋类目。规则明确描述不符、质量问题及鞋盒包装问题的举证要求与处理标准,如描述不符在签收后15至90天内申请,质量问题在收货后15天内可申请退货退款或更换。

    推荐理由:新增鞋类细则明确举证时效与责任边界,如尺码误差0.5cm免责,直接影响退货率与保证金扣除风险,需即时调整详情页。

  5. 小红书电商规则中心90

    小红书修订《买手虚假交易行为的治理实施细则》意见征集

    小红书修订《买手虚假交易行为的治理实施细则》并启动意见征集,旨在打击买手刷单及虚构交易行为。规则明确将虚假交易划分为一般、严重及特别严重三级情节,违规者将面临流量限制、营销活动冻结、最高10万元违约金扣罚乃至账号清退等处罚措施。

    推荐理由:新增违约金上限10万及封号风险,量化处罚直接影响买手利润与账号安全,需立即合规自查。

  6. 小红书电商规则中心81

    小红书电商征求意见新增《食品饮料类商品售后争议处理细则》

    小红书电商新增《食品饮料类商品售后判责细则》并开展意见征集,征求意见结束后将公示并正式生效。规则明确食品类商品拆封后不适用七天无理由退货,且商家需对临期或过期商品承担退货退款等责任。

    推荐理由:小红书新增食品饮料售后细则,明确临期标注、拆封不退及举证责任,直接影响商家发货合规与售后判责成本。

  7. 小红书电商规则中心81

    小红书商品抽检管理规范修订意见征集通知

    小红书修订商品抽检管理规范并更名为《小红书商品描述及质量管理总则》,现开展意见征集。规则将违规分为A、B、C、D类,依据近60天违规次数设定每次200元至5000元违约金及商品下架、冻结等措施,生效后原抽检规范失效。

    推荐理由:小红书重构抽检规则并更名,明确A-D类违规分级及描述义务,直接影响商家合规与处罚风险,需立即核对现有商品页与发货一致性。

  8. 小红书电商规则中心71

    小红书征集饮用水类商品品质抽检规范修订意见

    小红书电商规则中心就修订《小红书平台饮用水类商品品质抽检规范》征集商家意见,核心变化为第五章5.1条款的缺陷分级调整。商家需在意见征集期内联系客服反馈,规则将在公示期结束后正式生效,适用于瓶(桶)装饮用水的品质抽检管理。

    推荐理由:该规则处于征求意见期,明确修订了饮用水抽检缺陷分级。虽非紧急处罚,但商家需在截止前评估合规风险或提出反馈,直接影响后续商品上架与质检标准。

  9. 小红书电商规则中心93

    小红书电商规则中心修订《小红书商家发货管理规则》并征集意见

    小红书电商规则中心就修订《小红书商家发货管理规则》向商家征集意见,核心变更集中在第三章第七条违规场景,主要删除了缺货定义中关于换货售后单部分描述。此次修订旨在优化消费者购物体验,意见征集结束后将进入公示期并正式生效。

    推荐理由:修订仅删除缺货定义中关于换货退款未发货场景,影响售后发货合规,需避免误判违规。

  10. 小红书电商规则中心81

    小红书征集修订《个人护理类商品品质抽检规范》意见

    小红书正在修订《个人护理类商品品质抽检规范》并公开征集商家意见。本次修订主要调整第三章第六条中女性卫生用品(如卫生巾、卫生护垫)的质量缺陷分级。意见征集期结束后将公示,公示期满后正式生效。

    推荐理由:小红书修订个人护理类(女性卫生用品)抽检规范,明确了缺陷分级及GB/T标准引用。运营需据此调整质检与申诉策略,避免违规下架,直接影响该类目的合规成本与风险。

  11. 小红书电商规则中心81

    小红书征求意见修订办公电脑座椅类商品品质抽检规范

    小红书发起意见征集,修订《小红书平台办公电脑座椅类商品品质抽检规范》,核心变化为第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于办公座椅与电脑座椅,委托CNAS与CMA资质的第三方机构,依据QB/T 2280-2016等标准进行抽检。

    推荐理由:这是小红书平台针对办公电脑座椅类商品的最新抽检规则意见征集,明确了缺陷分级标准。涉及稳定性、气弹簧安全性等硬性指标,直接决定产品合规性与违规风险。

  12. 小红书电商规则中心63

    小红书网售移动电源(充电宝)产品实行赋码核验上架管理

    小红书公告规定,自2026年3月1日起对平台内销售移动电源(充电宝)的商家全面实施赋码核验,未核验商品不予上架。商家须按“一品一码”原则赋码,一维条码商品需在9月1日前完成“产品数字标识”核验,伪造或失效条码产品一经查实立即下架。

    推荐理由:涉及充电宝类目硬性合规截止日,不处理将导致商品链接下架或无法上架,直接影响销售与库存周转,属于必须执行的运营红线。

  13. 小红书电商规则中心71

    小红书平台酒类商品品质抽检规范修订意见征集

    小红书征集《小红书平台酒类商品品质抽检规范》修订意见,主要内容为第五章5.1中的缺陷分级。修订后规则将在公示期结束后正式生效,商家可在意见征集期内联系平台客服反馈建议。

    推荐理由:小红书修订酒类抽检缺陷分级,直接改变酒类商家合规风险与退货成本,需确认新分级对现有库存的影响。

  14. 小红书电商规则中心81

    小红书征集大家电品质抽检规范修订意见

    小红书就《小红书平台大家电类商品品质抽检规范》修订征求意见,主要变更第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于洗衣机、冰箱等大家电,由第三方质检机构抽检;意见征集结束后经公示将正式生效。

    推荐理由:小红书大家电抽检规则修订征求意见,涉及缺陷分级标准变化,直接影响商家合规成本与上架风险,需立即评估影响。

  15. 小红书电商规则中心91

    小红书征集《电商内容生态画风:博眼球骗互动问题实施细则》意见

    小红书正就新增的《电商内容生态画风:博眼球骗互动问题实施细则》征集用户意见,该规则规范商家和买手在笔记、直播及商品页中的内容行为,重点打击诱导点击、封标蹭热、题文不符三类博眼球骗互动场景。违规后将根据情节采取笔记降权或取消商品链接、直播限权、商品下架冻结、账号/店铺功能限制或封禁等一项或多项处罚。

    推荐理由:新增细则明确定义‘博眼球骗互动’及处罚,直接冲击现有引流玩法,需立即调整内容策略以规避下架风险

  16. 小红书电商规则中心81

    小红书平台水果体验判定标准修订意见征集通知

    小红书修订《小红书平台水果体验判定标准》并启动意见征集,商家可在征集期内向平台客服反馈建议。该标准明确榴莲、樱桃等水果品类的体验抽检要求,涵盖可食率、坏果率及包装规范等检测维度,依据多项国家标准执行第三方不定期抽检。

    推荐理由:提供水果(榴莲/樱桃)新体验判定标准,量化了包装、可食率、坏果率等指标。运营需立即核查详情页宣称与库存是否符合新标,避免抽检违规。

  17. 小红书电商规则中心91

    小红书电商征集《3C品类售后争议处理细则》意见

    小红书电商发布《3C品类售后争议处理细则》并征求商家意见。规则明确了3C数码类商品的适用范围,确立官方鉴定、激活即损及签收验货三大处理原则,并详细规定了质量故障、描述不符、七天无理由退货及物流损毁等争议场景的举证责任与处理标准,如7天内确认性能故障支持退货退款且费用由商家承担。

    推荐理由:明确3C售后举证责任与激活折损界定,直接改变退货率预估与客服话术,避免误判纠纷。

  18. 小红书电商规则中心73

    小红书征集《危及交易安全违规管理细则》修订意见

    小红书发布《危及交易安全违规管理细则》修订征求意见稿,适用于全平台商家及商品。规则细化了诱导站外交易、欺诈发货、类目错放及涉嫌赌博等十类违规场景。针对情节严重或特别严重的违规,平台将采取冻结店铺、扣除违约金(5000元或20000元)及限制提现等处置措施。

    推荐理由:小红书修订危及交易安全细则,明确违规场景与判定方式。商家需立即比对现有商品、营销话术与发货流程,识别诱导站外、欺诈发货、类目错放及过度承诺风险,避免被大数据风控误伤或处罚,保障店铺正常经营。

  19. 小红书电商规则中心80

    小红书就新增《优惠券使用规则》公开征求意见

    小红书就新增《优惠券使用规则》公开征求意见。该规则明确平台券、商家券及买手券可叠加使用,但黄金、iPhone等特定商品不支持用平台券;整单退款时未过期优惠券可返还,部分退款则不退。

    推荐理由:小红书新增《优惠券使用规则》明确了平台、商家、买手券的叠加逻辑与限制(如黄金、iPhone禁贴),直接影响商家利润测算、直播间玩法及客诉风险。

  20. 小红书电商规则中心93

    小红书征求意见新增买手保证金管理规范,基础缴纳标准为100元

    小红书新增《小红书买手保证金管理规范》,拟对平台所有买手增收100元基础保证金,目前处于意见征集阶段。买手未足额缴纳保证金将被限制佣金提现,退还时需先关闭买手权限。该规则征集期结束后将公示,正式生效时间待定。

    推荐理由:新增买手保证金规则涉及成本结构与提现限制,直接影响小红书电商买手合规运营与资金流安排,需提前调整策略。

  21. 小红书电商规则中心71

    小红书修订普通食品行业管理规范

    小红书修订普通食品行业管理规范,核心变化包括更新食品标签条款以对齐新规,并删除原食品标签标识细则。规则适用于经营普通食品类目商家,明确食品经营许可证、备案凭证等入驻资质要求及商品临期判定标准。

    推荐理由:涉及普通食品标签新规对齐及资质要求变更,直接影响合规经营与上架策略,需快速确认是否需更新资质或标签。

  22. 小红书电商规则中心91

    小红书征集《二手奢侈品售后争议处理细则》意见

    小红书发布《二手奢侈品售后争议处理细则》并征求意见,旨在规范该品类售后流程。细则覆盖服饰、腕表、箱包等六类商品,确立商家优先举证、鉴定优先及自愿协商原则,明确真伪与品相不符的受理时效为签收后15天内,并规定附件缺失及特殊类目的认定标准。规则目前处于意见征集阶段,结束后将公示并正式生效。

    推荐理由:新细则确立二手奢侈品售后举证倒置、强制信息披露及鉴定费用分担规则。若不按新标准调整详情页描述与发货流程,将面临高概率败诉与违规处罚,直接改变运营合规底线。

  23. 小红书电商规则中心71

    小红书电商规则中心就修订《小红书第三方商家普通食品行业发布规范》公开征求意见

    小红书对普通食品行业规则进行整体重构并更名,同步启动意见征集。修订版规则确立了商家资质要求、商品标题与标签展示细则及货款结算机制。原《小红书第三方商家普通食品行业发布规范》将变更,新规将在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书普通食品规则重构并更名为管理规范,明确涵盖奶粉、特殊医学用途食品及进口资质要求,直接影响商家合规经营与上架策略。

  24. 小红书电商规则中心78

    小红书征集修订《「虚假宣传:效果虚假」实施细则》意见

    小红书启动《「虚假宣传:效果虚假」实施细则》修订意见征集,主要重新定义违规表现形式并更新典型案例。新规涵盖直播与笔记带货场景,明确禁止利用特效、虚构实验或绝对化用语夸大商品效果。违规商家或买手将面临警告、断播、关闭商品链接或封禁账号等处罚。

    推荐理由:新规则重新定义“效果虚假”并列举具体违规案例(如PS对比图、绝对化用语),直接关联直播与笔记带货的封号风险。商家需立即排查现有素材中的夸大表述与后期剪辑痕迹,避免违规。

  25. 小红书电商规则中心81

    小红书电商修订珠宝玉石类目售后争议处理细则

    小红书电商修订珠宝玉石类目售后争议处理细则,主要新增二级类目【饰品/流行首饰/时尚饰品-银饰】。规则明确签收7个自然日内可退货、换货或维修,15个自然日内可维修;定制商品不支持七天无理由退货,且商家需在寄回商品物流签收起20天内完成免费维修。

    推荐理由:这是小红书珠宝类目核心售后规则修订,直接定义7天退货、15天换货及维修时效标准,决定商家赔付底线与库存周转策略。

  26. 小红书电商规则中心71

    小红书就修订《普通食品行业管理规范》进行意见征集

    小红书现对《第三方商家普通食品行业发布规范》进行修订并向商家征询意见。核心变化包括更新涉及食品标签的条款以对齐新标尺,并删除原11.7食品标签标识细则。意见征集结束后,规则将进入公示期,最终正式生效。

    推荐理由:新规对齐食品标签标识,删除旧细则,直接改变商品发布与资质要求,影响普通食品类目运营合规性。

  27. 小红书电商规则中心90

    小红书启动翡翠虚假材质专项治理

    小红书针对售卖 B货、C货等人工处理翡翠的违规行为开展专项治理。平台依据多维度信息判定违规程度,对违规商品、店铺及账号采取下架、冻结资金、罚款或关闭直播权限等措施。商家须将翡翠发布于指定类目,错挂其他类目将遭从严处置。

    推荐理由:针对翡翠B/C货的专项治理升级,明确冻结资金、关店等严厉处罚,直接决定珠宝类目的合规底线与生存风险。

  28. 小红书电商规则中心81

    小红书电商规则中心征求意见:《小红书商家消极服务管理规则》修订意见征集通知

    小红书修订《小红书商家消极服务管理规则》并启动意见征集,适用于全部商家。修订重点重构了商家消极不合作、无故拒绝售后及恶劣服务行为的定义,并重新划分违规处置标准。

    推荐理由:定义了客服响应及售后拒绝新红线,直接影响违规判定与处罚。运营需据此调整客服SOP与回复时效,避免店铺降权或罚款,风险与收益明确。

  29. 小红书电商规则中心81

    小红书商家发货管理规则修订

    小红书修订《商家发货管理规则》,变更超期发货、缺货及欺诈发货的考核与处置方式。消费者赔付标准明确,如欺诈发货赔付订单应收金额的30%;商家面临阶梯处罚,如月内4次物流信息异常违规将冻结货款15天并限制店铺流量。

    推荐理由:小红书修订发货考核处置规则,直接影响商家合规风险与店铺分,需立即调整运营策略以避免处罚或优化时效承诺。

  30. 小红书电商规则中心81

    小红书电商启动“香格里拉鲜松茸”专项治理,2026年9月7日起处罚违规商家

    小红书电商对“香格里拉鲜松茸”开展专项治理,禁止发布和销售长度小于5cm的“童茸”及“开伞松茸”,并规范“香格里拉松茸”地理标志商标使用。自2026年9月7日起,平台将对未整改商家采取商品下架、冻结措施,恶意违规者将受限发品或封禁账号。

    推荐理由:涉及平台新规及强制下架、封店风险,直接定义可销售SKU(尺寸/状态)及品牌授权,不读将导致高价值商品违规冻结。

  31. 小红书电商规则中心71

    小红书新增《儿童类商品管理细则》并征集意见

    小红书新增《儿童类商品管理细则》并开启意见征集。该规则适用于童鞋、童装、玩具等一级类目及标题或主图含儿童描述的商家。细则禁止在文字、图片、直播及笔记中展示裸露敏感部位、不雅姿势及儿童成人化拍摄,违规者将面临笔记限流、商品下架、店铺及货款冻结乃至封号等处置。

    推荐理由:小红书新增儿童类商品严苛视觉与文案红线,直接决定童装、童鞋及玩具类商家能否正常展示与转化,需立即自查避坑。

  32. 小红书电商规则中心93

    小红书修订《店铺关联主体违规管理规则》

    小红书修订《店铺关联主体违规管理规则》,主要更新实施细则与违规处理章节。规则新增“应付款项”定义及资金违约违规场景,明确平台可对商家及其关联主体的一并处置措施。意见征集期结束后公示,公示期满正式生效。

    推荐理由:新增资金违约及关联主体一并处置规则,直接改变多账号运营风险,需立即评估关联关系合规性,避免资金冻结。

  33. 小红书电商规则中心80

    小红书征集《优惠券使用规则》修订意见,明确加补券叠加限制

    小红书发布《优惠券使用规则》修订意见征集通知,重点说明加补券与其他优惠券的叠加规则。加补券可与其他平台券叠加用于同一款商品,但同一款商品仅限使用一张加补券;部分平台券在小红书 9.28 版本及以下使用受限,用户需升级版本。意见征集结束后规则将公示并正式生效。

    推荐理由:新增加补券与其他平台券可叠加且不受商品重合限制,直接改变利润测算与凑单策略;退款规则细化影响售后成本预测,属重大经营变量。

  34. 小红书电商规则中心73

    小红书《危及交易安全违规管理细则》修订意见征集

    小红书启动《危及交易安全违规管理细则》修订意见征集,面向商家收集反馈。细则明确违规处置标准,情节严重扣除违约金5000元,情节特别严重扣除20000元。规则生效后,商家行为将依据新规判定。

    推荐理由:小红书修订危及交易安全细则,新增类目错放、过度承诺等红线,直接定义违规边界,避免店铺处罚。

  35. 小红书电商规则中心81

    小红书电商修订《珠宝玉石类目售后争议处理细则》新增银饰类目并公开征求意见

    小红书电商针对修订后的《珠宝玉石类目售后争议处理细则》开展意见征集,主要变化是在适用范围中新增“银饰”二级类目。规则规定商品签收后7个自然日内出现特定质量问题可退货、换货或维修,定制类商品不支持“七天无理由退货”。征求意见结束后,平台将进行公示,公示期满后新规正式生效。

    推荐理由:新增银饰类目并明确7/15天售后时效及20天维修SLA,直接改变珠宝银饰商家的售后成本与合规操作标准,需立即调整详情页参数与客服话术。

  36. 小红书电商规则中心76

    小红书征集修订《出售假冒商品处理规则》意见

    小红书电商规则中心启动《小红书出售假冒商品处理规则》修订意见征集。新规重点调整假冒商品处理措施,将“情节一般”的违约金标准定为最低5000元最高5万元,并规定冻结货款及停止结算90天;“情节严重”的违约金为最低1万元最高10万元,并规定冻结货款及停止结算1年。商家需在接到通知后7个工作日内申诉。

    推荐理由:规则修订明确升级售假处罚力度,新增违约金与清退机制,直接影响商家合规成本与经营稳定性。

  37. 小红书电商规则中心91

    小红书征求意见:新增虚拟卡券核销售后争议处理细则

    小红书电商征求意见新增虚拟卡券核销售后争议处理细则,规范相关售后流程。细则包含“未核销随时退”“过期自动退”及核销失败争议处理,明确商家对核销事实承担优先举证责任。规则公示结束后将正式生效。

    推荐理由:该细则明确虚拟卡券核销争议举证责任与退款红线,直接决定商家售后合规成本与赔付风险,是调整商品描述与运营SOP的关键依据。

  38. 小红书电商规则中心68

    小红书电商征集《规范食品标签标识信息专项治理公告》修订意见,新增标签填写规范

    小红书电商征集《规范食品标签标识信息专项治理公告》修订意见,核心变化为增加食品标签标识填写规范。平台将于2026年7月起逐步排查相关商品,逾期未整改将下架或冻结。

    推荐理由:平台强制修订食品标签属性必填规则,2026年7月执行,违者下架。直接决定食品商家商品结构、上架流程及合规成本,必须提前调整。

  39. 小红书电商规则中心91

    小红书修订《第三方商家退出规范》并征集意见

    小红书启动第三方商家退出规范重构意见征集,商家可在征集期内向平台客服反馈。新规范细化主动关店、平台清退及店铺释放流程,明确暂停营业满60天等释放条件及退出后退款责任。

    推荐理由:小红书重构第三方商家退出规范,明确主动退出、清退及店铺释放的具体条件、流程与保证金退还机制,直接影响商家关店成本、周期及合规风险,需重点评估对现有店铺运营及退出计划的影响。

  40. 小红书电商规则中心71

    小红书就修订《七天无理由退货服务规范》公开征求意见

    小红书就修订《七天无理由退货服务规范》公开征求意见,新规明确商家可选择在特定场景下不适用七天无理由退货。修订要点包括依据上位法完善基础要求,并新增商家可选七无情形,如全新奢侈品、珠宝贵金属、潮流盲盒及二手奢侈品等。该规则经公示后正式生效,平台将根据有利于消费者的原则处理退货争议。

    推荐理由:涉及奢侈品/盲盒等高价值品类退货豁免边界及类目错配责任,直接决定商家售后成本与合规风险。