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#消费者权益

今日 4 条
10月5日周一
  1. 小红书电商规则中心81

    小红书发起修订《七天无理由退货服务规范》意见征集

    小红书发布修订《七天无理由退货服务规范》的意见征集通知，调整第三章第六条适用范围。修订明确珠宝玉石类目不再支持商家可选七天无理由退货，平台将依据新规支持消费者售后诉求。

    推荐理由：平台规则修订且处于意见征集期，明确珠宝玉石不再支持无理由退货，直接影响类目运营策略、售后成本及合规风险，需立即评估影响并制定应对方案。

  2. 小红书电商规则中心91

    小红书就新增酒旅类商品售后纠纷处理细则征求意见

    小红书就新增《酒旅类商品售后争议处理细则》启动意见征集。细则明确商家须对“已使用/已核销”承担举证责任，并在商品页明示退改政策等关键信息。未预约或未核销的订单支持全额退款，商家不得以“下单即不退”为由无效约束消费者。

    推荐理由：小红书新增酒旅售后细则，明确“未使用可全退”及“商家优先举证”原则。运营需立即检查详情页退改政策合规性，避免无效条款导致的强制全额退款风险及判责败诉。

  3. 小红书售后争议规则91

    小红书发布二手奢侈品售后争议处理细则

    小红书制定二手奢侈品售后争议细则，涵盖真伪、品相、附件及腕表箱包鞋靴饰品类目。真伪争议需在签收后15天内发起，品相不符认定时消费者可退货或协商补偿。

    推荐理由：小红书二奢售后新细则明确商家举证责任与品相披露标准，直接影响二奢商家退货率与合规成本，可立即转化为详情页文案与发货SOP优化行动。

  4. 小红书售后争议规则91

    小红书盲盒品类售后争议处理细则

    小红书新增《小红书盲盒品类售后争议处理细则》，明确盲盒类商品售后争议处理标准。规则规定商家需公示抽取概率等核心信息，若隐瞒或误导将直接认定商家责任；对于存在功能性缺陷或明显瑕疵的商品，即使已拆封，商家仍须履行售后义务。

    推荐理由：明确盲盒商家举证责任、拆封售后底线及瑕疵免责边界，直接影响平台运营合规与争议胜诉率。

  5. 小红书售后争议规则81

    小红书第三方商家争议纠纷处理规则修订发货物流停滞超时标准

    小红书修订第三方商家争议纠纷处理规则，主要更新发货规范中物流停滞时效超时的具体要求。规则明确国内物流总时效为7天，偏远地区顺延1-2天；国外物流段总时效15天。若物流节点超时（如江浙沪皖区域内超120小时）或总时效超时，平台有权直接为消费退款，商家需自行召回包裹。

    推荐理由：规则修订涉及物流停滞超时判定，直接影响发货考核与售后纠纷裁决，需知晓以避免因物流延误引发平台介入判责。

  7. 小红书售后争议规则83

    小红书制定鲜花绿植售后争议细则

    小红书制定《鲜花绿植售后争议细则》，明确平台鲜花绿植类商品的争议处理规则。规则规定鲜花类商品开箱可见品质问题需在签收后24小时内举证，绿植类枯萎死亡等问题需在签收后7日内举证。部分类目商品必须支持“坏损包赔”服务，平台将默认开通。

    推荐理由：规则明确鲜花绿植不支持7天无理由，且界定养护不当、审美不符等情形平台不支持退换，商家需据此调整售后话术与详情页承诺，避免误判赔付风险。

  8. 小红书售后争议规则81

    小红书新增食品饮料类商品售后判责细则

    小红书新增《食品饮料类商品售后判责细则》，适用于传统滋补营养品、零食、酒类等类目及未列明情形。细则规定临期商品需显著标注且不得过期，食品拆封后不适用7天无理由退货；消费者需保留签收验收证据，并在48小时内反馈问题。对于临期、过期或质量问题，平台将根据举证判定商家责任，支持退货退款或换货，商家需承担运费及相关风险。

    推荐理由：小红书新增食品饮料类售后判责细则，明确临期标识、拆封即不退换、48小时索赔及举证标准，直接决定商家履约合规与赔付风险，需立即调整运营策略。

  9. 小红书售后争议规则81

    小红书珠宝玉石类目售后争议处理细则修订

    小红书修订珠宝玉石类目售后争议处理细则，新增银饰二级类目。细则明确商家需在签收7日内支持退货换修、15日内支持维修，定制商品除外。

    推荐理由：小红书新增银饰类目并细化珠宝玉石售后规则，明确7/15日处理期限及鉴定费用承担机制。直接改变售后成本与合规底线，需立即调整运营SOP。

  10. 小红书售后争议规则83

    小红书发布假冒商品售后争议处理细则

    小红书制定《假冒商品售后争议处理细则》，规范商家出售假冒注册商标商品的交易争议处理。规则规定商家需提交经销凭证或检测文件举证正品，否则支持消费者退款或赔付；认定售假的，第三方检测费用由商家承担。

    推荐理由：新细则明确假冒商品举证倒置及赔付责任，直接影响商家售后成本与合规策略，需深读以规避经营风险。

  11. 小红书售后争议规则81

    小红书新增服饰类目售后争议处理细则

    小红书平台新增《服饰类目售后争议处理细则》，适用于运动服、童装及男女装等服饰类商品。针对描述不符或质量问题，消费者需在签收后15天内申请售后。若买家举证有效，平台支持退货退款且运费由商家承担，严重不符或批量退货情形下可扣除商家保证金进行额外赔付。

    推荐理由：明确服饰类售后举证与判责标准，直接决定运费承担及保证金扣除风险，可指导详情页优化与客诉应对。

  12. 小红书售后争议规则78

    小红书修订运费问题争议处理细则，明确商家与消费者责任划分

    小红书发布修订版《运费问题争议处理细则》，确立“谁过错、谁承担”的判责原则，明确平台介入支持消费者退货时运费由商家承担。细则删除原发货违规相关条款，新增包邮与非包邮场景下的具体费用分摊规则，意见征集结束后将公示并正式生效。

    推荐理由：规则删除旧条款并新增运费责任划分，直接影响商家售后成本与争议处理流程，需调整运营策略。

  13. 小红书售后争议规则91

    小红书发布3C品类售后争议处理细则

    小红书新增《3C品类售后争议处理细则》，适用于3C数码类商品的售后争议。细则明确以官方鉴定为故障判定依据，7天内性能故障支持退货或换货。规则新增经意见征集和公示期后正式生效。

    推荐理由：明确3C品类售后举证与时效责任，直接降低纠纷损失。

  14. 小红书售后争议规则91

    小红书新增酒旅商品售后争议处理细则

    小红书新增《酒旅商品售后争议处理细则》，适用于平台内酒旅及户外旅游商品交易。规则确立商家优先举证原则，明确不可抗力、服务方过错等全额退款情形，要求商家在 72 小时内提交举证材料，消费者需在出行日后 15 天内发起售后申请。

    推荐理由：小红书新增酒旅售后细则，明确举证责任、无效条款及不可抗力退款标准，直接影响商家详情页合规与退款率，需立即调整政策。

  15. 小红书售后争议规则83

    小红书修订生鲜类商品质量问题售后争议规则

    小红书平台修订《生鲜类商品质量问题售后争议规则》，新增针对生鲜类商品质量问题且情节恶劣的赔付机制。该机制下，平台对订单做全额退款，并视情况扣除商家资金，对消费者按单笔订单实付金额的20%进行体验赔付，赔付额度最低5元、最高20元。

    推荐理由：生鲜商家需立即调整详情页避免退款，并了解新增的恶劣情节赔付机制以控制风险。

  16. 小红书申诉流程78

    小红书修订《违规申诉管理规则》

    小红书修订《违规申诉管理规则》，重点调整申诉材料参考。一般违规商家需在平台发出违规通知之日起7日内确认或发起申诉，严重违规需在3日内操作，逾期视为认可违规处理。商家至多拥有三次线上申诉机会，且须通过正规渠道提交真实有效材料，虚假材料将按平台规定处理。

    推荐理由：明确小红书发货等一般违规需7日内申诉，严重违规需3日内，且仅限3次线上机会；提供官方参考材料清单，直接决定能否保住店铺权重或避免违规生效。

  17. 小红书保证金规则93

    小红书修订保证金管理规范

    小红书修订《保证金管理规则》，明确当店铺保证金余额低于应缴金额时，平台将限制商品上架及货款提现。同时规定保证金充值后7个自然日内不可提现。该规则适用于小红书平台所有商家，旨在维护经营秩序并优化消费者体验。

    推荐理由：修订版明确保证金低于应缴额将限制上架和提现，且充值后7天锁定。直接改变小红书店铺现金流模型与运营限制条件，需立即核算资金占用成本与合规风险。

  18. 小红书活动规则88

    小红书 618 活动管理规则

    小红书发布 2022 年 618 活动管理规则，明确活动期间发货时效维持原状。活动期间产生投诉的仲裁工单需在 24 小时内处理完毕，否则平台将按消费者诉求处理。价格保护期为 2022 年 6 月 1 日至 20 日，要求商品售价不得低于 618 正式活动或预售最低价。

  19. 小红书活动规则76

    2019年小红书66周年庆活动管理规则

    小红书发布“66周年庆”活动管理规则，要求参与商家在2019年6月1日至11日付款订单于时效外24小时内发货。预售商品需低于近30天最低实付价9折，且商品价不低于50元、定金不低于10元。若发生物流停滞或错漏发等情形，平台对消费者先行赔付，金额不超实付30%且上限30元，费用由商家承担。

  20. 小红书内容合规规则78

    小红书修订「虚假宣传：效果虚假」实施细则

    小红书修订《「虚假宣传：效果虚假」实施细则》，重新定义违规表现形式并更新典型案例。新规则明确禁止通过后期特效、虚构实验或绝对化用语夸大产品功效，涵盖直播及笔记带货场景。违规将触发警告、断播、封号等处罚，规则在公示期结束后正式生效。

    推荐理由：规则名称变更并细化“效果虚假”定义，明确将夸张对比、极端场景测试及绝对化功效承诺列为违规，直接划定直播与笔记带货合规红线，避免账号受限或断播风险。

  21. 小红书内容合规规则78

    小红书虚假宣传功效违规实施细则解读

    小红书更新虚假宣传功效违规判定规则，适用范围涵盖所有通过直播和笔记带货的买手及商家。功效虚假包括宣称普通商品具有特殊医学用途、使用保证性用语或以他人名义证明效果，违规将面临减少曝光、关闭功能乃至封号等处置，全渠道宣传均须合规。

  22. 小红书内容合规规则91

    小红书打击直播间引流笔记“假低价”专项治理

    小红书即日起依据《直播间劣质营销行为的治理实施细则》，对直播间引流笔记价格异常行为开展专项治理。该行为指笔记宣传超低价但直播间实际无售或价格不符。违规者将受到限制直播流量、笔记及直播间曝光等处罚，连续多次违规者还将被扣除信用分。

    推荐理由：新规明确‘引流笔记’与直播间商品一致性要求，不合规将限流扣信分。电商运营需立即核对笔记文案与直播间前10链接，避免流量中断。

  23. 小红书内容合规规则76

    小红书修订并更名《带货行为【虚假宣传】管理规范》

    小红书修订虚假宣传内容违规管理规范并更名为《带货行为【虚假宣传】管理规范》。修订主要重新定义违规类型并新增实施细则，处罚措施包括减少曝光、关闭直播或笔记链接、封禁账号及支持退款等。规则经意见征集和公示后生效，适用于平台内所有通过直播和笔记带货的商家及买手。

    推荐理由：小红书虚假宣传新规细化了功效、效果及承诺的违规细则，并明确曝光、封禁等处罚机制，直接影响带货内容合规与流量获取。

  24. 小红书内容合规规则78

    小红书修订「虚假宣传：承诺保证」实施细则

    小红书修订《「虚假宣传：承诺保证」实施细则》，重新定义虚假承诺违规表现形式并更新典型案例。该规则适用于平台带货商家、买手及分享用户，重点规范功效保证、时间剂量效果承诺及收益诱导。违规者将面临警告、断播、限流、关闭商品分享或封禁账号等处罚措施。

    推荐理由：小红书明确界定了“虚假宣传”中“承诺保证”的三类高频违规（绝对化用语、具体效果承诺、收益诱导），直接决定商家直播/笔记话术合规底线，避免限流或处罚。

  25. 小红书内容合规规则73

    小红书发布交易笔记破坏社区氛围实施细则

    小红书发布交易笔记内容生态问题实施细则，明确禁止发布宣扬拜金炫富、极端消极情绪或违背公序良俗的内容。违规笔记将被限制流量推荐，若违规比例较高，账号将面临禁发笔记或封号处罚。该规则于2024年1月31日正式生效。

    推荐理由：明确界定“炫富”、“饭圈”、“危险打卡”等交易笔记违规定义，直接决定内容安全与流量权重，避免封号与限流。

  26. 小红书内容合规规则73

    小红书修订《虚假医疗功效实施细则》并废止旧版

    小红书修订《【虚假宣传：虚假医疗功效】实施细则》，原细则已失效。新规明确禁止普通商品宣称医疗功效，适用于直播和笔记带货的商家及买手。违规者将面临减少曝光、关闭直播或封号等处罚，商家需在口播及详情页等场景规避医疗术语。

    推荐理由：提供明确的医疗功效违禁词库及违规案例，可直接用于直播话术审核与内容合规检查，避免账号封禁或链接下架，具备高实操价值。

  27. 小红书内容合规规则73

    小红书新增“概率类玩法”内容宣传规范，规范盲盒等带货形式

    小红书新增规则，规范商家和买手在直播及笔记中使用“盲盒”“推推乐”等概率类玩法。平台要求必须展示玩法规则、全部款式及外包装，并明确食品与化妆品不适宜以此形式推广。违规者将面临减少曝光、关闭直播权限或封禁账号等处罚。

    推荐理由：小红书新增概率类玩法（盲盒等）强制展示全款式、退款政策及食品禁售规则，违规将降权或封号，直接决定此类高转化玩法的合规性与生存空间。

  28. 小红书内容合规规则86

    小红书公告：专项治理直播间“冒称现货”、“冒称包邮”等履约违规行为

    小红书即日起依据《直播间劣质营销行为的治理实施细则》开展专项治理，重点整治直播间宣称现货或包邮但实际发货时效超48小时、邮费权益不符的行为。平台将对违规直播间限制直播流量，对连续多次违规的商家或买手限制所有直播间曝光并扣除信用分。

    推荐理由：新规则明确处罚直播间接口宣称现货/包邮与配置不符的行为，违规将限流及扣信用分。运营人员需立即调整直播话术与权益配置，避免违规风险。

  29. 小红书内容合规规则73

    小红书发布《违规营销：履约承诺不符实施细则》

    小红书新增《违规营销：履约承诺不符实施细则》，适用于通过直播和笔记带货的商家及买手。细则明确禁止将退换服务、假货赔付、物流信息等宣传与实际详情页或履行情况不符，违规者可能面临警告、断播或封禁账号等处罚。

    推荐理由：小红书新增细则精准打击直播笔记中的“货不对板”式过度承诺（如假一赔万、虚假包邮、预售变现货），直接关联商家履约与合规底线，避免后续违规处罚。

  30. 小红书内容合规规则76

    小红书发布带货行为违规营销管理规范

    小红书新增《带货行为违规营销管理规范》，适用于通过直播和笔记带货的商家及买手。规则将违规营销划分为营销玩法、履约承诺、价格信息及带货内容不符四类，违规者将面临减少曝光、断播或封号等处罚。

    推荐理由：小红书新增违规营销细则，明确禁售、虚假承诺及价格违规等红线，直接决定带货账号存活与流量分配，运营需立即对照自查。

  31. 小红书协议专区90

    小红书修订拦截技术服务协议

    小红书修订《拦截技术服务协议》，调整服务商收到拦截指令后的处理流程。服务商将根据实时反馈的预计拦截结果处置相关流程及退款事宜，拦截费用仍需由商家与服务商自行结算。

    推荐理由：小红书拦截服务核心规则变更，涉及费用结算与退款逻辑，直接影响商家售后成本与客诉处理，需快速确认执行细节。

10月4日周日
  1. 小红书商家规则中心91

    小红书启动儿童安全座椅与婴儿车专项治理

    小红书平台将于2024年7月30日起对儿童安全座椅及婴儿手推车/学步车实施专项排查。此举基于消费者反馈及平台质量检测，旨在清理无生产厂名、厂址或CCC认证证书缺失的违规商品。排查中发现的违规商品将被下架，情节严重者店铺将受到处罚。

    推荐理由：涉及儿童安全座椅与婴儿车强制下架及店铺处罚，属高危合规雷区。运营需立即排查SKU的CCC证书及厂名厂址标注，避免7月30日后断货或封店。

  2. 小红书商家规则中心88

    小红书启动“自制化妆品”专项治理公告

    小红书将对“自制化妆品”进行专项治理，自2024年9月26日起开展排查，违规商品将被下架，情节严重者面临商品或店铺冻结。常见违规包括包装无生产日期、厂商等标签，且宣传“自制”、“手工”、“定制”等内容。

    推荐理由：小红书新规严查“自制/手工”化妆品，缺乏必要标签即违规，直接威胁美妆商家选品与营销话术，需立即自查避罚。

  3. 小红书商家规则中心78

    小红书启动化妆品“一号多用”专项治理

    小红书基于药监综妆〔2023〕57号文开展化妆品“一号多用”专项检查，自11月15日起实施管控。商家需确保备案编号与实物及官网信息一致，并在第三张主图及页面显著位置展示完整中文标签。平台将对违规商品采取限制发布、冻结商品、限制流量、扣违约金或清退店铺等处置措施。

    推荐理由：小红书化妆品“一号多用”专项新规落地，明确标签展示与证号填写硬性标准，违规面临流量限制、冻结甚至清退，直接影响在售合规与流量安全。

  4. 小红书商家规则中心88

    小红书新增《“无资质推广”违规管理细则》

    小红书发布新增的《“无资质推广”违规管理细则》，规范未具备资质推广或售卖减肥、丰胸等特殊功效产品的行为。该细则适用于通过直播或笔记带货的买手及商家，违规处理措施包括减少曝光、关闭直播或商品链接、封禁账号等。规则修订将经过意见征集与公示后正式生效。

    推荐理由：明确界定小红书带货特殊功效产品的资质红线及具体违规案例，直接决定内容合规性与账号安全，避免直播/笔记被断流或封号。

  5. 小红书商家规则中心88

    小红书启动品牌错挂专项治理，分阶段实施扣分与店铺清退

    小红书自2023年6月1日起对商品品牌填写与实际品牌不一致的错挂行为开展专项治理。6月15日前重点提示存量商品整改，此后对违规商家实施扣分、冻结乃至清退处罚。情节轻微者下架商品并扣10分，情节严重者扣25分并冻结店铺，恶劣情形可扣50分并清退。

    推荐理由：小红书推出品牌错挂专项治理，明确界定错误类型并实施阶梯式扣分与冻结措施，直接影响商家合规成本及店铺流量稳定性。

  6. 小红书商家规则中心88

    小红书更新服饰鞋包知名品牌经营管控规则

    小红书升级管控服饰鞋包知名品牌经营秩序，要求商家在发布品牌商品时提交资质与采购凭证。自2023年11月23日起，平台将对错挂类目、虚假资质及抽检假货执行下架、扣分及冻结商品等处置措施。

    推荐理由：涉及服饰鞋包及二手奢侈品全类目强制品牌资质提交，违规将导致商品冻结、扣分及违约金，直接影响商家合规经营与流量安全。

  7. 小红书商家规则中心91

    小红书发布盗版商品专项治理公告

    小红书针对盗版图书、软件及无资质售卖图书行为启动专项治理。依据相关管理规范，平台将对违规商家、商品及内容实施下架、限流、冻结店铺乃至清退等处罚措施，并可能扣除违约金。商家需及时自查整改，避免损失。

    推荐理由：小红书启动盗版及无资质售书专项治理，涉及下架、限流、冻结资金甚至清退店铺，直接威胁商家合规经营，需立即自查避免处罚。

  8. 小红书商家规则中心86

    小红书公告治理直播间“冒称现货”、“冒称包邮”等履约违规行为

    小红书即日起依据《直播间劣质营销行为的治理实施细则》对直播间“发货物流不符”行为开展专项治理。违规场景包括商品配置发货时效超过48H却口播“现货”，或宣称“全场包邮”但购物袋中存在非包邮商品。平台将对违规直播间限制直播流量，对连续多次违规的商家或买手限制用户所有直播间曝光并扣除信用分。

    推荐理由：直接约束直播间口播与配置一致性，违反将限流扣分，明确整改标准可避免突发处罚。

  9. 小红书商家规则中心91

    小红书启动直播间“引流笔记价格异常”专项治理

    小红书针对部分商家利用笔记宣传低价但直播间无对应商品或实际价格不符的违规行为开展专项治理。即日起依据《直播间劣质营销行为的治理实施细则》，违规直播间将被限制直播流量，多次违规者面临笔记及直播间曝光限制、扣除信用分等处置措施。

    推荐理由：新平台规则明确禁止直播间引流笔记“假低价”，涉及流量限制与处罚。商家需立即自查笔记描述与直播间商品的价格一致性，避免运营动作导致账号受限。