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公众号、抖音和小红书均使用名称“金轮AI电商研究社”。
小红书宣布对潮玩盲盒领域的多种违规行为开展专项治理。平台依据相关规范,对违规商家采取商品下架、店铺限流、扣除保证金等措施。对于诱导未成年人消费且情节严重者,将向监管部门移交处理。
推荐理由:涉及潮玩盲盒9类违规及清退、降权、扣保证金等严厉处罚,直接影响合规经营与流量获取,需立即整改。
小红书宣布调整美容美业O2O类目的店铺入驻保证金。生活美容、美发及美甲美睫等类目境内店铺保证金由2万元调整为35万元,境外店铺由3500美元调整为50000美元。口腔治疗类目仅限邀约入驻,保证金定为8000元,可入驻店铺类型维持不变。
推荐理由:小红书调整美容美业O2O类目保证金,涉及美发、美甲等高频类目,直接影响商家入驻资金成本与平台合规策略,需评估对新商拓展及现有店铺风控的影响。
小红书公布《退款不退货服务规范》,明确消费者在协商一致、商家违约或虚拟商品失效等情形下可申请全额退款且无需退货。该规则作为“退货退款”的例外情形,规定了平台介入判责标准及举证要求,并在公示期结束后正式生效。
推荐理由:小红书新增《退款不退货服务规范》,明确退款无需退货的四种适用情形及除外场景。直接影响商家售后成本结构与客诉处理流程,需评估对退货率、物流成本及赔付策略的影响。
小红书新增仅适用于跨境商品的发货前极速退款服务规范,适用于保税仓及海外直邮发货订单。满足仅退款、未发货、申请金额≤500元等条件的订单可享该服务,潮流盲盒及虚拟商品等不支持。意见征集结束后将进行公示并正式生效。
推荐理由:涉及小红书跨境业务核心变动:强制极速退款。直接影响跨境商家未发货订单的退货率、资金周转及售后SOP,需评估合规风险。
小红书发布公告,依据《北京市无人驾驶航空器管理规定》,自 2026年5月1日起,禁止向北京地区销售、出租无人机及核心配件。平台将限制相关商品向北京市行政区域发货,北京地区相关订单将被直接拦截或取消。
推荐理由:北京全域禁售无人机及核心配件,影响特定品类销售范围,需快速评估物流拦截与合规调整成本。
小红书预计于2026年2月2日上线春节延迟发货报备功能,商家需选择春节正常经营或自定义延迟发货方案。若截至2026年2月11日0点未操作,平台将自动将该时段支付订单的最晚发货时间延至2026年2月27日23:59:59。同期售后处理时效延长,商家客服24小时及3分钟回复率不考核。
推荐理由:小红书电商明确春节延迟发货规则及考核标准,直接决定商家能否规避物流超时处罚,影响春节期间的订单履约策略与客服配置。
小红书发布《商家消极服务管理规则》修订公示,明确消极服务定义及违规处置标准。规则规定情节轻微每次扣2分,一般扣4分,严重扣6分,并针对售后超时等场景设定5%-10%赔付比例,单日上限1000元,赔付以365天有效期的无门槛薯券发放。
推荐理由:小红书商家新版消极服务规则,定义明确且处罚可量化,直接影响售后时效、客服指标与流量,可据此调整SOP避免扣分或限流。
小红书公示修订《预售业务管理规定》,将全款预售类目权限明细更新至2024年5月。全款预售商品总价需大于等于20元,定金预售商品总价需大于等于50元,且定金金额需控制在商品总价20%以内。
推荐理由:小红书预售规则修订,涉及类目权限与门槛,直接决定商家能否操作预售及履约风险,需深读以调整策略。
小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,明确无故拒绝售后及超时处理界定。处置按情节扣除违约金10元或违规积分,并限制流量;消费者赔付以无门槛薯券发放,单日上限1000元。
推荐理由:小红书修订商家消极服务规则,明确换货超时及客服不响应赔付细则。直接关系售后成本与店铺流量权重,需重训CS团队并调整换货SOP。
小红书新增《虚拟商品交易争议处理细则》,适用于平台虚拟类商品交易争议,现行意见征集。细则规定虚拟商品风险交付前由商家承担,明确票务、课程、电子资料等场景的举证责任与退款条件。例如,代订服务需明示服务费,电子资料若关键属性未描述且致争议支持消费者退款,规则生效前售后适用旧规。
推荐理由:小红书新增虚拟商品争议细则,明确票务、课程、电子资料等退款与举证责任。商家需规避描述不清风险,直接影响售后成本与合规,是可直接落地的规则变更。
小红书电商启动重点商品赋码核验试点,覆盖安全帽、电动自行车等10类产品,要求使用商品条形码(即69码)进行核验。相关功能预计2025年11月底上线,目前仅对平台邀约商家开放。
推荐理由:10类重点商品即将强制赋码核验,未获69码商品面临下架或限制展示风险,需立即排查供应链资质。
小红书发布公示通知,修订《商家发货管理规则》以规范发货及交易行为。规则适用于全部商家及商品,明确现货、预售及QIC等模式的发货时效,并细化超期、缺货、虚假发货等违规场景的赔付标准与考核处罚机制。
推荐理由:修订明确48小时等时效红线及QIC模式,直接影响发货合规与物流考核,需校准库存策略。
小红书新增《二手奢侈品行业管理规范》并处于公示阶段,意见征集结束后将正式生效。该规范明确入驻需持有鉴定师证书或合作证明,个人店须在生效后30个自然日内升级店铺类型,否则回收类目经营权限。
推荐理由:新规确立二奢类目定向准入与3倍浮动保证金机制,直接决定店铺存续与成本结构,影响选品与合规策略。
小红书发布《3C品类售后争议处理细则》征求意见稿,规则将明确3C数码类商品售后争议处理标准。细则涵盖“官方鉴定”、“激活即损”及“签收验货”三大处理原则,规定了7天及8-15天内性能故障的退换货责任,并界定以塑封与激活状态为核心的七天无理由退货范围。
推荐理由:定义3C售后责任边界与举证标准,直接影响退货率、客诉处理成本及库存管理策略,具备明确运营指引价值。
小红书商家规则中心公示拟新增《小红书商品价格管理规范》,明确禁止虚构原价及利用虚假标价欺骗消费者。规范细化了违规情节的处置细则,情节严重者可被永久限制店铺新品发布及商品笔记发布,并扣除25分违规积分。
推荐理由:新增《商品价格管理规范》明确定义'原价'为前7日最低价,并细化虚假原价、套取补贴等8类违规情形及阶梯处罚标准,直接影响定价策略、促销节奏与合规风控,需立即调整SOP。
小红书新增并公示《电商内容生态画风:行为场景低差问题实施细则》,规范电商内容创作行为。规则适用于小红书客户端及网页端所有商家和买手,明确界定低俗擦边、特殊身份营销、引人不适及消极服务等八类违规场景。生效后将实施笔记限流、直播关闭、商品下架及账号封禁等分级处罚措施。
推荐理由:小红书新增电商内容“行为场景低差”细则,明确界定低俗、猎奇、消极服务等违规场景及示例,直接影响带货内容与直播合规,需立即调整素材策略。
小红书新增坏损包赔服务规则,适用于食品、家居百货及生活服务中易腐烂类目商品。消费者在签收24小时内因腐烂变质、破损等问题申请售后并提供有效凭证,商家需在24小时内响应处理;若平台判定商家未履行承诺,需按实付金额10%赔付,最低5元最高30元,以无门槛薯券发放。
推荐理由:定义小红书易腐类目(鲜花/生鲜)24h坏损包赔规则,含10%-30元赔付及保证金扣划,直接影响商家售后成本与物流包装标准。
小红书平台即日起开展网络食品虚假宣传等问题专项治理。治理范围涵盖通过网页、视频、直播等渠道销售的食品,重点打击虚假标识、夸大功效、故意混淆及虚假商业宣传。未整改商家将面临减少曝光、下架商品、冻结货款甚至清退账号等处置措施,平台鼓励消费者提供违规线索。
推荐理由:小红书新规明确禁止食品夸大功效、虚假标识及混淆品牌,列出典型违规案例。商家需立即对照自查,避免账号封禁或下架风险,直接影响直播与图文带货合规。
小红书新增盲盒品类售后争议处理细则,意见征集结束后公示并生效。规则明确商家需主动披露盲盒抽取概率及隐藏款等核心信息,若隐瞒或误导导致误解,直接认定商家责任。随机性不豁免质量责任,即使商品已拆封,消费者提供完整开箱视频及问题凭证时,商家仍需履行售后义务,不得以拆封为由拒绝退货或更换。
推荐理由:新规明确盲盒售后举证责任与免责边界,直接影响商家合规成本与纠纷率,需立即调整详情页展示与客服话术。
小红书发布《虚拟卡券核销售后争议处理细则》公示通知,旨在规范消费者购买兑换券等虚拟卡券商品时的售后争议流程。规则确立商家优先举证责任,明确未核销随时退、过期自动退原则,并将核销失败及服务描述不符情形列为支持全额退款或补偿的范围。
推荐理由:新增规则明确虚拟卡券未核销可退、商家举证责任及过期自动退机制,直接影响退款率与履约成本,需立即调整运营策略以避免违规。
小红书发布新规,定义“博眼球骗互动”为制造虚假内容或误导用户点击的不当行为。该规则适用于所有商家和买手,涵盖诱导点击、封标蹭热及题文不符三类场景。违规处罚包括限流、下架商品及封禁账号等。
推荐理由:小红书新规明确定义并处罚“博眼球骗互动”,涵盖封面异物、蹭热点、题文不符等场景,直接影响笔记/直播展现、商品上架及店铺权限,需立即排查合规风险。
小红书公示新增《欺诈发货实施细则》,定义欺诈发货包括发送空包、买A收B及短装等。违规赔付订单应收金额的30%,单笔最低15元、最高200元。自然年内多次违规将面临3至30天的货款冻结及流量限制。
推荐理由:小红书欺诈发货细则公示,明确空包、短装判责及阶梯式罚款,直接影响运营合规成本、供应链发货时效及资金冻结风险,需立即评估履约能力。
小红书公示新增《食品饮料类商品售后判责细则》,目前处于意见征集阶段,待公示结束后正式生效。规则适用于食品饮料类商品,明确禁止销售过期商品,临期商品需显著标识。对于拆封后的食品,除非商家另有承诺,否则不适用七天无理由退货。
推荐理由:新增食品饮料售后判责细则明确临期标签、拆封不退及举证责任,直接影响退货率与合规成本,需调整运营策略。
小红书针对化妆品商家发布新规,禁止使用“国家级”等绝对化用语、宣称医疗作用及虚构“纯天然”概念。平台将加强监测,对违规且不整改的商家采取下架、限流、冻结货款等处置措施。
推荐理由:新规明确化妆品宣传红线及处罚(冻结货款等),直接影响文案合规与直播安全,需立即执行以规避经营中断风险。
小红书新增《小红书买手保证金管理规范》,将于意见征集与公示期结束后正式生效。规则要求买手缴纳100元基础保证金,未足额缴纳将限制佣金提现;申请退还前需关闭买手权限,退款预计1-3个工作日到账。
推荐理由:小红书新增买手保证金新规,涉及资金占用及佣金提现限制,直接影响MCN与个人买手的现金流及合规成本。
小红书平台新增《鞋类售后争议处理细则》并进入公示期,拟于公示结束后正式生效。规则明确鞋类描述不符与质量问题中,消费者需在签收后15天内举证,尺码误差0.5cm范围内及商详页另有说明除外。
推荐理由:小红书新增鞋类售后细则,明确举证时效(颜色15天/材质90天)与赔付标准,直接决定鞋类商家退货率与现金流风险,需立即调整客服SOP与详情页描述。
小红书将暂时下线坏损包赔服务,已下单且处于有效期内的订单仍按原规则享受权益。商家若未履行赔付义务,需按实付金额30%赔偿(5-100元),未明确约定或低于类目标准时按有利于消费者原则处理。
推荐理由:平台下线‘坏损包赔’服务并明确赔付标准,直接改变生鲜商家售后成本与责任边界,需立即调整运营策略避免违规。
小红书平台针对售卖漂白充填(B 货)、染色(C 货)等禁售翡翠的违规行为发布专项治理公告。平台将依据商品描述、用户举报及抽检结果,对违规店铺及关联账号采取减少曝光、下架冻结商品、冻结资金、罚款及关闭直播或闪拍权限等措施。规定翡翠商品须发布于指定玉石或定制类目,禁止错挂至饰品类,违者将从严处置。
推荐理由:小红书对翡翠B/C货实施严惩,包括资金冻结与关店。运营需立即排查商品属性与类目归属,规避“错挂类目”导致的从严处置风险。
小红书公示修订后的《珠宝玉石类目售后争议处理细则》,新增“饰品/流行首饰/时尚饰品-银饰”为适用二级类目。规则明确珠宝玉石商品签收7日内可退货换货维修,15日内可维修,定制商品不支持七天无理由退货。意见征集结束后公示,公示期满正式生效。
推荐理由:小红书珠宝玉石售后新规生效,明确7天退换15天维修时限,新增银饰类目,商家需合规运营避免纠纷
小红书发布《欺诈发货实施细则》并向商家公示,界定欺诈发货为发送空包、买A收B或严重短装等行为。违规商家需按订单应收金额30%赔付消费者,每单最低15元、最高100元。平台依违规次数冻结货款3至30天,情节严重者面临冻结资金最长90天及清退处理。
推荐理由:新增欺诈发货细则明确定义违规场景及梯度处罚,直接影响商家合规成本与供应链监控策略。
小红书拟对全平台商家实施品质负向反馈考核,统计周期为自然日。若商品负反馈率高于所属类目,或店铺负反馈率超主营类目均值且排名后10%,平台将执行警告、降权、下架、冻结资金或仅退款等处置。
推荐理由:新增小红书商家考核规则,明确店铺及单品负反馈阈值(超均值或后10%),触顶将致全店下架及冻结,直接影响日常运营底线。
小红书发布公告开展药品网络销售专项治理,重点整治无资质经营、违规发布禁发药品及信息、非药品利用药品名称虚假宣传和药品类目错放四类违规行为。自 2026年7月15日起,未按要求整改的商家将视情节被采取商品下架、限制发品或暂时及永久封禁店铺账号等处罚措施。
推荐理由:明确界处方、管制及违禁药品红线,针对“非药品冒充药品宣传”及“类目错放”提供具体避坑指南。2026年7月15日后违规将面临店铺封禁等严厉处罚,直接决定药品及美妆类目合规生存空间。
小红书公示新增《二手奢侈品售后争议处理细则》,规范二奢类目售后争议。细则确立商家优先举证原则,规定真伪争议须在签收后15天内发起,鉴定费用由责任方承担;品相不符或附件缺失认定成立的,支持退货退款或补偿。
推荐理由:新细则确立商家优先举证、瑕疵强制披露及15天售后时效,直接决定二奢账号的合规成本与赔付风险,需立即对照调整详情页与售后SOP。
小红书公示新增《酒旅类商品售后纠纷处理细则》,适用于境外及境内游类目,商家需优先举证“已使用”状态,否则支持全额退款。规则明确72小时商家举证时限及机票、套餐等特殊场景处理标准,旨在保障消费者权益,新规将于公示期结束后正式生效。
推荐理由:新增细则直接改变小红书酒旅商家售后举证责任与退款边界,明确商家未明确告知退改政策的条款无效,影响合规运营成本。
小红书公示新增《小红书禁发商品及信息管理规范》,该规范适用于平台所有商家,明确禁止销售枪支、毒品等十二类违禁品及发布相关信息。违规商家将面临限制发布、冻结商品或店铺、支付违约金乃至清退等处罚,若造成损害还需承担赔偿责任。
推荐理由:新修订的小红书禁发规范直接界定商家红线,违规面临清退、扣款及店铺冻结等重罚,运营需立即自查库存与内容合规性以避免业务中断。
小红书平台规定自2026年3月1日起,未通过赋码核验的移动电源(充电宝)产品禁止上架,无码、错码商品将予以拦截。已使用一维商品条码且未取得“产品数字标识”的产品,须核验后恢复上架,9月1起全面禁止此类一维码产品上架。
推荐理由:新增充电宝赋码强制合规规则,涉及无码拦截及9月起一维码禁售,直接影响现有链接下架与销售资格,属重大运营风险。
小红书公示新增《商家不当使用他人权利的管理细则》,明确治理商标权、著作权、姓名权、专利权及肖像权等侵权场景。商家违规将面临冻结商品、扣除违约金、限制流量或清退店铺等处置措施。商家可在接到通知后5个工作日内通过指定邮箱发起申诉,申诉期间不暂停已执行的处理决定。
推荐理由:新增细则明确小红书商家四大侵权场景(商标/著作权/姓名权/专利)及判定标准,直接决定店铺合规底线,可立即用于自查规避处罚风险。
小红书新增直播间盲盒销售管理规范并开启意见征集,后续将公示并于期满后正式生效。该规范明确禁止发布快递、动物、脱单及含禁售商品的盲盒,规制直播间兑换积分、使用赌博工具等违规玩法。针对违规商家,平台将根据情节实施直播间关播、商品或店铺冻结,并支持消费者针对违规订单退货退款。
推荐理由:新规明确直播盲盒禁售清单及违规处置,直接影响商家选品与直播间玩法合规,避免店铺冻结或关播风险。
小红书修订《商家消极服务管理规则》并公示,新增商家无故拒绝售后及换货未履约细则。违规商家将被强制开通AI客服,服务响应问题赔付最高30元,无故拒绝售后按应收金额5%赔付,单日上限1000元,赔付以无门槛薯券发放。
推荐理由:新增售后拒绝细则明确禁止要求消费者丢弃商品或仅因“已签收”拒绝质量问题退换,违规将触发赔付或AI客服强制开通,直接影响店铺售后成本与服务架构。
小红书发布公示,拟修订《商品交易时效规定》。修订内容包括:普通内贸商品未发货仅退款处理时效定为24小时;境外发货订单自动确认收货时限设为30天;并明确换货场景下的履约规范。该规则将在意见征集及公示期结束后正式生效。
推荐理由:小红书交易时效新规直接影响商家售后处理窗口、自动确认收货逻辑及换货履约标准。未及时调整ERP/SOP可能导致超时违约或资金冻结风险,需立即评估对新订单流转的影响。
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