⌘ K
… 读取采集状态 同步中...
雷

#消费者权益

今日 3 条
10月4日周日
  1. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订玩具类商品品质抽检规范缺陷分级规则

    小红书商家规则中心公示修订《小红书平台玩具类商品品质抽检规范》,主要调整第五章 5.1 的缺陷分级。商家可在意见征集期反馈,流程结束后公示并正式生效。该规范适用于 14 岁以下儿童玩具,检验依据包括 GB 6675 系列及 GB 19865 等标准。

    推荐理由:新质检规则调整缺陷分级,直接影响玩具类目SKU合规、退货率及店铺处罚风险,属核心经营变量。

  2. 小红书商家规则中心71

    小红书公示修订《饮料类商品品质抽检规范》

    小红书发布公示通知,修订《小红书平台饮料类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于果、蔬汁饮料、蛋白饮料、碳酸饮料、茶饮料、固体饮料及其他饮料。商家可联系平台客服反馈意见,规则将在征集期结束后正式生效。

    推荐理由:涉及饮料类目抽检缺陷分级修订,直接影响商家合规与处罚风险,是规避平台处罚、优化品控的关键规则变更。

  3. 小红书商家规则中心71

    小红书公示修订《小红书平台饼干类商品品质抽检规范》

    小红书公示修订《小红书平台饼干类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条中的缺陷分级。商家需在意见征集期内向客服反馈,规则公示期结束后正式生效,适用于酥性、韧性等12类饼干商品。

    推荐理由:饼干类目抽检标准修订直接影响商品合规,明确缺陷分级与检验项,能指导商家调整生产与质检流程以避免处罚。

  4. 小红书商家规则中心93

    小红书商家规则中心公示修订《已发货极速退款服务规范》草案

    小红书拟修订《已发货极速退款服务规范》,新增“不支持7天无理由退货的商品”作为服务限制条款。本次修订适用于非跨境商家,该服务在订单仅退款申请金额不超过2000元且物流未签收等特定场景下生效。

    推荐理由:新增‘不支持7天无理由退货商品’排除条款,直接改变已发货仅退款场景下的资金风险敞口与履约成本结构,需立即评估商品标记合规性。

  5. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订床上用品类商品品质抽检规范

    小红书公示修订《小红书平台床上用品类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于夏凉类和家纺类商品,依据国家标准对样品进行抽检。

    推荐理由:涉及小红书床上用品抽检新规,核心修订缺陷分级,影响商家合规与商品质量风险,需快速掌握标准变化以避免违规处罚。

  6. 小红书商家规则中心73

    小红书公示修订《【虚假宣传:虚假医疗功效】实施细则》通知

    小红书发起修订《【虚假宣传:虚假医疗功效】实施细则》的公示通知,新增虚假医疗功效交易违规案例。该细则适用于通过直播和笔记形式带货的买手及商家,明确禁止普通商品宣称治疗疾病等医疗功效。违规者将面临减少曝光、关闭直播权限或封禁账号等处罚措施。

    推荐理由:新增医疗功效违禁词库及处罚细则,直接影响带货话术合规与账号安全,避免直播/笔记被封禁或限流,需立即调整宣传策略。

  7. 小红书商家规则中心83

    小红书公示修订《已发货极速退款服务规范》

    小红书平台公示修订《已发货极速退款服务规范》,旨在保障消费者购物体验。修订条款明确保障条件须满足售后金额≤2000元且物流处于已发货未签收环节,同时细化了拒收拦截、物流停滞等适用场景,并规定特殊类目及违规订单不支持该服务。

    推荐理由:小红书修订已发货极速退款规则,明确拒收/拦截及物流异常场景下直接退款商家,并引入平台追款机制。这直接影响商家库存与现金流风险,需立即调整售后策略与物流监控。

  8. 小红书商家规则中心93

    小红书公示修订《商家消极服务管理规则》 删除换货条款并迭代态度处罚标准

    小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,意见征集后将正式生效。规则删除了换货未履约规定,并对服务态度问题迭代处罚:一般情节每次赔付20-100元;多次违规或私自上门等严重情节,每次赔付300元并扣违约金300元;特别严重情节扣违约金500元。

    推荐理由:小红书重构消极服务规则,明确客服辱骂/骚扰分级赔付(20-100元)及周维度多次违规罚款(300-500元),直接影响商家客服SOP与成本预算。

  9. 小红书商家规则中心93

    小红书商家自主客服服务管理规则修订公示

    小红书公示修订商家自主客服服务管理规则,将考核判断从周维度调整为月维度,并将不达标处罚由积分罚款改为限制店铺流量。月支付金额满10万元商家考核3分钟回复率,要求达标率≥80%;不满10万元商家考核24小时回复率,要求达标率≥90%。

    推荐理由:规则变更涉及流量受限这一核心经营指标,且引入了基于月流水的差异化考核机制,直接影响客服排班策略,必须深读以规避处罚风险。

  10. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订《食品接触类商品品质抽检规范》,主要调整缺陷分级

    小红书公示修订《小红书平台食品接触类商品品质抽检规范》,主要修改第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于搪瓷、陶瓷、玻璃、塑料等食品接触类商品,由具备CNAS与CMA资质的第三方机构抽检,商家可在意见征集期内反馈意见。

    推荐理由:涉及食品接触类商品抽检新规则及缺陷分级调整,直接影响商家合规成本与运营风险,需明确应对策略。

  11. 小红书商家规则中心71

    小红书公示修订《婴幼儿辅助食品商品品质抽检规范》

    小红书修订《婴幼儿辅助食品商品品质抽检规范》,重点调整第五章5.1节缺陷分级。规范涵盖辅食营养补充品、谷类及罐装食品,明确以具有CNAS与CMA资质的第三方机构为检验方。商家可在意见征集期内反馈,规则经公示结束后正式生效。

    推荐理由:小红书修订婴幼儿辅食抽检规范,涉及缺陷分级等合规细节,影响该类目商家商品上架风险与运营标准,需快速确认是否触发整改。

  12. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订《办公电脑座椅类商品品质抽检规范》

    小红书平台公示修订《办公电脑座椅类商品品质抽检规范》,主要调整了第五章5.1中的缺陷分级标准。该规范适用于办公座椅和电脑座椅,委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构依据QB/T 2280-2016等标准进行抽检。商家若对结果有异议,可在收到通知7个自然日内申诉,复验费用需在规定期限内预交,结论不一致时由原机构退还。

    推荐理由:涉及办公椅类目质检规则修订,直接影响商家合规与商品上架。需关注缺陷分级变化,避免抽检不合格导致违规处理。

  13. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订《小家电商品品质抽检规范》

    小红书发布《小红书平台小家电商品品质抽检规范》修订公示,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。意见征集期结束后进行公示,公示期结束后正式生效。

    推荐理由:修订小家电品质抽检规范,明确缺陷分级,直接影响商品合规与销售风险,需调整质检与供应链管理。

  14. 小红书商家规则中心80

    小红书公示修订《危及交易安全违规管理细则》

    小红书公示修订《危及交易安全违规管理细则》,意见征集期结束后进行公示,公示期结束后正式生效。修订新增“对商品或服务做出难以验证的夸大宣传或存在明显兑现风险的承诺”为可能危及交易安全情形。

    推荐理由:小红书新规明确将“低价引流不发货”“无效退”等列为危及交易安全违规,直接定义高风险行为,提供明确合规红线,避免店铺被限流、清退或处罚。

  15. 小红书商家规则中心81

    小红书修订商品抽检管理规范并更名

    小红书平台修订重构商品抽检管理规范并更名为《小红书商品描述及质量管理总则》,原《小红书平台购物体验抽检规范》随之失效。新规则将描述不符或抽检不合格分为 A、B、C、D 四类,违规处理涉及商品下架及 200 元至 5000 元违约金扣除。商家需在收到通知后 7 个自然日内申诉,复检费用由商家预付。

    推荐理由:新规则重构商品质检体系,明确A-D类违规界定及商家义务,直接影响小红书店铺合规底线与抽检风险,需深度研读以调整详情页描述与备货质检流程。

  16. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订商家客服服务管理规则

    小红书发布修订《小红书商家客服服务管理规则》的公示通知,重点调整商家服务态度行为的处置说明。规则区分月支付金额10万元界限,实施24小时或3分钟回复率考核,并对不达标商家限制流量7日;违规行为视情节扣除2000元至4000元违约金或赔付用户。

    推荐理由:小红书修订客服考核规则,明确区分月支付额10万上下商家的回复率标准及处罚机制,直接影响流量与店铺运营。

  17. 小红书商家规则中心81

    小红书公示《商家坏损包赔服务规则》修订意见,明确赔付与有效期

    小红书公示修订《商家坏损包赔服务规则》,意见征集期结束后公示并将正式生效。修订将赔付标准调整为商品实付金额的30%,单上限100元、下限5元,超5元才赔付,以无门槛薯券发放。服务有效期由签收后24小时改为易腐烂商品48小时、非易腐烂商品7天。

    推荐理由:赔付标准大幅提升且适用范围扩展至非易腐类目,直接改变售后成本结构与风险敞口,运营需重新测算利润并调整服务策略。

  18. 小红书商家规则中心91

    小红书公示修订《小红书闪拍业务管理规则》

    小红书平台修订《小红书闪拍业务管理规则》,旨在优化直播间交易体验。规则明确闪拍功能向部分类目开放,限定单件库存不超过100个,且商品图片必须使用直播期间拍摄的照片。商家需在直播中如实展示商品瑕疵,平台对近30天内累计命中3次以上严重违规的商家永久关闭闪拍功能。

    推荐理由:小红书闪拍规则修订涉及库存上限、图片来源及违规处置,直接影响直播间运营合规与处罚风险,需快速核对现有操作流程。

  19. 小红书商家规则中心76

    小红书公示修订《第三方商家七天无理由退换货规范》

    小红书发布《小红书第三方商家七天无理由退换货规范》修订公示,对退货节点、商品完好标准及适用范围进行细化。新规明确自物流签收日起七天内可退,并针对生鲜、定制、电子等九类商品设置例外情形。附件详细规定了各品类完好标准及临期商品界定,如保质期两年及以上食品临近保质期为90天。

    推荐理由:小红书修订七天无理由退换货规范,细化商品完好标准与退货节点,直接影响商家售后成本与争议判定,需合规调整运营策略。

  20. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订《第三方商家售后服务管理规则》

    小红书修订《第三方商家售后服务管理规则》,删除原第三章第六条及第四章第八条中已规定的其他规则的内容。该规则适用于平台各类商品交易售后,明确商家处理超时将导致系统自动同意退款或换货,并规定订单金额200元以下换货超时转退款及30%薯券赔付标准。

    推荐理由:规则直接变更售后流程、审核权限与退货节点,影响履约成本与纠纷判责,需评估对运营SOP及客服培训的具体影响。

  21. 小红书商家规则中心83

    小红书公示修订《生鲜类商品质量问题售后争议规则》

    小红书平台公示修订《生鲜类商品质量问题售后争议规则》,新增情节恶劣场景赔付规则。若生鲜商品存在品种不符或腐烂比例超80%等情节恶劣情形,平台将对订单全额退款,并向消费者支付单笔实付金额20%(5-20元)的体验赔付。

    推荐理由:小红书生鲜售后规则新增“情节恶劣”赔付条款,明确恶意货不对板、高负反馈将触发罚没资金及20%体验赔付,直接改变生鲜商家合规与风控策略。

  22. 小红书商家规则中心81

    小红书修订带货业务虚假宣传违规管理规范

    小红书修订《带货业务【虚假宣传】违规管理规范》,新增“其他形式虚假宣传”违规类型及严重违规商家订单售后处置方案。规则适用于所有通过直播和笔记带货的买手和商家,违规处罚措施包括减少曝光、关闭商品链接、限制营销及账号封禁等。

    推荐理由:小红书修订带货虚假宣传规则,新增违规类型及订单售后处置。直接改变带货合规边界与退款成本,需立即调整选品话术以规避封号风险。

  23. 小红书商家规则中心91

    小红书公示修订《商家消极服务管理规则》

    小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,重点规范商家客服消极服务、不处理用户请求、无故拒绝及超时未处理售后等违规行为。修订后规则将实施分级赔付机制,如无故拒绝售后按商家应收金额5%赔付(上限100元),辱骂消费者单次赔付最高500元。

    推荐理由:小红修订消极服务规则明确客服消极行为与售后违规,新处置含强制开AI客服,直接影响商家运营成本与合规风险。

  24. 小红书商家规则中心83

    小红书公示修订《第三方商家售后服务管理规则》

    小红书公示修订《第三方商家售后服务管理规则》,主要更新退货退款、换货等场景的处理时效。新规明确商家无故拒绝售后或换货未履约需赔付无门槛薯券,订单金额200元以下超时换货将自动转退款。

    推荐理由:小红书售后新规明确换货赔付与退款时效,直接影响商家售后成本与履约风险,需立即调整运营SOP。

  25. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订婴幼儿配方食品抽检规范

    小红书公示修订《小红书平台婴幼儿配方食品抽检规范》,主要调整第五章 5.1 的缺陷分级。该规则适用于婴儿及较大婴儿和幼儿配方食品,通过线上店铺和线下仓库抽检,由具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构依据 GB 等国家标准执行检验。

    推荐理由:涉及小红书婴幼儿食品抽检规范修订,主要影响特定类目商家。非该类目运营者可快速了解平台合规趋势,但无直接经营变量。

  26. 小红书商家规则中心71

    小红书公示修订《平台饮用水类商品品质抽检规范》缺陷分级细则

    小红书平台公示修订《饮用水类商品品质抽检规范》,核心调整第五章5.1中的缺陷分级。规范适用于瓶(桶)装饮用水,明确不同类别商品的检验依据与等级,商家可在征集期内反馈意见。

    推荐理由:小红书修订饮用水抽检规范,明确不同水类的具体检测指标与缺陷分级(A/C/D级),直接影响商家质检成本、合规风险及listing文案准确性。

  27. 小红书商家规则中心91

    小红书公示修订《小红书蟹类抽检判定标准》

    小红书公示修订《小红书蟹类抽检判定标准》,意见征集结束后将正式生效。新规细化了蟹类抽检细则,涵盖防伪标识、公母一致性、数量、单只规格、净含量、活体死亡、腐败变质、残蟹、异物及包装等维度,并明确了如“河蟹重量短缺量>20%”或“大闸蟹死亡率≥20%且3只以上”的具体判定标准。

    推荐理由:小红书修订蟹类抽检标准,明确防伪、公母一致性、净含量及死亡率等量化判定细则,直接影响生鲜商家合规与处罚风险,需立即对齐供应链。

  28. 小红书商家规则中心76

    小红书修订《出售假冒商品处理规则》

    小红书修订《出售假冒商品处理规则》,调整售假违规处理措施。修订将“情节一般”售假的处罚由扣除店铺分改为扣除违约金5000元,“情节严重”改为扣除违约金10000元,并更新了申诉条款。新规则在意见征集及公示期结束后正式生效。

    推荐理由:规则重大修订:售假处罚从扣店铺分改为扣除5000/10000元现金违约金,并更新申诉条款,直接增加违规成本,需立即调整合规策略。

  29. 小红书商家规则中心93

    小红书公示修订《平台消费者电商购物规则》,新增非正常购买界定及处理措施

    小红书公示修订《平台消费者电商购物规则》,新增16种非正常购买情形(如占库存、刷单、恶意退款)及对应处理措施(含取消订单、拦截追回、封禁账户)。规则于2025年修订,此前行为适用旧规,用户需仔细核实商品信息及收货信息。

    推荐理由:新规则明确16类非正常购买情形及平台单方关单/自动退款权,直接影响商家库存管理与售后风控边界,需立即评估对现有运营流程的合规冲击。

  30. 小红书商家规则中心81

    小红书修订商家消极服务管理规则公示

    小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,调整换货未履约处置及客服消极服务管理细则。规则适用全部商家,明确换货未履约赔付标准为订单应收金额30%(最低6元,最高200元)。服务请求不处理或无故拒绝售后的赔付按订单金额分档执行,单日赔付上限为1000元。

    推荐理由:规则明确定义消极服务与换货未履约红线,引入AI客服强制义务及1%自动赔付机制,直接决定店铺服务考核与资金风险,需立即调整客服SOP以规避处罚。

  31. 小红书商家规则中心73

    小红书公示修订《危及交易安全违规管理细则》

    小红书公示修订《危及交易安全违规管理细则》,适用于全部商家及商品。违规处置包括冻结店铺、限制提现及封禁账号,情节严重者需扣除5000元违约金,特别严重者需扣除20000元违约金。商家可对修订内容在意见征集期内反馈意见,规则将在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:新规则明确界定诱导站外、过度承诺及欺诈发货为严重违规,直接影响电商运营合规与账号安全,需立即自查避免处罚。

  32. 小红书商家规则中心91

    小红书修订《小红书平台商品材质抽检规范》公示通知

    小红书公示修订《小红书平台商品材质抽检规范》,旨在规范纺织皮革、食品及贵金属珠宝类商品材质信息,提高商品质量并维护消费者权益。该规范适用于商家在上述品类发布及推广商品,明确要求由具有CNAS与CMA资质的第三方检测机构执行抽检。商家需遵守规范,违规将依据相关总则处理,且国家或平台规则调整后,小红书将按新规执行抽检及处罚。

    推荐理由:新规则明确纺织、食品、珠宝材质抽检标准及A-D类违规分级,含50%含量偏差即认定A类缺陷,直接影响商品发布合规与处罚风险

  33. 小红书商家规则中心71

    小红书公示修订乳制品类商品品质抽检规范

    小红书公示修订《平台乳制品类商品品质抽检规范》,重点调整第五章5.1中的缺陷分级。该规范涵盖液体乳、乳粉及其他乳制品,明确线上店铺及线下仓库的抽样方式,并依据多项国家食品安全标准进行检验。商家可在意见征集期内反馈建议,规则公示结束后正式生效。

    推荐理由:平台修订乳制品抽检规范缺陷分级,直接影响选品与合规底线,需快速掌握变更点以规避经营风险。

  34. 小红书商家规则中心91

    小红书公示修订鞋靴类商品品质抽检规范中的缺陷分级

    小红书公示修订《小红书平台鞋靴类商品品质抽检规范》,主要修改第三章第五条、第六条中的缺陷分级。商家可在意见征集期内联系平台客服反馈,规则将在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:修订了鞋靴类商品抽检的缺陷分级标准,直接影响商家合规与质检流程,需调整内部品控以应对新规。

  35. 小红书商家规则中心76

    小红书修订《【商品滥发信息】违规管理细则》公示通知

    小红书修订《【商品滥发信息】违规管理细则》,明确商品滥发信息管控范围,将于2026-04-13修订生效。修订内容剔除了诱导好评、牛皮癣等4类违规场景,并新增必要信息缺失、过期/临期商品、不规范宣传3个滥发信息违规场景。

    推荐理由:小红书更新滥发信息细则,新增必要信息缺失、过期/临期商品及不规范宣传三大违规场景,并调整处理梯度。商家需立即排查高风险品类(药品、食品)及宣传用语,避免因规则变更导致的下架或店铺冻结风险。

  36. 小红书商家规则中心91

    小红书公示修订《禁发商品及信息管理规范》:增加处罚措施并调整禁发名录

    小红书发布《禁发商品及信息管理规范》修订公示,主要增加处罚措施并调整禁发商品及信息名录的部分类别具体情形。新规范适用于小红书平台所有商家,违规者将面临限制发布、下架商品、冻结货款结算等处理。

    推荐理由:新增处罚条款与禁发名录调整直接影响商品合规与资金结算,存在冻结货款、扣款等刚性风险,需立即自查以防停业或损失。

  37. 小红书商家规则中心71

    小红书公示修订《小红书平台罐头类商品品质抽检规范》,主要调整缺陷分级

    小红书公示修订《小红书平台罐头类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。商家可在意见征集期反馈建议,规则将在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书修订罐头抽检规范,主要调整缺陷分级。运营需知晓新规对品质管控的影响,避免下架风险,但无需深读全部标准细节。

  38. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订服饰类商品品质抽检规范

    小红书公示修订《平台服饰类商品品质抽检规范》,主要调整第五章缺陷分级。该规范适用于服装、户外服装、泳衣及腰带,规定由第三方机构进行不定期抽检,商家可在意见征集期内联系客服反馈建议,规则将在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书服饰抽检规则修订影响商家经营。缺陷分级变化可能改变处罚标准与质检成本,需评估供应链合规风险。

  39. 小红书商家规则中心86

    小红书公示修订《禁止分享商品及服务规则》

    小红书发布《禁止分享商品及服务规则》0130版修订公示,重点更新三品一械类商品的分享与推广要求。新规适用于所有通过直播和笔记带货的商家与买手,明确列举了保健食品、处方药、婴幼儿奶粉及成人用品等具体受限类目。违规者将依据情节面临减少曝光、关闭直播或笔记商品链接、限制营销提报甚至永久封号等处罚措施。

    推荐理由:涉及小红书带货禁售细则,含违规处罚逻辑,直接影响直播/笔记选品合规,避免账号限流或封禁风险。

  40. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订《小红书商家发货管理规则》主要变更

    小红书公示修订《小红书商家发货管理规则》,主要变更包括重新定义欺诈发货场景、合并揽收超时至物流轨迹超时,以及提升缺货赔付上限。承诺发货时间48小时内的订单缺货赔付上限由100元升至300元,48小时以上的由200元升至500元,并新增欺诈发货考核标准。

    推荐理由:赔付上限翻倍(缺货最高500元)直接改变财务风控模型,欺诈发货定义重构新增考核项,运营需立即调整发货时效承诺与库存策略以避免巨额赔付。