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小红书公示修订《「虚假宣传:功效虚假」实施细则》,重新定义功效虚假违规表现形式并更新典型案例。该细则适用于平台所有直播带货及笔记带货用户,明确了医疗保健、特化及特殊功效的违规情形,违规者将面临减少曝光、断播或封号等处罚。
推荐理由:小红书修订功效虚假细则,明确医疗/保健违禁词清单,直接决定带货话术合规底线,需立即自查避免违规。
小红书公示修订《第三方商家七天无理由退货服务规范》并征求商家意见,公示期结束后正式生效。修订依据上位法更新基础要求,新增“一经激活或试用后价值贬损较大”商品列举,涵盖全新奢侈品、珠宝贵金属及潮流盲盒等。规则适用于平台内所有商家和消费者,明确七天无理由退货范围、商品完好标准及各类目临期界定细则。
推荐理由:规则修订明确奢侈品、盲盒等高价值商品可豁免七天无理由退货,直接影响退货率及运营成本,需调整商品属性设置与详情页合规文案。
小红书修订《店铺关联主体违规管理规则》,主要涉及第二章实施细则及第三章违规处理。新规新增“应付款项”定义、资金违约场景及资金类违规处置措施,明确关联主体一并处置规则。意见征集期结束后将公示,公示期结束正式生效。
推荐理由:新规将“资金违约”纳入违规场景,并明确关联主体(如其他店铺、买手号)需一并处置。这直接影响多店铺运营者的风险隔离策略及合规成本,必须深读以调整架构。
小红书对《小红书平台酒类商品品质抽检规范》进行修订并公示,主要调整内容为第五章 5.1 的缺陷分级。本次规则处于意见征集期,商家可向客服反馈,意见征集期结束后进行公示并正式生效。
推荐理由:小红书修订酒类品质抽检规范,涉及缺陷分级调整。酒类商家需知晓新规以规避合规风险,非酒类商家可略过。
小红书公示修订《小红书平台化妆品类成分一致性抽检规范》,意见征集期结束后进行公示,公示期结束后正式生效。新规范明确由第三方检测机构依据欧盟、美国及中国等多国法规开展不定期抽检,若发现成分不一致将采取下架、扣保证金等违规处理措施。
推荐理由:新规明确化妆品成分一致性抽检标准(含指纹图谱),违规将致清退。商家需立即对标检测项,避免抽检不合格导致下架或损失。
小红书发布《小红书平台珠宝饰品类商品品质抽检规范》修订公示,主要调整第三章第六条中的缺陷分级。商家需在意见征集期内向平台客服反馈;公示期结束后规则将正式生效。该规范适用于珠宝玉石、钻石及贵金属饰品。
推荐理由:修订珠宝抽检缺陷分级直接影响违规判定与下架风险,商家需核对商品参数避免被认定为严重缺陷,影响经营稳定性
小红书修订并公示《七天无理由退货规范》(Y26M04),明确珠宝玉石类目不再强制支持七天无理由退货。商家须在公示期结束前通过客服反馈意见,正式生效后需自行在产品页面配置是否支持该服务,并遵守各品类具体的商品完好标准。
推荐理由:明确珠宝玉石类目不支持七天无理由退货,直接影响该类目售后成本、退货率及利润模型,需立即调整商品发布设置与宣传口径。
小红书修订商家消极服务管理规则,重新定义消极不合作、无故拒绝售后等场景并重构违规处置。无故拒绝售后按订单应收金额赔付,单次最高1000元;恶劣服务行为单次处罚300元至5000元并冻结店铺30天。
推荐理由:规则细化了客服响应及售后拒绝的定义,影响小红书商家服务考核与纠纷判责,需知晓以规避隐性违规风险。
小红书修订《小红书平台调味品商品品质抽检规范》并向商家公示,主要调整第五章5.1缺陷分级。该规范覆盖酱油、食醋等调味品类,涵盖标签、微生物及污染物等检验项目。商家对结果有异议的,需在7个自然日内申诉。
推荐理由:涉及小红书调味品类缺陷分级规则修订,商家需知晓抽检标准变化,避免因分级调整导致合规风险。
小红书平台修订《轮滑鞋类商品品质抽检规范》,主要调整第三章第六条6.1中的缺陷分级。意见征集期结束后将进行公示,公示期结束即正式生效。该规范适用于竞技及休闲用轮滑鞋,依据GB/T 20096-2006等标准开展抽检。
推荐理由:轮滑鞋类目较窄,仅影响特定品类商家。新规主要调整缺陷分级,非重大合规风险或新机会,普通运营人员无需深读,仅做知晓即可。
小红书发布2019年6月平台规则汇编。汇编新增环球购618活动管理规则并立即生效,同时修订第三方商家争议纠纷处理规则。修订条款明确了消费者15天维权主张期,以及商家国内36小时、国外48小时的争议解决时限。
小红书修订《出售假冒商品处理规则》,重点调整第四章“先行赔付”第八条内容。新规明确平台不再“单方决定”赔付,而是依据《小红书第三方商家赔付规则》及法律规定,结合实际损失等因素确定金额。该修订目前处于公示阶段,公示结束后将正式生效,此前行为适用旧规。
推荐理由:修订涉及小红书售假先行赔付标准,明确以《第三方商家赔付规则》及实际损失定损,直接决定商家资金安全与合规底线,需深读以调整运营与风控策略。
小红书公示修订《眼镜类商品品质抽检规范》,主要调整第三章第六条中缺陷分级标准。意见征集期结束后将再次公示,随后正式生效。规范适用于太阳镜、老花镜等品类,商家需在收到不合格结果7个自然日内申诉。
推荐理由:眼镜类商家需立即调整质检标准,新缺陷分级直接影响平台抽检合规及违规风险,避免商品下架或处罚。
小红书公示修订《小红书平台箱包类商品品质抽检规范》,主要调整第三章第六条中的缺陷分级。商家可在意见征集期内联系客服反馈,修订生效后,箱包商品抽检将依据新规范执行,不合格项目按平台总则处理。
推荐理由:箱包商家需知晓小红书抽检规则修订中缺陷分级变更,直接影响质检合规与违规风险,非箱包类商家仅需知悉趋势。
小红书公示修订《小红书店铺分规则》,主要调整第二章店铺分说明中的第三条及第四条评分细则。修订核心为调整品质分考核方式,新增综合好评指数,并将品质负反馈率纳入考核指标。该规则适用于除户外服务、线下生活服务外的商家,店铺分由品质、物流、服务三项加权计算,最低3分最高5分。
推荐理由:小红书修订店铺分规则,明确品质分新增综合好评指数与负反馈率考核,直接影响流量权重与转化。运营需立即调整品控与客服策略以适配新评分档位。
小红书公示修订《「虚假宣传:承诺保证」实施细则》,意见征集期结束后正式生效。修订内容重新定义虚假承诺保证违规表现形式并更新典型违规案例。该细则适用于通过直播或笔记形式带货的商家、买手及其他分享用户。
推荐理由:小红书修订虚假宣传细则,明确绝对化用语及承诺保证的具体违规红线,直接影响直播/笔记带货文案审核与合规风险,需立即调整运营内容。
小红书公示修订《优惠券使用规则》,明确加补券可与其他平台券叠加用于同一款商品,且不受多张平台券商品不重合前提限制。规则同时界定闪购及新人价商品不可用券、定金预售仅尾款可用等例外情形,并规定整单退款可退回未过期优惠券,部分退款或发货后取消则作废。
推荐理由:明确加补券与其他券的叠加及抵扣下限规则,直接影响小红书商家促销配置与结算成本。
小红书发布《糖果制品类商品品质抽检规范》修订公示,主要调整第五章5.1条中的缺陷分级。该规范适用于糖果、巧克力及巧克力制品、果冻,涵盖线上购买与线下仓库两种抽检方式,依据GB 17399、GB 19299等国标及CNAS/CMA资质机构检测结果判定。商家对结果有异议需在7个自然日内申诉,不合格项目可申请复验,费用由申请方预缴,结论变更则退还。
推荐理由:小红书修订糖果抽检规范并调整缺陷分级,影响该品类商家合规风险,但仅限特定细分品类,非全品类通用规则。
小红书公示修订《坚果炒货类商品品质抽检规范》,主要调整第五章 5.1 中的缺陷分级。意见征集期结束后规则将正式生效,适用于商品发布时间及平台抽检时间均在生效日之后的场景,商家对结果异议可在 7 个自然日内申诉。
推荐理由:修订涉及坚果炒货缺陷分级与检验依据,直接影响该类目商品合规、抽检风险及下架处理,需立即对照新标准调整选品与品控流程。
小红书公示修订《保证金管理规则》,核心变化为增加风险保证金类型、明确不足补缴规则及处置措施,并规定特殊要求从其规定。基础保证金含类目与浮动两档,浮动保证金按上个自然月销售结算金额分三档收取。风险保证金在垫付未清偿超3个自然日时触发,普通店铺按类目保证金2倍缴纳封顶1万元,存在售后风险店铺按4倍封顶2万元。
推荐理由:引入风险保证金机制及具体触发条件(垫付未清偿超3日),直接改变商家资金占用与赔付逻辑,需重新评估售后管理策略与现金流。
小红书修订《生鲜类商品质量问题售后争议规则》并启动意见征集。修订新增“情节恶劣”赔付机制,对品种不符、腐烂超80%等情形在全额退款外,按订单实付金额20%向消费者进行体验赔付(最低5元,最高20元)。规则明确了催熟水果举证时效及不同损坏程度的退款比例标准。
推荐理由:生鲜售后新增高额赔付与主观口感判定细则,直接改变纠纷成本与退货率,需立即调整详情页描述与库存周转策略以规避新风险。
小红书修订运费争议处理细则,征集商家与消费者意见,公示后正式生效。调整删除原违规发货担责条款,新增“谁过错谁承担”原则及非包邮、到付等特殊运费分担细则。
推荐理由:小红书运费规则重构,明确包邮退货运费归属及拒签取回责任,直接影响商家售后成本核算与客服SOP调整。
小红书就新增《小红书平台消费者电商购物规则》启动意见征集,商家可在征集期内联系客服反馈。规则明确将刷单炒信、利用软件套取补贴及多次异常下单等列为非正常购买行为,并规定平台可据此对账号采取限制权限、追回利益甚至永久封禁等处理措施。
推荐理由:新规则明确定义恶意购买与违规清单,并授权平台拦截订单、追回货物及封号,直接改变风控边界与客诉处理逻辑,需立即调整应对策略。
小红书针对新增的《退款不退货服务规范》启动意见征集,旨在优化售后责任分配并保障商家自主经营权。该规范明确在商家不履行售后义务或涉及虚拟商品等特定情形下,消费者可申请全额退款且无需退货,但物流成本高或退回不便等场景除外。
推荐理由:小红书正式出台“退款不退货”细则,明确例外场景与举证标准,直接冲击高客单或易损类商品售后逻辑,需立即评估库存与资金风险。
小红书发布新增《小红书第三方商家管理总则》并启动意见征集。该总则于2024-04-18发布并生效,是《第三方平台店铺服务协议》的组成部分,涵盖商家入驻、经营规范、市场管控及违规处理。商家需遵守商品如实描述、物流时效及售后义务,违规将按积分规则处理,严重违规扣分达100分或特定情形下平台有权清退商家。
推荐理由:新增平台总则定义入驻、经营、违约及保证金等核心义务,直接影响小红书电商合规与成本,需立即评估现有店铺是否达标及修订风险。
小红书就新增《交易笔记内容生态问题实施细则--滤镜失真》开展意见征集。该规则适用于所有通过笔记带货的买手和商家,定义“滤镜失真”为通过光线、滤镜或PS等不当方式导致商品颜色失真,分为“过度失真”和“色差不一致”两类场景。违规笔记将面临少展现或不展现的处理,账号若持续高频违规,可能面临禁发笔记甚至封号处罚。
推荐理由:小红书新增“滤镜失真”规则直接制约带货笔记视觉呈现。明确界定过度失真与色差标准,违规将限流甚至封号。运营需调整拍摄与修图流程,避免视觉误导导致处罚。
小红书商家规则中心发布《商品履约服务描述不符违规管理规则》修订意见征集通知,明确规则将扩充违规判定场景并细化处罚措施。修订内容覆盖直播、客服及商品页面中发货模式、服务权益等描述不符行为,例如“极速发货”需满足24小时内发货或当日16:00前支付当日24:00前发货的时效。商家可在征集期内向客服反馈建议,规则经公示后正式生效,适用于小红书全部商家及商品。
推荐理由:小红书新增《商品履约服务描述不符违规管理规则》,明确直播、客服、商品页中发货与权益描述需与详情页一致,违规即处罚。直接决定小红书店播与客服合规风险。
小红书发布修订后的《带货业务【虚假宣传】违规管理规范》并启动意见征集。规则细化了虚假宣传违规类型,明确新增“材质虚假”管理,适用于直播和笔记带货的买手及商家。违规处理措施包括警告、断播、封禁账号及限制营销活动。
推荐理由:小红书细化虚假宣传违规类型,明确材质虚假及洗护清洁类禁语(如“一泡就白”)。运营需立即对照新规自查笔记/直播话术,避免触发新处罚导致流量受限或封号。
小红书对《消费者品质负向反馈考核规则》的征求意见稿公开征求意见。该规则适用于平台所有商家,通过计算商品和店铺维度的消费者品质负向反馈率来管控商品品质。违规商家可能面临警告、降权、下架、扣除保证金或资金冻结等处置。
推荐理由:小红书新增品质负向反馈考核,直接关联商品下架、店铺降权及资金冻结风险,含明确计算逻辑与处置阈值,对运营有直接经营约束,必须深读以制定应对策略。
小红书就新增《账号信誉分管理规则》公开征集意见,适用于平台内带货买手、商家及内容分享用户。该规则设定账号初始信誉分为10分,依据违规情节实施禁言或功能停用处罚。相关后台功能于2024年9月15日全量上线,违规考核周期为自然周。
推荐理由:小红书新增账号信誉分管理规则,直接约束带货买手与商家,违规将触发功能停用与流量限制,影响直播与笔记运营策略。
小红书发布《电商内容创作管理总则》并开启意见征集。该规则适用于平台内通过直播或笔记带货的所有买手及商家,明确禁止虚假宣传、刷单作弊及侵权内容,并规定违规后将采取内容下架、功能限制或封号等措施。
推荐理由:小红书发布新规《电商内容创作管理总则》意见征集,明确直播/笔记带货合规红线及发布者连带责任。运营需立即比对现有内容策略,规避因虚假宣传或资质审核缺失导致的违规风险。
小红书就修订《小红书第三方商家管理总则》公开征求意见。规则涵盖商家入驻、经营及违规处理,明确近90天未登录千帆平台且未更新商品可下架商品。违规扣分按自然年度清零,严重违规需在3个自然日内提交申诉。
推荐理由:新规涉及违规判定、保证金扣除及单方面修订权,直接决定商家合规成本与运营风险,需深读以规避罚款。
小红书发起关于新增《关于用户【分享假冒/盗版商品、内容】的管理规范》的意见征集。平台将对分享假冒或盗版商品的账号、笔记及直播间采取警告、限制流量、关闭直播权限、封禁账号等措施,每次违规扣除店铺积分10-25分及账号信誉分0-12分。
推荐理由:小红书新增假冒/盗版管控规范,明确8类认定情形及限流、关店、扣分处罚。对涉假或疑似仿品内容运营为重大风险点,需立即自查笔记、直播及私域导流链路,防止账号与店铺权益受损。
小红书拟依据《电信设备进网管理办法》,要求所有可用SIM卡或eSIM卡拨打语音电话的智能设备商家在商品属性中正确填写设备型号及进网许可证或试用批文编号。该规定将于2025年1月20日生效,届时未填写或违规填写的商品将被下架,恶意或重复违规的店铺可能面临冻结或扣分。
推荐理由:小红书新规强制智能设备填进网证号,未合规将下架并处罚。直接关系店铺存活与运营策略,需立即自查,避免封店。
小红书在商家规则中心征询《商家消极服务管理规则》修订意见。规则明确无故拒绝售后、超时未处理等消极服务定义,违规将根据情节扣除2至25分积分或限制流量。商家需按新标准承担消费者赔付,单笔订单最高赔付限额为30元或100元。
推荐理由:小红书新规明确量化客服响应与售后处理时效及扣分标准,直接决定店铺流量权重与营销资格,需立即调整运营SOP以规避处罚。
小红书针对《违规营销:价格信息违规实施细则》开展意见征集,该细则适用于客户端及网页端通过直播、笔记带货的商家和买手。细则明确禁止虚假低价引流、虚构比价及价格描述不规范等行为,违规者将面临警告、断播、封号等处置措施,规则将在公示后正式生效。
推荐理由:新增细则明确小红书价格违规边界,直接关系直播/笔记带货合规风险与账号处罚,需立即对标现有话术与商链规格避免断播或封号。
小红书就新增《违规营销:履约承诺不符实施细则》公开征集意见,意见征集结束后规则将公示并生效。细则适用于通过直播和笔记带货的买手及商家,明确界定退换货、假一赔三、包邮、发货时效等与商品详情页不符或过度承诺为违规营销。平台将依据违规性质和后果,对商家或买手采取警告、断播、封禁账号等处罚措施。
推荐理由:小红书新增履约承诺规则,直接界定直播/笔记过度承诺的违规边界与处罚依据,是避免被罚、调整话术的强制合规动作,影响所有带货账号。
小红书针对“金包银”饰品发起《金包银专项治理公告》意见征集,要求商家在商品详情及直播间如实描述材质、款式及克重,其中金重比例不得低于银重的 5%。平台将对违规商家采取限流、下架及资金管控措施,并定期抽检贵金属材质,不合格者按相关规则处理。
推荐理由:明确“金包银”饰品发布与直播的强制性披露标准(金重≥银重5%)及违规后果,直接影响选品、详情页文案、直播话术合规性,避免商品限流、下架及资金冻结。
小红书就新增《羽绒服饰管理规范》启动意见征集,旨在整治低质羽绒服及维护经营秩序。规范要求商品提供近一年内含CMA或CNAS认证的第三方质检报告,并明确材质宣传与抽检标准。材质假冒违规将面临商品冻结、扣除75分及6000元违约金等处置。
推荐理由:新增羽绒服饰专项规范,明确质检报告要求及分级处罚细则(如材质假冒扣75分+6000元违约金),直接影响商品发布合规性与成本。
小红书发布通知,就新增《商家不当使用他人权利的管理细则》向商家征集意见。该细则涵盖商标、著作权、姓名、专利及肖像权侵权场景,明确了违规判定依据及包括冻结商品、扣除违约金在内的分级处置措施。商家若对侵权处置不认可,可在5个工作日内通过指定邮箱提交申诉材料。
推荐理由:新增规则明确界定商标、著作权、姓名及专利侵权场景,平台将基于大数据主动排查并随机抽查,直接影响商家合规底线与账号安全,需立即执行自查。
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