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#消费者权益

今日 2 条
10月10日周六
  1. 虎嗅94

    虎嗅评论:建议平台承担商家“仅退款”维权费用

    虎嗅发表评论称,经法院或公安机关确认商家“仅退款”事后维权正当的,应由平台承担商家的(部分)合理维权支出。该观点旨在纠正平台过度扩大“仅退款”适用范围导致商家缺乏话语权及纠纷解决能力不足的现状,并呼吁平台利用掌握的交易数据改进核验机制,而非将责任推给买卖双方。

    推荐理由:2月新规禁止平台强制商家承担“仅退款”责任,且要求设便捷申诉渠道。商家需知晓此规则变更,利用平台交易数据留痕进行举证,以应对小额纠纷。

  2. 虎嗅99

    仅退款规则分析:不应禁止,应进一步扩大适用范围

    作者主张电商平台仅退款机制不应禁止,而应进一步扩大,认为其符合平台、商家和消费者三方利益。亚马逊2024年8月将仅退款商品售价上限提升至75美元,2025年10月推出部分退款政策,该政策覆盖美国及欧洲五国,商家可自行开启。

    推荐理由:作为学术视角,澄清了“仅退款”在降低逆向物流成本上的底层逻辑,有助于运营区分恶意薅羊毛与合理的售后策略,避免盲目跟风呼吁“一刀切”禁止,从而制定更精细的库存与售后规则。

  3. 全国电子商务公共服务网97

    商务部等7部门部署品质电商“五优”行动

    商务部等7部门发布通知,实施品质电商“五优”行动,从主体、商家、消费、丝路、规范五维度提升品质。举措包括建立全链路品控、推动“电商+产业带”及构建出海品牌“双重审核”机制,旨在营造放心消费环境并促进行业规范发展。

    推荐理由:涉及平台规则公示及品质导向算法调整,直接影响流量分发与合规成本,需评估对自身选品及展示机制的影响。

  4. 天猫规则100

    天猫发布数字娱乐市场管理规范

    天猫规则中心于2026年10月8日修订《天猫数字娱乐市场管理规范》。该规范涵盖网络游戏点卡、腾讯QQ专区等四类类目,明确禁止向未成年人销售游戏账号及提供线下陪玩服务。针对纠纷发起率大于等于0.2%且笔数达10笔的情形,商家将被直接清退。

    推荐理由:规则修订明确了游戏陪玩、账号交易的禁售边界及未成年人保护红线,新增纠纷率量化清退机制,直接影响数字娱乐类目商家的合规运营与风控策略。

  5. 虎嗅96

    小程序“钱包请等等”上线近两个月,超30万用户参与陌生网友购物审批

    小程序“钱包请等等”上线近两个月,已有超过30万名用户通过匿名发布申请并由陌生人审批消费计划。数据显示,中秋节前饮食相关申请占比约24%,而情感类消费往往获得高通过率。该模式利用弱联系提供独立视角,帮助用户在填写理由时自我审视,从而抑制冲动消费。

    推荐理由:“购物审批”小程序通过引入陌生网友介入消费决策,揭示了Z世代在消费决策中对“外部阻力”和“社交理性”的新依赖。这对理解年轻用户如何为低复购率品类(如服饰、非刚需小物)寻找替代方案、以及消费冲动在公开审视下的转化路径具有参考价值。

10月9日周五
  1. 虎嗅91

    FTC 拟出台政策限制 AI 监控定价,保障消费者拒绝权

    FTC 就个性化监控定价发布拟议政策声明并公开征求意见,建议结合披露要求与实质性保护,赋予消费者拒绝数据用于定价的权利。研究证实 Instacart 等案例中,AI 算法导致相同商品在特定时刻价差最高达 23%,且收益主要流向企业。

    推荐理由:AI个性化定价正从技术概念转向合规风险。若用户画像被用于动态提价,可能触发“大数据杀熟”类监管调查,需评估自身定价策略的法律红线。

10月8日周四
  1. 电子商务研究中心89

    网经社发布2026年Q3数字教育投诉榜:中安建培、高顿教育、尚德机构等上榜

    网经社于10月8日发布2026年Q3数字教育投诉榜,中安建培、高顿教育、尚德机构位列前十。该榜单基于“电诉宝”同期受理的有效投诉数据生成,显示退款问题占投诉类型的58.57%,为最主要投诉事项;广东省、上海市、北京市是投诉用户聚集的主要地区,分别占比17.14%、11.43%、8.57%。

  2. 得物规则中心65

    得物平台虚假宣传实施细则于2026年10月8日失效

    得物平台虚假宣传实施细则于2026年9月10日正式生效,将于2026年10月8日失效。该规则规范境内企业商家的虚假宣传行为,对商品材质错误、假冒及实物描述不符等情形,设定了商品下架、限制出价及按历史全量订单成交额12%至20%罚款的处置措施。滥发信息违规情节严重者,单次可扣除信用分25至35分并处以200至500元罚款。

    推荐理由:提供得物虚假宣传细则,明确材质违规定义及罚款比例,帮助商家规避下架风险并优化详情页。

  3. 天猫规则频道79

    天猫文玩珍玩行业商品发布规范:主图材质披露与违规处罚细则

    天猫规范适用于文玩及珍玩类目商家,要求商品主图完整居中且如实反映自然光下材质状态,禁止拼接及虚假美化。标题需按材质、工艺及器型完整披露,经染色或注胶等处理的商品必须如实标注,严禁使用“天然”误导消费者。违规商家将面临商品下架或违约金处罚,若因错放类目产生佣金差额,平台有权追缴。

  4. 全国电子商务公共服务网99

    公安机关发布国庆假期网络游戏虚假交易和追星票务诈骗防范提示

    公安机关发布防范提示,警告国庆假期网络游戏虚假交易和追星票务诈骗高发。诈骗分子以“高价收购游戏账号”“免费送皮肤”或兜售“明星演唱会门票”为诱饵,吸引青少年添加好友,进而诱骗其点击陌生链接或登录仿冒平台实施诈骗。家长需加强对未成年人使用电子设备的监督,设置支付限额和使用权限。

  5. 天猫国际规则中心100

    天猫国际更新《红屁屁包退》与《过敏包退》服务规范

    天猫国际公布《红屁屁包退服务规范》与《过敏包退服务规范》更新细则,将于2026年10月15日生效。红屁屁包退规定多包商品最多拆封1包且使用量不超50%;过敏包退明确非婴童食品退货需全量退回,婴童食品多件商品最多拆封1件且使用量不超20%,退货运费由商家承担。

    推荐理由:天猫国际新增红屁屁/过敏包退细则,明确拆封比例、运费及争议处理标准,直接影响商家售后成本、退款率及发货策略,需立即调整运营与客服SOP。

  6. 抖音电商规则中心68

    抖音电商公示修订《【商家-欺诈发货】实施细则》

    抖音电商发布通知,公示修订《【商家-欺诈发货】实施细则》。该细则针对商家欺诈发货行为进行规范,具体官方规则详情需以原文页面为准,商家可点击“阅读原文”查看完整条款。

    推荐理由:涉及欺诈发货判定规则,直接影响商家发货合规与罚则,需深读以规避运营风险。

  7. 抖音电商规则中心84

    抖音电商公示修订《商家售后服务管理规范》通知

    抖音电商发布关于修订《商家售后服务管理规范》的公示通知。官方规则详情以原文页面为准,商家需点击“阅读原文”查看完整条款。

    推荐理由:抖音电商修订售后规范,直接影响商家退款率、客诉处理及平台考核。公示期是调整客服话术、物流策略的最后窗口,不读可能导致合规风险与流量降权。

  8. 跨境电商Eason94

    Makro 平台纠纷仲裁规则及卖家应对恶意索赔技巧

    Makro 平台仲裁最终决定权归平台所有,依据《Makro Peace of Mind Policy》及南非消费者保护法判定。卖家须在收到工单后 2 个工作日内完成查验,否则自动判责;针对恶意索赔,需通过视频证据链、站内规范沟通及双渠道申诉策略进行抗辩。

    推荐理由:提供Makro平台具体的24-48小时申诉窗口、完整证据链清单及恶意索赔反制SOP,可直接避免卖家因超时或举证不足导致的亏损。

  9. 天猫规则100

    天猫虚拟充值类商品发货时效管理规范

    天猫发布虚拟充值类商品发货时效管理规范,明确自动充值和电子凭证需2小时内交付,卖家代充需在48小时内到账。商家若发生延迟或虚假充值,须赔付订单金额5%至30%,最高500元,并可能面临扣分、回收权限或限制营销等处罚。

    推荐理由:明确虚拟商品2/48小时时效红线及赔付扣分明细,直接影响发货流程设计与客服话术,避免违规罚款。

10月7日周三
10月6日周二
  1. 电子商务研究中心83

    电商野生物保护实践盘点:淘宝、京东及Amazon等平台的可持续信息管理

    网经社联合六家机构发布《2025电商产品可持续信息提供与展示调研报告》,梳理12家平台在野生物制品等领域的合规展示情况。淘宝“绿网计划”屏蔽违禁词并公示专用标识,京东零售通过“青朗计划”强化合规管理,Amazon则以“Climate Pledge Friendly”认证提升可持续信息透明度。

10月5日周一
  1. 小红书商家规则中心86

    小红书修订电商维权投诉规则并更名为《小红书电商维权投诉-申诉指引》

    小红书修订知识产权维权投诉规则,正式更名为《小红书电商维权投诉-申诉指引》。该指引适用于小红书电商交易场景,明确了著作权、商标权、专利权及人格权等侵权类型的投诉受理范围。规则规定了线上或邮箱投诉的具体操作流程,以及被投诉人在收到通知后 5 个工作日内补充材料、15 日内提交行政或司法证明的申诉处理机制。

    推荐理由:小红书电商知产维权规则修订并更名,明确AI肖像、姓名权及不正当竞争投诉边界。该指引直接影响商家商品上架、营销素材合规及被投诉后的申诉时效,是规避下架风险、应对侵权指控的必备合规依据。

  2. 小红书商家规则中心81

    小红书滑雪商家合规经营承诺书失效

    小红书平台上的滑雪商家合规经营承诺书已失效。该承诺书曾要求滑雪商家在开设店铺时点击确认开店须知,承诺提供的材料真实合法、滑雪业务获得审批并与合法资质滑雪场合作、履行安全提示义务、为消费者购买保险,且不存在未经许可经营旅行社业务。承诺期自确认时起至服务协议有效期及续约到期或用户发现权益受损三年内,该独立承诺不可撤销,若违反小红书可立即解除服务协议,商家需承担全部赔偿责任及诉讼费、律师费等费用。

  3. 小红书商家规则中心88

    小红书游戏充值类目商家合规经营承诺函模版

    小红书发布游戏充值等类目商家合规承诺函模版。商家需承诺通过官方接口充值、拒绝黑卡及无版号游戏,并履行未成年人保护责任。该模版自签署之日起生效,有效期与平台经营合作期限一致。

    推荐理由:明确游戏充值商家在小红书平台的合规红线与资质要求,避免违规下架

  4. 小红书商家规则中心78

    小红书电商平台酒旅类目合规经营承诺函

    小红书酒旅类目商家需签署合规经营承诺函,对资质真实性及出境游出境社资质等作出约束。商家须明确标注酒店房型、退改政策等商品信息,并承诺提供7×12小时客服服务及1小时内响应。违规者将面临警告、扣分、扣除保证金或清退类目等处理措施。

    推荐理由:明确酒旅类目资质、禁挂、退改及赔付细则,直接决定入驻合规性与违规风险。

  5. 小红书商家规则中心81

    小红书点评管理规则已失效

    小红书《点评管理规则》已失效。该规则曾适用于平台点评信息管理,允许消费者在交易成功后90天内发布包含评分、文字和图片的点评。商家须通过ark后台在点评后30天内申诉恶意点评,并需提交完整真实的证明材料,否则违规回复或举证虚假材料将按《小红书平台管理总则》严重违规处理。

  6. 小红书商家规则中心90

    小红书商家规则中心发布话费充值类目合规经营承诺函模版

    小红书电商平台发布话费充值服务类目商家的合规经营承诺函模版,要求入驻商家承诺资质与行为合规。承诺函规定充值到账时限为支付后3小时内,失败订单需在24小时内全额退款,且客服需1小时内响应咨询。

    推荐理由:明确小红书话费充值类目合规红线(资质、价格、到账时效、退款),避免违规处罚,确保经营资格。

  7. 小红书商家规则中心90

    小红书机票商家退改签服务规范承诺书

    小红书酒旅商家承诺严格执行航司退改签费率标准,严禁以服务费名义二次加价或截留退票款。商家需展示真实退改规则,在24小时内响应申请,并承诺航司审核通过后7个工作日内将退款原路返还消费者。

    推荐理由:小红书平台明确酒旅机票退改签合规底线及违约处罚标准,直接决定店铺存续与资金安全,必须精读以规避清退风险。

  8. 小红书商家规则中心81

    小红书点评管理规则(已失效)

    小红书点评管理规则已于 2019 年 10 月 17 日生效,现标记为已失效。该规则允许消费者在交易成功 90 天内发布点评,评分涵盖商品、服务态度及物流服务三项。商家须在消费者点评后 30 天内通过 ark 后台申诉恶意点评,且每条评论仅有一次申诉机会。

  9. 小红书电商规则中心76

    小红书失效生鲜食品发布规范摘要

    小红书发布已失效的第三方商家生鲜食品行业发布规范,适用于水产肉类及生鲜果蔬类目下的未加工农产品。规范细化了标题、图片及商详发布标准,明确临期商品需显著标示,并禁止宣传疾病预防治疗功能。违规将依据商家管理规则进行限制发布、下架或扣分处理。

    推荐理由:该规范已失效,不可作为当前运营依据。但其中对生鲜食品标题结构、主图合规性、临期商品醒目标识及资质展示的要求具有历史参考价值,有助于理解平台对食品类目的底层风控逻辑,避免盲目套用旧规导致违规。

  10. 小红书电商规则中心81

    小红书点评管理规则(已失效)

    小红书发布《点评管理规则》(已失效),规范消费者在交易后90天内通过商城或社区工具发布图文点评及店铺评分的行为。商家须在30天内通过Ark后台申诉恶意点评,平台将处理虚假交易、辱骂及违规回复等行为。该规则于2019年6月5日生效,后已被替代。

  11. 小红书电商规则中心90

    小红书电商机票退改签服务规范承诺书细则

    小红书电商平台机票商家承诺严格遵守航司标准费用,禁止在官方退改费外加收费用或截留款项。商家须在24小时内响应退改申请,并在收到航司退款后7个工作日内将原款退回消费者账户。

    推荐理由:小红书酒旅类目新签规范,明确禁止二次加价及截留退票款,24h响应与7天退款时限,违约可致全店禁封,直接影响机票商家合规底线与客诉风险。

  12. 小红书电商规则中心88

    小红书电商生活娱乐充值类目合规经营承诺函模版

    小红书电商平台发布生活娱乐充值类目合规经营承诺函模版,规范商家资质与行为。商家须确保持证上岗,承诺价格宣传无欺诈、使用官方渠道充值、保护消费者隐私及执行七天无理由退款。若违反承诺,商家需接受平台处理措施并承担相应法律责任。

    推荐理由:该文件是小红书生活娱乐充值类目的入驻合规基准,明确了资质授权、价格透明及七天无理由退款等硬性红线,帮助商家规避违规经营风险。