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#消费者权益

今日 3 条
10月4日周日
  1. 小红书品质管控规范71

    小红书修订饮用水类商品品质抽检规范

    小红书修订《平台饮用水类商品品质抽检规范》,重点调整缺陷分级条款。规则涵盖瓶桶装饮用水,采用线上线下抽检方式,由第三方机构检验。商家可对结果申诉,复验费用由先申请后退还机制处理,新规则生效后适用新标准。

    推荐理由:小红书修订饮用水抽检规范,明确不同类别缺陷等级,直接决定违规成本与合规红线,影响商家选品及包装策略。

  2. 小红书品质管控规范71

    小红书修订坚果炒货类商品品质抽检规范

    小红书修订《坚果炒货类商品品质抽检规范》,主要调整第五章缺陷分级。商家可在意见征集期向客服反馈,公示结束后正式生效。抽检通过线上店铺或线下仓库购买样品,依据国家标准由第三方机构检验,申诉期为7个自然日。

    推荐理由:小红书修订坚果炒货抽检规范,明确缺陷分级与检验依据,直接关系商家合规风险。运营需知悉新标准以规避处罚,属高价值操作信息。

  3. 小红书品质管控规范81

    小红书修订箱包类商品品质抽检规范

    小红书修订《平台箱包类商品品质抽检规范》,主要调整第三章第六条 6.1 的缺陷分级。商家需在收到检验结果之日起 7 个自然日内提起申诉,申请复验须预先支付费用,且甲醛含量不合格不予复验。

    推荐理由:箱包商家需立刻核对供应链材质与工艺是否满足新规A/B/C级缺陷标准,避免下架风险。

  4. 巨量星图帮助中心78

    抖音购物车商品分享规范

    巨量星图平台更新抖音购物车商品分享规范,优化展现形式及格式,适用于所有在抖音及抖音火山版开通该功能的用户。规范禁止使用夸大误导性极限词、分享三无商品及未经授权的侵权内容,美妆、食品、酒类等特殊行业须遵循专属宣传限制。

    推荐理由:明确抖音购物车分享的违禁词、主图规范及侵权红线,可直接用于自查避免限流或处罚。

  5. 巨量星图帮助中心73

    抖音购物车:商品分享规范

    抖音及抖音火山版平台商品分享功能须遵循新规,标题禁止使用极限词及价格、促销活动信息,且不得引导点击。主图第一张须为商品正面实物图,禁止拼图及无关投放信息;分享前需核实商家资质,严禁分享假冒盗版及三无商品。

    推荐理由:该文档为抖音购物车分享基础规范,明确禁止极限词、诱导点击及虚假宣传等红线。虽无重大规则变更,但作为高频违规场景(标题/主图/视频一致性),需快速核对内容合规性,避免流量受损。

  6. 巨量星图帮助中心73

    抖音购物车:商品分享规范

    抖音及抖音火山版平台商品分享功能须遵循新规,标题禁止使用极限词及价格、促销活动信息,且不得引导点击。主图第一张须为商品正面实物图,禁止拼图及无关投放信息;分享前需核实商家资质,严禁分享假冒盗版及三无商品。

    推荐理由:明确抖音购物车商品分享的标题、主图及违禁词红线,避免运营内容违规被下架或处罚,需快速了解关键限制。

10月1日周四
  1. 得物规则中心83

    得物租赁商家履约及售后争议处理规范于2026年10月1日生效

    得物平台租赁商家履约及售后争议处理规范于2026年10月1日最新生效。规范适用于境内企业商家,要求发货及退租环节全程录制视频留证,商家须7日内完成定损,争议介入需24小时内举证。

    推荐理由:该规范确立租赁业务核心风控逻辑:发货/拆箱视频为定损唯一依据,超时未定损默认全退押金,明确合理损耗免赔清单,直接决定商家合规成本与纠纷胜算。

  2. 电商派Pro92

    东方甄选针对溜溜凳争议实行双倍赔偿

    9月30日,东方甄选针对溜溜凳争议公布方案,为所有购买用户退款不退货,金额按货价二倍计算,并安排独立送检。此前交个朋友已因品控问题下架同款并终止合作,目前第三方检测报告真伪及独立检测结果尚未公布,涉事商家与检测机构对报告来源说法存在分歧。

    推荐理由:文章揭示主流直播间在处理货不对板及品控失效时,正从单一退款转向“双倍赔偿+独立送检”的高成本风控模式。这对所有依赖直播渠道的商家而言,意味着选品审核与供应商追责的标准被实质性抬高,属于重大合规与声誉风险信号。

9月30日周三
  1. 天猫国际规则中心97

    天猫国际征集红屁屁及过敏包退服务规范更新规则意见

    天猫国际于2026年9月30日至10月8日就《红屁屁包退》及《过敏包退》服务规范实施细则更新征集意见。核心变更明确争议处理中退货退款的比例限制,如纸尿裤拆封使用不超过1包且用量不超50%,多件相同商品拆封使用不超1件且用量不超20%。

    推荐理由:涉及红屁屁/过敏包退核心细则变更,明确拆封比例、运费责任及争议处理逻辑,直接影响母婴类目退货率预测、逆向物流成本核算及客诉SOP执行,需提前调整经营策略。

9月28日周一
  1. 电子商务研究中心87

    用户投诉网易严选未发货拒退款 电诉宝显示其有效投诉量排名第6

    近日,用户陈先生投诉网易严选在订单未实际发货(物流未揽件)的情况下,以“非质量问题不退货”为由拒绝取消订单及全额退款。据电诉宝数据,网易严选在数字零售品牌电商领域有效投诉量排名第6位,最新评级为“不建议下单”。

    推荐理由:网易严选因未发货拒退及违规设置被多起投诉,评级“不建议下单”。运营需知悉此合规风险,避免模仿其“非质量问题不退货”等易引发投诉的条款,保护自身账号与店铺安全。

  2. 天猫商家公告95

    天猫新增文玩/珍玩商品发布规范并变更珠宝饰品规范

    天猫制定《天猫文玩/珍玩行业商品发布规范》并同步变更《珠宝饰品产品发布规范》,新规于2026年10月5日正式生效。主要变更点包括新增材质披露要求、标题命名格式规范及禁用描述词规范,并将珠宝饰品规范中珍玩类目相关内容平移至新规范适用范围。

    推荐理由:新规则强制文玩珠宝商家披露材质、工艺及禁用特定描述,10月5日生效,直接影响商品合规与流量。

  3. 得物规则中心63

    得物平台商品保质期管理规则

    得物平台于2026年9月24日正式生效商品保质期管理规则,明确境内直发类商家的临期标准与违规处罚。食品类按剩余保质期分级(如3年期≤180天),美妆个护类按总保质期时长确定临期阈值。商家虚标、过期或临期违规将面临最高5,000元/次违约金及限制出价处理。

    推荐理由:包含具体临期定义及阶梯式违约金与出价限制,直接影响食品美妆类目库存合规与资金流,需立即调整选品与上架策略。

  4. 得物规则中心63

    得物平台商品保质期管理规则(V1.2)于2026年9月24日失效

    得物平台商品保质期管理规则 V1.2 于2026年9月24日失效。该规则适用于境内直发类商家,针对食品、化妆品等含保质期商品实施分级管理,明确预警期与临期商品标准。违规处理分为严重、一般及轻微三级,视累计违规次数扣除1000至10000元违约金,并限制出价或下架商品。

    推荐理由:该规则于2026年3月27日生效且已在标题中标注失效时间,对食品、美妆等类目运营至关重要。需知悉临期与预警期的具体天数阈值及违规处罚,避免链接下架或罚款。

9月27日周日
  1. 电子商务研究中心69

    鲁班到家被指霸王条款及高抽成 电诉宝最新评级为不建议下单

    鲁班到家被指存在霸王条款,安装师傅投诉平台抽成达20%,且需充值39至229元会员才能获得3%至5%的抽佣返还。截至发稿,平台暂未回应投诉。据电诉宝显示,2026年至今该数字生活领域社区服务平台排名第2位,最新评级为不建议下单。

    推荐理由:揭示大家居安装服务平台抽成涨价与会员扣费争议,属履约末端服务商风险信号,需评估该渠道对交付成本及客诉率的影响。

  2. 天猫商家公告95

    天猫发布“材质无忧”服务规范:餐饮具商品材质不符赔十倍

    天猫发布“材质无忧”服务规范,于 2026 年 9 月 27 日生效,覆盖餐饮具及厨房/烹饪用具类目。商家需提交 CMA 或 CNAS 检测报告,承诺商品主体材质与页面宣称一致。若确认收货 30 天内发现材质不符,商家须退货退款并额外赔付商品实际成交金额的十倍;消费者可自行复检,费用按检测结果由商家或消费者承担。

    推荐理由:新规则明确餐饮厨具材质不符需赔10倍,且限定36小时响应否则默认退款,直接改变售后风险成本与运营SOP。

9月26日周六
  1. 电子商务研究中心72

    “远方安选”运营方、品牌方和加盟门店承担三类责任

    上海申浩律师事务所律师李晓曦指出,“远方安选”的运营方、品牌方和加盟门店需共同承担行政、民事及刑事责任。运营方因组织宣传及掌握资金分账记录,难逃主要责任;加盟店若存在共同策划或利益分成,须承担连带赔偿。若涉老欺诈金额达标,品牌方与运营方可能因主观明知及组织参与程度触犯诈骗罪或虚假广告罪。

    推荐理由:揭示社区新零售中‘总部控链+门店引流’模式面临的行政/刑事合规风险,为私域电商运营提供责任边界参考。

9月24日周四
  1. 饿了么规则中心72

    淘宝闪购公开征求意见修订《淘宝闪购平台用户滥用权利管理规范》

    淘宝闪购修订《淘宝闪购平台用户滥用权利管理规范》并公开征求意见,时间为2026年09月25日至10月01日。修订新增用户关联账号定义,并扩展处置措施范围至用户及其关联账号,涵盖警告、限制行为及追责等。

    推荐理由:饿了么闪购引入“关联账号”定义及追溯机制,强化对恶意批量下单的识别能力,商家需关注该规则对异常流量及评价公平性的潜在影响,避免误伤正常多账号运营场景。

  2. 天猫商家公告97

    天猫“安心好壳”服务规范

    天猫“安心好壳”服务规范于2026年9月24日首次生效,适用于3C数码配件中保护壳类目的天猫商家。消费者确认收货起30天内,若商品出现发黄氧化、变形破裂等材质问题,商家需提供退货退款并承担运费。若第三方CMA及CNAS双资质检测显示6项有害物质超标,商家需额外赔付订单实际成交金额的四倍。

    推荐理由:直接涉及手机壳类目商家的售后成本结构、合规准入门槛(CMA/CNAS双资质+国标GB/T 26572-2011)及赔付机制(四倍赔付+30元红包),显著改变该细分品类的运营利润模型与商品上架决策。

9月23日周三
  1. 电子商务研究中心54

    曹操出行上海分公司因拒不执行行政决定累计被罚超4300万元

    杭州市交通委员会将曹操出行上海分公司列入上海市道路运输市场严重失信主体名单,有效期截至2028年9月15日,这是该主体年内第二次因相同事由登上失信黑榜。该公司累计已被处罚1186次,罚款总额约4339万元,其中2026年三季度罚款超1300万元。此次列入名单直接原因是无正当理由拒不执行生效法律文书或行政决定,不配合案件调查处理。

  2. 电子商务研究中心77

    电诉宝显示猫眼与大麦网因未成年人购票退款难及霸王条款投诉量居前

    近期“电诉宝”收到大量针对猫眼、大麦网的投诉,核心问题为未成年人未经监护人同意购票后退款遭拒。多起案例显示,平台以“实名制”或高额手续费为由拒绝退款,涉及猫眼拒绝二次销售及大麦网扣取50%或40%手续费。此外,国家网信办就未成年人网络保护规定征求意见,强调平台需遵循最有利于未成年人原则处理此类纠纷。

    推荐理由:票务类电商面临未成年人退款合规风险,新指导意见可能影响平台售后规则与客诉处理,需评估自身业务是否涉及未成年消费漏洞。

  3. 电子商务研究中心58

    电诉宝启动第56次专项调查,揭露直播“坑农”乱象及假助农欺骗行为

    电诉宝于9月23日启动“被收割的农民——直播‘坑农’”专项调查,揭露假助农直播间通过假身份、剧本营销及压价收购收割农民与消费者的乱象。调查对象涵盖抖音电商、快手电商等涉农平台及头部主播,旨在通过案例披露、平台评测及法律维权等十大举措,追踪压价与品牌透支痛点,为受损农户发声。

  4. 快手电商规则中心64

    快手电商发布商家客服「消极接待」专项治理公告

    快手电商发布商家客服「消极接待」专项治理公告,官方规则详情以原文页面为准。商家需点击“阅读原文”查看完整条款及具体治理标准。

    推荐理由:该公告直接涉及商家客服考核与处罚,属于平台治理红线,运营需立即核对客服SOP及自动回复设置,避免违规导致流量降权或店铺限制,对日常经营有直接风险。

9月22日周二
  1. 电子商务研究中心69

    李旻律师指出“远方安选”轻资产加盟模式存在结构性合规风险

    李旻律师分析指出,远方安选“店中店+专营店”的轻资产加盟模式因“利益上收、风险下放”,在商业逻辑上存在结构性合规风险。总部收取加盟费但缺乏对终端门店宣传行为的实质性管控,导致加盟店以“1元领鸡蛋”引流并在私域直播中收割老年消费者。该模式利用私域直播内容即刻消失的特性规避监管,专家建议建立强制留存与回溯机制以强化平台主体责任。

    推荐理由:揭示社区新零售加盟模式下‘利上风险下’的合规结构漏洞及私域直播监管趋势,提示类似轻资产扩张模式的潜在法律敞口,避免卷入或误判市场乱象。

  2. 电子商务研究中心84

    北京市监局立案调查飞猪、同程等四家OTA平台,律师解读强监管信号

    9月19日,北京市市场监督管理局对飞猪、同程旅行、途家民宿、美团酒旅四家OTA平台涉嫌违规行为立案调查。该执法依据《反不正当竞争法》和《电子商务法》,不同于此前携程案的反垄断处罚。律师指出此举释放强监管信号,建议平台将定价规则与排序算法纳入常态化合规审查,以规避系统性风险。

    推荐理由:四家头部OTA同日因反不正当竞争及电商法违规被查,标志在线酒旅监管进入强执行期。明确列出强制低价、虚假引流、不合理佣金对应的具体法条,为平台及商家提供合规红线清单,直接关联日常经营定价与排序逻辑。

  3. 抖音电商安全与信任中心82

    抖音电商加强肉制品商品资质管理,规范商品发布与经营行为

    抖音电商自 9 月 22 日起加强肉制品资质专项治理,对未提交质检报告、报告造假、过期或与实售商品不一致等违规行为实施商品下架或封禁处置。商家提交的第三方质检报告须由具备 CMA 或 CNAS 资质机构出具并加盖公章,签发日期须在提交日前 1 年内,确保内容真实有效且与售卖商品信息一一对应。

    推荐理由:新规则明确9月22日起强化肉制品资质审核,违规将导致商品下架封禁。对食品商家是直接合规风险,需立即自查以避免经营中断。

9月21日周一
  1. 电子商务研究中心69

    律师董毅智:“远方安选”品牌方难以“加盟店独立经营”切割责任,需穿透式监管

    上海正策律师事务所董毅智分析指出,依据《商业特许经营管理条例》及司法实践,远方安选品牌方若未履行监管义务,需对加盟店违规行为承担责任,不得以“加盟店独立经营”完全切割。该品牌一年内扩张至1.8万家门店,存在降低审核门槛、管理疏于管控等合规隐患。专家建议建立穿透式监管机制,压实私域直播平台保存不少于三年直播回放的主体责任,并强化行刑衔接以移送涉嫌犯罪案件。

    推荐理由:揭示轻资产加盟与私域直播结合模式的监管穿透风险,为涉及线下加盟及老年客群的电商品牌提供合规预警,避免责任转嫁失效。

  2. 跨境卖家集中营59

    亚马逊 2026年11月2日起新规:11个高危类目强制投保及中国大陆卖家须经 AIA 获取保单

    亚马逊 2026 年 11 月 2 日起更新商业责任险要求,11 个高危类目无论销售额多少均强制投保。中国大陆公司卖家必须通过后台保险加速器(AIA)获取保单,其他渠道新提交的保单将被拒绝。

    推荐理由:亚马逊强制新规则:11类高危商品无视销量门槛必须投保,且大陆卖家仅能通过官方渠道AIA续保。不合规Listing将被下架,直接增加合规成本与停售风险。

9月20日周日
  1. 电子商务研究中心74

    有道乐读、中英翻译通等30款App因个人信息处理违规被中央网信办通报

    中央网信办依据相关法律法规,对30款App(含小程序)在个人信息收集使用上的违规问题发布通报。问题主要集中在未公开收集使用规则、强制索要非必要权限、未完整列明SDK及未提供有效账号注销功能等四类。运营者须在通报发布之日起15个工作日内完成整改并提交情况,网信办将结合整改情况依法依规开展处置处罚。

  2. 电子商务研究中心54

    北京市监局立案调查飞猪、同程等四家 OTA 平台

    北京市市场监督管理局对飞猪、同程旅行、途家民宿、美团酒旅四家OTA平台涉嫌违规行为立案调查。四家平台回应将积极配合,业务目前正常。监管正从约谈走向立案,行业面临合规整改。

    推荐理由:四家头部OTA被立案调查,意味着平台规则与合规环境即将发生实质性变化,直接影响商家在平台的生存策略和议价能力,值得快速了解事实与趋势。

  3. 电子商务研究中心87

    郭涛:AI仿冒带货技术中立免责论不成立 平台与工具方需全链条治理

    天使投资人郭涛认为,最高法涉人工智能纠纷意见确立AI仿冒带货欺诈可获惩罚性赔偿,否定技术中立免责。抖音、B站等平台已下架或清理数十万条相关违规内容,平台需履行事前审核义务,AI工具方在明知风险时承担连带责任,以实现全链条治理。

    推荐理由:最高法新规确立AI仿冒带货欺诈的惩罚性赔偿机制,并明确平台与AI工具方的连带/过错责任,直接改变直播电商合规成本与风控标准,运营需据此调整内容审核策略。

9月19日周六
9月18日周五
  1. 市场监管总局公告65

    宝马(中国)汽车贸易有限公司召回部分进口S1000RR型摩托车

    宝马(中国)汽车贸易有限公司召回5593辆进口S1000RR型摩托车。本次召回对象为2020年10月27日至2026年4月7日期间生产的车辆,因点火锁内部组件在特定工况下可能磨损导致电气接触不良。经销商将为召回车辆免费进行软件升级,若行驶里程大于1500公里且存在故障记录,将更换点火锁以消除安全隐患。

  2. 差评X.PIN72

    豆包座舱助手发布,华为专营店将调整问界售卖方式,苹果自研AI服务器芯片,抖音声音侵权举报入口上线

    豆包与火山引擎发布AI原生车载助手豆包座舱助手,已与上汽集团达成合作。知情人士回应称,华为专营店明年1月1日起将正式分为专卖问界与混卖其他“四界”车型。苹果自研AI服务器芯片预估基于M7 Ultra,预计2029年发布,同时2027年初上线新款AI服务器。抖音上线声音侵权举报入口,近一个月相关举报量同比翻倍。