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#消费者权益

今日 2 条
10月5日周一
  2. 小红书电商规则中心78

    小红书电商平台发布电子资源类目合规经营承诺函

    小红书电商平台针对电子资源类目发布合规经营承诺函，要求商家就PPT模版、课件教案及头像壁纸承诺知识产权合规与内容安全。商家须明确交付方式与使用权限，提供每日9:00至21:00客服，并在资源损坏或侵权时24小时内退款。

    推荐理由：小红书新增电子资源类目合规细则，明确字体图片授权及交付标准。虽非核心品类，但定义了虚拟商品交易底线，对跨平台虚拟资源卖家有风控参考价值。

  3. 小红书电商规则中心81

    小红书知产维权申诉规则

    小红书明确规定了平台内经营者针对知识产权侵权投诉的申诉流程。申诉人须在接到投诉材料转发之日起7日内提交《未侵权声明》及相应权属或合法来源证明，逾期则投诉自动成立。平台方在审查结束后3个工作日内反馈结果，并依据材料对侵权商品采取下架、删除等必要措施。

    推荐理由：明确小红书知产申诉7天时限、免责及商标/著作权/专利的具体证据要求，是应对下架风险、避免投诉自动成立的关键操作依据，可直接转化为团队SOP。

  7. 小红书电商规则中心81

    小红书 2019年10月平台规则汇编

    小红书发布了2019年10月平台规则汇编，该规则现已失效。汇编修订了点评管理规则，将店铺评分项由“描述相符、商家态度、发货速度”变更为“商品评分、服务态度、物流服务”，同时新增2019年双十一活动管理规则，相关细则需至ARK后台合规中心查看。

  11. 小红书电商规则中心76

    【已失效】小红书《出售假冒商品处理规则》

    小红书曾制定规则以打击商家出售假冒注册商标及盗版商品，该规则已于2019年11月21日首次公示。规则明确平台可通过自行购买、消费者提供等途径获取样本，并依据官方鉴定报告或商家承认认定售假事实。针对违规商家，平台可采取商品及店铺永久冻结、限制资金提现、扣除保证金及额外罚款等措施，且该规则现已失效。

  12. 小红书电商规则中心86

    小红书电商发布维权投诉-申诉指引

    小红书电商将《小红书知产维权投诉规则》修订并更名为《小红书电商维权投诉-申诉指引》，原规则同步废止。新指引涵盖著作权、商标权、专利权、人格权及不正当竞争等投诉受理范围，明确投诉需通过App或指定邮箱提交。平台设定了材料补充及申诉处理时限，申诉后若投诉人未在15日内提交行政投诉或法院起诉证明，平台将终止处置措施。

    推荐理由：平台知产维权规则修订并更名，明确界定电商场景下的侵权受理范围（如肖像权、AI生成肖像、姓名权），直接影响商品主图、详情页素材合规性及被投诉后的申诉流程，需立即对齐风控策略。

  13. 小红书商家规则中心81

    小红书化妆品类商品品质抽检规范已失效

    小红书发布的《小红书平台化妆品类商品品质抽检规范》现已失效。该规范规定平台委托具有 CNAS 与 CMA 资质的第三方质检机构，对面部护肤及香水彩妆等化妆品进行不定期抽检。检验项目涵盖菌落总数、重金属及激素等指标，若发现品质问题将依据违规积分管理规则处理，情节严重者可终止合作。

  14. 小红书商家规则中心76

    小红书《信息泄露事件处理规范》已失效

    小红书《信息泄露事件处理规范》现已失效，该规范适用于平台所有商家，要求商家在接到首个信息泄露投诉的1日内向平台报备。报备需通过指定邮箱提交订单产生日期、涉及订单数量、销售额、用户数及商品信息等材料。商家若未遵守规范，小红书将依据第三方商家违规积分管理规则对其进行处理。

  17. 小红书商家规则中心81

    小红书 2019年8月第三方商家服务与纠纷规则更新

    小红书于2019年9月生效多项商家规则，涵盖售后、赔付及争议处理。新规明确商品缺货、错价最高按原价30%赔付（限额200-500元）；超期发货赔付上限由每单20元调整为最高30%且不超过200元。争议规则调整物流时效，如国内物流节点由7天缩至5天，近洋总时效由18天延至10天。

  23. 小红书商家规则中心83

    小红书商家标错事件处理规范失效

    小红书发布的《标错事件处理规范》已失效。该规范曾要求商家在错价首单产生 1 日内向平台报备，依据损失金额与订单量执行不同处理方案。若商家未按时履行发货义务或处理不当，小红书有权冻结店铺资源并按最高商品原价 30% 的标准向消费者赔付。

  27. 小红书商家规则中心71

    【已失效】《小红书平台商品抽检管理规范》

    小红书平台商品抽检管理规范已失效。该规范规定抽检费用原则上由平台承担，但奢侈品、贵金属等特殊品类除外；申诉期限为收到通知后7个自然日内。规范最后修订于2023年2月28日，并于当月4日生效。

    推荐理由：该规范已失效，但梳理了抽检流程、整改及重点监督期机制，有助于理解平台合规逻辑与历史风控标准，避免对现有规则产生误读。

  28. 小红书商家规则中心83

    小红书标错事件处理规范

    小红书商家发生价格、数量等信息标错事件时，需在首单产生1日内向平台报备。若损失金额小于2万元且订单不超过200单，商家须按约定履约或按双方认可方案处理；超时或未履约将冻结资产，并赔付原价30%。

  31. 小红书电商规则中心83

    小红书电商失效规则汇总：2019年6月修订内容回顾

    小红书电商发布已失效的《2019年6月平台规则汇编》，主要修订第三方商家争议纠纷处理规则及新增环球购618活动管理规则。争议处理方面，修订了商家在36或48小时内提供解决方案的要求，明确了物流停滞后的退款机制，并将商家再次发回商品时限由72个工作日调整为5个工作日。

  32. 小红书电商规则中心91

    小红书第三方商家违规积分管理规则（已失效）

    小红书平台已失效其《第三方商家违规积分管理规则》。该规则曾详细界定出售假冒商品、虚假交易、泄露他人信息等二十类严重违规行为及其扣分标准，其中确认售假每次扣100分并清退店铺。同时，规则对发布商品信息错误等一般违规行为也设定了相应的违规认定与处罚依据。

  34. 小红书电商规则中心83

    小红书电商【已失效】客服运营服务标准

    小红书发布的《客服运营服务标准》已失效，曾规定商家未开通自主客服时由官方代运营，或在开通后提供升级服务。官方客服按咨询量收费，售前单价4.5元、售后9元，法定节假日价格上浮。服务指标包括45秒内首响率≥75%、满意度≥90%及平均回复时长≤60秒，未达标则费用打9折。