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#消费者权益

今日 3 条
9月18日周五
  1. 京东国际规则中心92

    京东国际公示新增《京东全球购开放平台店铺红黄绿灯规则》,预计2026年9月25日生效

    京东国际公示新增《京东全球购开放平台店铺红黄绿灯规则》,预计2026年9月25日生效,公示期截至9月24日。规则引入基于12个核心模块的店铺合规评分体系,按每日更新分数判定红、黄、绿灯档位。绿灯商家每月享1次轻微违规豁免,黄灯与红灯则面临流量、结算、API等权益限制,分别需满足持续90天≥60分且365天≥20分,或通过整改进入不同时长承诺观察期以恢复绿灯。

    推荐理由:定义店铺健康分及红黄绿灯机制,直接决定店铺流量、结算及API权限,对跨境运营合规管理至关重要。

9月17日周四
  1. 电子商务研究中心61

    货拉拉被指引导六旬老太违规加盟,驾照一月内被吊销

    律师披露货拉拉客服引导一名六旬老太考取驾照并提车接单,车辆未投保商业险,老太在提车不到一周内发生两到三起交通事故,驾照随即被吊销。货拉拉专送司机协议在2026年1月28日版本中删除了明确的60周岁年龄上限。2026年电诉宝投诉数据显示,货拉拉在物流科技领域排名第8位,评级为“不予评级”。

  2. 微信视频创作安全中心84

    微信视频号加强治理冒用官方主体发布违规信息

    微信团队近期加强了对视频号冒用官方主体资质从事违法违规经营活动的打击力度,依据规则对违规账号实施警告、限流及封停等处罚。今年以来,平台共处置违规及违法资质认证账号约3万个,其中封禁账号超过4000个。此外,平台推出了细化认证频次管理、完善信息核验、促进昵称与职能相符及优化商标使用规范等四项举措,以维护认证公信力。

  3. 得物规则中心78

    得物公示 2026 年 9 月第 1 期违规商家清退名单

    得物平台公示 2026 年 9 月第 1 期违规商家名单,因“主体非存续”对包括朝阳区及武汉多地商户在内的企业清退。处罚统一执行于 2026 年 8 月 6 日 21:44 和 21:43,处置依据为商家签署的入驻基础资质要求及平台相关规则。

    推荐理由:本期仅公示主体注销商家清退,无新规则或业务变量,对正常经营决策无直接参考价值。

9月16日周三
  1. 电子商务研究中心84

    董毅智律师:AI仿冒只是行为工具 技术不能成为违法“免责牌”

    董毅智律师指出,最高法《意见》确立AI深度伪造仅为行为工具,技术中立不能成为经营者规避欺诈法律责任的“免责牌”。该文件明确“仿冒名人带货”构成欺诈时支持惩罚性赔偿,降低消费者维权门槛,倒逼平台落实AI生成内容标识及“通知-删除”义务。

    推荐理由:最高法明确AI仿冒带货需赔三,平台需履行审核与删改义务。运营必须停止使用AI克隆名人,规避巨额赔偿及封号风险。

  2. 淘宝规则中心-分类列表85

    淘宝天猫发布餐饮制售类商品专项治理公告

    淘宝天猫于2026年9月16日公示、2026年9月30日正式实施餐饮制售类商品专项治理,范围涵盖热食、冷食、生食等制售商品,不包括预包装食品、散装食品及食用农产品。违规商家将按平台规则处置,商家需尽快下架整改相关商品,并依规上传预包装食品标签或散装食品名称、生产经营者信息。

    推荐理由:平台强制清理餐饮制售类商品,涉及下架整改及食品标签合规,直接关联店铺资质与违规处罚,决定后续经营安全。

  3. 淘宝规则中心95

    淘宝网变更食品及生鲜行业管理规范:暂停餐饮制售类商品发布

    淘宝网公示变更《食品行业管理规范》及《生鲜行业管理规范》,该变更于2026年9月30日正式实施。主要调整包括新增暂停发布“餐饮制售类”商品(如冷加工糕点)的要求,并删除相关资质规定。同时,规范删除了食品行业中“特许养殖类商品”的独立资质要求,因其已在生鲜行业规范中涵盖。

    推荐理由:涉及食品行业新规,核心影响餐饮制售类商品暂停发布及资质要求调整,需快速确认是否影响现有商品及合规策略。

  4. 淘宝规则中心95

    淘宝网变更食品及生鲜行业管理规范:暂停餐饮制售类商品发布

    淘宝网公示变更《食品行业管理规范》及《生鲜行业管理规范》,该变更于2026年9月30日正式实施。主要调整包括新增暂停发布“餐饮制售类”商品(如冷加工糕点)的要求,并删除相关资质规定。同时,规范删除了食品行业中“特许养殖类商品”的独立资质要求,因其已在生鲜行业规范中涵盖。

    推荐理由:淘宝新规直接改变食品/生鲜类目入驻资质要求,删除餐饮制售类及特许养殖类特定资质要求并新增商品发布限制,直接影响合规经营与类目准入判断。

9月14日周一
  1. 电子商务研究中心67

    网经社发布2025年生鲜电商农残管理报告:亟需构建全过程闭环体系

    网经社与“自然田”联合发布《2025年生鲜电商平台农残管理报告》,指出平台需超越被动合规,建立“事前防范—事中监测—事后追溯”闭环管理体系。报告梳理GB 2763系列限量标准及多种检测方法,明确平台应结合高标准实施系统性治理,以降低食品安全风险。

    推荐理由:报告提出生鲜平台需建立农残全过程闭环管理体系,涉及合规与供应链风险,对生鲜类目运营有间接指导意义,但无具体强制新规。

  2. 派代50

    职业黑差评团伙明码标价打压电商店铺,派代呼吁平台追查组织者

    调查曝光职业黑差评团伙,以2700元报价使店铺数据作废,并售卖450元至1890元的竞品排名打压套餐。郑州烧烤店老板在包裹未领取情况下遭遇“吃后拉肚子”等异常差评。派代指出,平台需区分真实批评与恶意抹黑,并对涉嫌有组织攻击依法保存证据,配合追查委托者与组织者。

9月13日周日
  1. 电子商务研究中心92

    网经社发布2026年1-8月跨境电商投诉榜:全球速卖通等14家平台上榜

    网经社跨境电商台于9月7日基于“电诉宝”数据发布《2026年1-8月跨境电商投诉榜》,全球速卖通、Shopee、亚马逊等14家平台上榜。投诉类型中退款问题占比最高达22.36%,网络售假占14.29%;投诉用户主要聚集在广东省,占比为21.74%。

    推荐理由:投诉结构显示退款与售假占比超36%,提示需重点优化逆向物流与合规风控;地区分布揭示主要客群来源,辅助调整客服资源与选品策略。

  2. 雨果网77

    任天堂、奥尼尔等知名 IP 在美发起批量维权,多平台店铺面临起诉风险

    美国任天堂、Anastasia Osipova、ABG-SHAQ 及 Panic! at the Disco 近日在美国法院立案,对亚马逊、TikTok Shop、Temu 等多平台跨境卖家发起商标与版权组合维权诉讼。

    推荐理由:文章详细列出了任天堂、奥尼尔等IP的侵权风险及TRO禁令导致的资金冻结后果,提供了具体的商标列表和排查范围,能直接指导运营避免重大财务损失。

  3. 亿恩87

    美国科罗拉多州合规整治引发跨境卖家 LLC 主体异常连锁风险

    美国科罗拉多州启动商事合规整治,网传超1.2万家注册企业被纳入异常名录,30余家代理机构进入官方调查。此举导致中国跨境卖家持有的科州LLC主体面临失效风险,引发亚马逊、TikTok Shop等平台店铺核验、第三方收款账户冻结及美国海关IOR备案失效导致清关受阻等多重连锁反应。

    推荐理由:科州合规整治致批量主体失效,引发清关、税务及资金冻结连锁风险,直接威胁北美本土店运营安全,需立即行动。

  4. 差评X.PIN55

    国产安卓手机锁屏画报功能难关闭且默认开启,成厂商植入广告获取收入的主要载体

    荣耀、小米、vivo 及 OPPO 等品牌手机预设的锁屏画报功能难以关闭,已成为厂商植入广告的核心位置。数据显示小米去年互联网服务收入 374 亿元中广告占比 285 亿,远高于硬件利润。厂商通过系统组件协助第三方 App 展示开屏广告并分账,导致用户紧急使用受限。

9月12日周六
  1. 虎嗅APP65

    老年人遭遇多层级系统性骗局:从直播间认亲到AI换脸,公安部通报AI诈骗案增300%

    文章剖析了针对老年群体的六层系统性围猎:从直播间认亲、冒充公检法恐吓,到高额返利传销、天价售卖成本50元的纪念币,再到AI换脸诈骗及“双向收割”模式。公安部通报2026年第一季度全国AI辅助诈骗案件同比暴增300%,涉案金额突破50亿元。文章建议子女通过关闭境外来电、安装反诈APP、设置转账限额及约定家庭暗号等方式,协助老人构筑防诈防线。

  2. 电子商务研究中心62

    最高人民法院发布《关于依法审理涉人工智能纠纷案件的意见》明确AI仿冒名人带货构成欺诈支持“退一赔三”

    最高人民法院发布《关于依法审理涉人工智能纠纷案件的意见》,明确经营者利用AI“仿冒名人带货”构成欺诈的,法院支持消费者主张“退一赔三”惩罚性赔偿。该《意见》共5个部分24条,是首部最高法发布的涉AI裁判规则文件,要求电商平台与AI工具提供方落实相应注意义务与合规责任。

    推荐理由:最高法新规明确AI仿冒名人带货定性欺诈支持退一赔三,直接改变直播电商营销合规底线,涉及重大法律风险与经营成本变化,需深度解读以调整业务策略。

9月11日周五
  1. AMZ123跨境电商69

    Panic! At The Disco、帕丁顿熊等多起跨境侵权案爆发,卖家需紧急自查

    Panic! At The Disco、帕丁顿熊、FURYCHUM及Anastasia Osipova等IP在美国发起多起商标与版权诉讼,涉及服饰、文创等品类。侵权范围包括直接使用品牌名、Logo及修改规避,改图擦边亦被认定侵权。建议相关卖家立即下架相关产品,梳理销售记录并预留资金应对赔偿。

  2. 微信小店交易规则中心77

    微信小店潮品鉴真商品10月8日起须入仓查验

    微信小店自2026年10月8日起,要求运动户外下“潮品鉴真”二级类目(含潮服、潮鞋)商品在发货前提交微信小店质检服务中心查验。查验通过后方可由中心打包发货,每个订单最多三次质检机会,未通过需退回商家或按无法发货处理。

    推荐理由:新规强制潮服潮鞋入仓质检,明确三次驳回限流及主图一致性标准,直接改变发货SOP与包装合规逻辑,需立即调整运营流程。

  3. 电商会77

    得物跨境保健品资质新规:强制要求海外工厂及商超一镜到底视频

    得物平台针对海外保健品实施新核验规则,要求商家提交境外生产与流通双重证明。规则强制要求海外工厂提供无剪辑的一镜到底生产视频,并需在海外至少3家大型商超或药房拍摄完整销售视频且附带小票。未在规定期限内提交完整材料或材料造假者,将面临商品下架乃至店铺清退处罚。

    推荐理由:得物新政强制要求海外保健品提供“一镜到底”生产及多店流通视频,直接决定跨境商家能否继续上架,具备极高合规风险。

9月10日周四
  1. 电子商务研究中心89

    电诉宝发布 2026 年 1-8 月金融科技投诉榜,分期乐、泰康在线、支付宝等上榜

    网经社电诉宝于 9 月 9 日发布 2026 年 1-8 月金融科技投诉榜,分期乐、泰康在线、支付宝、还呗、京东金融、小赢卡贷等位列 TOP10。投诉问题中网络欺诈占比最高,达 19.08%,其余为霸王条款、信息泄露等,用户聚集地区以广东省为主。

    推荐理由:投诉数据揭示金融科技及电商金融化业务的核心风险集中在信息泄露与欺诈,对依赖支付与信贷功能的电商运营团队有预警价值。

  2. AMZ123跨境电商77

    出口美国知识产权避坑指南:解析337调查、TRO冻结与商标专利合规要点

    AMZ123 梳理出口美国知识产权合规风险,重点解析337调查、TRO临时限制令及商标专利布局三大核心难点。337调查由ITC主导,常规周期10至16个月,可签发排除令直接拦截进口产品;TRO诉讼中被告需自传票送达之日起21天内答辩,否则面临缺席判决。卖家应遵循美国商标“先使用”原则,尽早通过USPTO申请权利,并在出海前完成自由实施(FTO)检索与平台品牌备案。

    推荐理由:梳理337调查与TRO机制,明确合规是入场券,帮助卖家识别资金冻结及货物扣留风险,避免盲目发货。

  3. 得物规则中心65

    得物平台虚假宣传实施细则(2026年9月10日失效)

    得物平台虚假宣传实施细则将于2026年9月10日失效。该规则规定,商家若实施材质错误、材质假冒或实物描述不符等虚假宣传行为,将面临商品下架、限制出价、扣除信用分及按成交金额一定比例罚款等处置措施。

    推荐理由:得物平台明确虚假宣传(特别是材质不符)的具体处罚标准,包括按订单金额15%-20%罚款及下架措施,直接关系商家合规风险与成本,需快速了解以调整经营策略。

  4. 微信小店交易规则中心69

    微信小店无人机销售实名登记及SN码绑定公告

    微信小店要求无人机商家于2026年9月15日前规范商品类目及参数填写,并自该日起实施发货前录入机身SN码的管理措施。商家需提示用户完成实名验证,配合通过民航局UOM系统绑定SN码及设备激活,平台将依法向监管部门报送商家主体信息。

    推荐理由:微信小店无人机类目强制SN码绑定与实名登记,9月15日起未录入SN无法发货,直接改变发货流程与合规成本,不执行将导致商品下架。

9月9日周三
  1. 电子商务研究中心81

    网经社发布 2026年1-8月社区服务投诉榜:万师傅、鲁班到家等上榜

    网经社“电诉宝”平台发布《2026年1-8月社区服务投诉榜》,入选机构包括万师傅、鲁班到家、58同城和啄木鸟家庭维修。数据显示,霸王条款占比18.56%为最大投诉问题,广东省占比18.56%居聚集地区之首。该榜单基于全国网络消费纠纷大数据生成,用于反映社区服务领域消费争议情况。

    推荐理由:社区服务投诉数据(霸王条款18.56%、售后18.04%)可作为本地生活/家政类目的服务合规与售后风控参考,帮助预判平台规则收紧风险及用户痛点,虽非直接电商类目,但具迁移价值。

9月8日周二
9月7日周一
  1. 跨境电商跨境屋69

    法院驳回亚马逊卖家电子传票送达请求,跨境卖家抗辩空间增加

    纽约及宾夕法尼亚法院依据《海牙送达公约》驳回原告对亚马逊等卖家的电子传票送达请求,认定原告在知悉被告地址时未完成合规送达义务。此判例允许卖家质疑电子传票合法性,为遭遇高额资金冻结或大量库存停售的被告争取抗辩筹码,但原告采取先冻结再合规送达策略时被告压力不减。该判决目前主要影响美国纽约等地,其对伊利诺伊等高发维权地效力尚待观察。

9月6日周日
  1. 电子商务研究中心84

    曹磊:抬高转人工门槛更深层的危害在于信任侵蚀

    网经社曹磊指出,抬高转人工门槛的本质是变相剥夺消费者法定救济权利,导致信任侵蚀。9月1日实施的国家标准GB/T 47746—2026要求人工入口清晰可见。传统人工客服单客服年成本达8万至12万元,而AI客服月租最低99元,新国标显著增加企业人力成本。

    推荐理由:新国标9月1日实施,强制要求人工入口清晰可见。这改变了客服合规基准,抬高转人工门槛的旧玩法失效,直接冲击售后体验与品牌信任,需立即调整流程。

  2. 电子商务研究中心76

    网经社发布2026年1-8月在线旅游投诉榜:去哪儿、飞猪等平台上榜,退款问题占比最高

    网经社发布《2026年1-8月在线旅游投诉榜》,去哪儿、飞猪、同程旅行等平台入选,投诉核心问题为退款难。该榜单基于“电诉宝”受理的用户消费纠纷大数据生成,数据显示退款问题占比达40.21%,网络欺诈与霸王条款分别占比14.43%和13.40%。

  3. 雨果网77

    雨果网:百余家跨境店铺面临版权及商标侵权诉讼

    雨果网披露一周内四起跨境侵权案件,涉亚马逊、Temu、Walmart等平台。Liga Koklace案锁定153家店铺,另有水彩插画案涉45家;Hayley Williams与RAGUPEL商标案要求卖家立即自查。

    推荐理由:涉及亚马逊、Temu等主流平台大规模TRO风险,明确列出153家及45家被告名单及具体侵权图案(蘑菇、水彩),直接影响POD及家居服饰类目选品与合规,需立即响应以免资产冻结。

9月5日周六
  1. 电子商务研究中心82

    网经社联合自然田发布《2025年生鲜电商平台农残管理报告》

    网经社电子商务研究中心联合自然田发布《2025年生鲜电商平台农残管理报告》,提出覆盖“准入—监控—应对—公开”的7步闭环治理体系。报告指引平台建立供应商准入、风险分级、检测机制等7大维度实施方案,通过系统性管理防控食品安全风险,保障消费者健康并促进农业绿色转型。

    推荐理由:该指南仅适用于生鲜农产品类目,对非生鲜类目运营价值有限;但其中供应商准入与风险分级逻辑可参考。

9月3日周四
9月2日周三
  1. 微信小店交易规则中心92

    微信小店近一周处置 2,219 家严重违规商家及 2,194 名带货者

    微信小店近一周依据相关规则处置 2,219 家严重违规商家和 2,194 名带货者。商家主要违规原因为销售假冒/盗版商品、服务违规及发布超范围商品,带货者主要涉及虚假促销及虚构商品功效。平台公示了禁止主体申请、冻结佣金账户 180 天等典型处置结果,并强调将保留移交公安机关追究法律责任的权利。

    推荐理由:公布两类高危违规判例:混淆正品暗示、普通品宣称医疗功效。运营需据此修订直播话术库,避免触发平台严打红线及冻结风险。